Gestrandet in einer kalten Herbstnacht. Fast 1.000 Reisende verbrachten in der Nacht von Samstag, 22., auf Sonntag, 23. November, 9 Stunden im TGV Hendaye – Paris. Der Zug blieb zunächst auf dem Gleis stehen, bevor er mühsam Bordeaux erreichte, wo die Passagiere übernachteten. Die Reisenden hätten am Samstag um 23 Uhr ankommen sollen, erst an diesem Samstagmorgen, gegen 9 Uhr, seien sie in Paris von Bord gegangen.
Verkehrsminister François Durovray erklärte am Samstagmorgen auf RTL, dass der Fehler beim Bruch einer Oberleitung auf der Strecke liege. Mehrere TER- und TGV-Züge waren von diesem Ausfall betroffen. Am Bahnhof Montparnassebeobachten wir große dunkle Ringe unter den Augen dieser von der Kälte betäubten Passagiere, die von dieser sehr kurzen Nacht zeugen teilweise in den Landes wo ihr Zug sechs Stunden lang hinter einem anderen TER geparkt war.
Erst am frühen Morgen erreichte Lola endlich Bordeaux. “Es war eiskalt, sie schalteten die Heizungen aus„Ich habe ein paar Pullover in meinen Koffer geholt“, sagt Lola, der noch immer kalt ist von der Nacht im TGV-Zug. „Sie haben uns keine Decke gegeben, sondern einen kleinen Salat und einen kleinen Kuchen, aber ehrlich gesagt, es.“ „Es war die Hölle, es gab Babys, schwangere Frauen“, fährt sie fort. Die junge Frau ärgere sich besonders über „die Unklarheit der Botschaften“. „Sie sagten alles und ihr Gegenteil.“ Wir haben niemanden gesehen, niemand ist uns entgegengekommen“, beklagt sie.
Es gibt Prozesse, die eingerichtet sind und die vielleicht verbessert werden sollten und die es angesichts der Anzahl der Menschen nicht ermöglichen, alle sofort zu versorgen.
François Durovray, Verkehrsminister
„Ich teile die Schwierigkeiten, mit denen die Benutzer konfrontiert sind. Es ist immer sehr schmerzhaft. Andererseits stellt man sich die Mobilisierung aller Akteure der SNCF, der Präfekturen und des Katastrophenschutzes vor, um eine große Anzahl von Menschen zu übernehmen “, reagierte der Minister. „Wir müssen verstehen, dass sich in Zügen Hunderte von Menschen befinden (…), Dann gibt es Prozesse, die eingeführt werden und vielleicht eine Verbesserung verdienenaber Prozesse, die es angesichts der Anzahl der Menschen nicht ermöglichen, alle sofort zu versorgen“, fügte er hinzu.
Er gibt an, dass manchmal „dieDie Strecken sind unzugänglich, es gibt offensichtlich Zugangsschwierigkeiten, auch für die Dienste, die intervenieren“, wodurch die Reaktionszeiten verlängert werden.
Die SNCF schlug vor an die schwächsten Reisenden in einem Hotel übernachten. Viele wollten lieber so schnell wie möglich in die Hauptstadt zurückkehren. Auch die Bahngesellschaft wird den Vorschlag für eine Rückerstattung unterbreiten Bahntickets bis zu 150 %.
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