Beim Energievermittler liegen „mehrere Hundert“ Beschwerden von Kunden vor.
Primagaz steht unter Druck: Der Flüssiggaslieferant (LPG) wurde von „mehreren hundert“ Kunden empfohlen, die „durch die Änderung des Informationssystems des Unternehmens bestraft wurden“.
„Seit Herbst 2023 werden Kunden des Flüssiggas (LPG)-Anbieters Primagaz durch die Änderung des Informationssystems des Unternehmens bestraft“, fasst der Mediator in einer auf seiner Website veröffentlichten Pressemitteilung zusammen.
Er weist darauf hin, dass „mehrere Hundert Kunden sich an den nationalen Energievermittler gewandt haben, weil es einen Streit mit ihrem Lieferanten gab und sie Schwierigkeiten hatten, den Kundendienst des Unternehmens zur Lösung zu kontaktieren“.
Der Vermittler führt an: „Anfangsschwierigkeiten bei der Lieferung, Nichtaktivierung oder Kündigung von Verträgen, nicht registrierte Zähler, fehlende Rechnungen, Sperrung von Lastschriften, unzugänglicher Kundenbereich, unverständliche oder überhöhte Rechnungen, Nichtrückerstattung von Überzahlungen wahrgenommen…“.
„Angesichts des Ernstes der Situation, die ohne nennenswerte Verbesserung anhält, sandte Olivier Challan Belval (der Energievermittler) am 28. Oktober 2024 einen Brief an den Vorsitzenden und CEO von Primagaz, Jan Schouwenaar, in dem er ihn feierlich aufforderte, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.“ und seine verletzten Kunden angemessen entschädigen“, heißt es in der Pressemitteilung.
Zahlungen vor Jahresende
Er weist darauf hin, dass Herr Schouwenaar in seiner Antwort vom 12. November „die schlechten Erfahrungen seiner Kunden in den letzten Monaten bedauert, dafür sorgt, dass die Primagaz-Teams mobilisiert werden, um die Servicequalität wiederherzustellen, und gleichzeitig bedauert, dass der nationale Energievermittler dies nicht berücksichtigt.“ die Schwierigkeiten des Unternehmens und insbesondere „die erheblichen finanziellen Auswirkungen“ auf das Unternehmen, die durch Verzögerungen bei der Rechnungsstellung verursacht werden, heißt es.
„In Anbetracht der Tatsache, dass Primagaz nicht die fairen Maßnahmen ergreift, von denen seine Kunden berechtigterweise erwarten können, dass sie ihre Rechte wiedererlangen“, fordert der Mediator „das Management von Primagaz auf, die eingesetzten Mittel zu verstärken, damit alle Abrechnungsprobleme seiner Kunden vorab beglichen werden.“ dass sie für ihre Verluste entschädigt werden und dass ihnen bei Bedarf Zahlungserleichterungen gewährt werden.
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