Verbraucherschutz | Falsche Bußgelder an der Spitze der Beschwerden

Jahr für Jahr sind die Unternehmen, die die meisten Beschwerden beim Verbraucherschutzamt (OPC) einreichen, fast immer dieselben. So viele, dass man sie wahrscheinlich benennen könnte, ohne sich allzu sehr zu irren. Doch im Jahr 2024 steht an der Spitze der Liste ein KMU aus Laval, von dem vor einem Jahr noch niemand gehört hatte.

Mit seinen gefälschten Bußgeldern ist Stat Park das Unternehmen, das im letzten Jahr die meisten Anrufe beim OPC generiert hat. Es übertraf Tanguay, einen Einzelhändler, der in dieser Rangliste gewohnt ist, den ersten Platz zu belegen, und sogar Amazon und Walmart, trotz ihres sehr hohen Geschäftsvolumens.

Es ist außergewöhnlich. Dass sich ein unbekanntes KMU „an der Spitze“ befindet, meint der Sprecher der OPC, Charles Tanguay, „dass dies das erste Mal ist“, sagte er mir.

Diese Flut von Beschwerden wird durch eine Akte erklärt, die von veröffentlicht wurde Der Montreal Journal im Dezember 2023^⁠1. Der Journalist Francis Pilon enthüllte die fragwürdigen Praktiken dreier Unternehmen – Stat Park, Max Park und Pay Park –, die zahlreiche Parkplätze verwalten, insbesondere die am DIX30 in Brossard, bei den Galeries Laval und am Jean-Talon-Markt.

Hunderte Autofahrer, die dort ihre Autos parken, haben unter ihren Scheibenwischern einen Schein entdeckt, der genau wie ein Bußgeld aussieht. Diese einschüchternde Strategie ist verboten. Unter dem Gesetz über die Beitreibung bestimmter Schuldendarf niemand eine Schrift verwenden, die mit einem offiziellen Dokument eines Gerichts, einer Regierung oder einer Gemeinde verwechselt werden könnte.

Wenn man darüber nachdenkt, sollten diese falschen Bußgelder kein Aufsehen erregen. Die Unternehmen haben keine Möglichkeit, die Besitzer der Autos ausfindig zu machen. Wie sollen sie Ihrer Meinung nach die Verbindung zwischen Registrierung und Wohnadresse herstellen, um bezahlt zu werden?

Die drei Manager wiesen darauf hin, dass Autofahrer Parkplätze missbrauchen, indem sie sie beispielsweise für die Fahrt mit der U-Bahn oder dem REM nutzen. Es ist durchaus möglich, aber es würde die Verwendung von „gefälschten Tickets“ im Wert von 69 US-Dollar nicht rechtfertigen, die im Fall von Max Park nach 30 Tagen auf 99 US-Dollar ansteigen. Das Gesetz ist das Gesetz.

Die andere Möglichkeit wäre jedoch das sofortige Abschleppen der Fahrzeuge, was mit einer Rechnung und noch schmerzhafteren Unannehmlichkeiten verbunden ist als das Gefühl, betrogen zu werden. Also wählen…

Das andere Problem besteht darin, dass eine Flut von Anrufen beim OPC nicht immer Auswirkungen auf die betroffenen Unternehmen hat. Die Organisation stellt den Beschwerdeführern zwar ein Kit und Ratschläge zur Geltendmachung ihrer Rechte zur Verfügung – ein wertvoller Service –, aber nichts hindert die Straftäter daran, ihre Praktiken fortzusetzen. Beschwerden führen nicht automatisch zu Bußgeldern. Die OPC kann im Rahmen eines Strafverfahrens Verstöße anzeigen, doch Stat Park ist davon bislang verschont geblieben und würde weiterhin Rechnungen verteilen, die irreführend erscheinen.

Immer noch der Automobilsektor

Insgesamt gingen beim OPC im letzten Jahr 28.076 Beschwerden ein, was einem deutlichen Anstieg von 12 % aus ungeklärter Ursache entspricht.

Den Gebrauchtwagenverkäufern ist es bisher nicht gelungen, ihre Position im Ranking zu verbessern. Mit mehr als 5.000 Beschwerden (+56 % in den letzten zwei Jahren) blieben sie nach Konsumbereichen an der Spitze der Rangliste.

Neuwagenhändler verbesserten sich um einen Rang. Das OPC geht davon aus, dass die Verbraucher dank der Sammelklagen, die Schlagzeilen machten und zur Verteilung von Gutscheinen im Wert von 75 US-Dollar führten, ein besseres Bewusstsein für verbotene Praktiken, insbesondere im Hinblick auf auf Rechnungen hinzugefügte Gebühren, haben.^⁠2.

Man kann davon ausgehen, dass es den Händlern im nächsten Jahr besser gehen wird. Die Corporation of Quebec Automobile Dealers (CCAQ) versprach im Herbst, einen neuen Ethikkodex zu verabschieden^⁠3 das Vertrauen der Autofahrer zurückzugewinnen. Darüber hinaus müssen sich seine 890 Mitglieder ab Januar am kostenlosen Online-Mediationssystem Parle der OPC beteiligen. Es wird sehr interessant sein zu sehen, ob diese Maßnahmen Früchte tragen und die Praktiken dieser Branche verbessern werden.

Andere Bereiche, in denen die Rechnungen erheblich sind – große Haushaltsgeräte, Möbel, Bauwesen, Renovierung – generieren weiterhin eine größere Anzahl von Beschwerden als Sektoren, in denen die Probleme weniger kostspielig sind. Eine Ausnahme bildet das Essen. Im zweiten Jahr in Folge hat diese Branche für mehr Unmut gesorgt als in normalen Zeiten.

Auch hier sollen neue Maßnahmen das Kundenerlebnis verbessern. Ab Mai 2025 treten neue Regeln zur Preisauszeichnung in Kraft. Einzelhändler müssen klar angeben, ob ein Lebensmittelartikel steuerpflichtig ist oder nicht, und der Verkaufspreis für Nicht-Mitglieder eines Treueprogramms muss unter anderem klar sein.

Mit fortschreitendem Online-Handel sorgen Lieferprobleme immer mehr für Unzufriedenheit, wie der Anstieg der Reklamationen um 20 % zeigt. Sogar der König der Effizienz, Amazon, entgeht dem. Der amerikanische Riese ging von 5^e au 3^e gehört zu den Unternehmen mit den meisten Beschwerden, kann sich aber immer noch rühmen, nur 346 unzufriedene Kunden gehabt zu haben, was angesichts der Anzahl der Transaktionen pro Jahr sehr wenig ist.

Auch wenn Verbraucherprobleme im Großen und Ganzen nicht die schmerzhaftesten sind, frisst das Gefühl, betrogen zu werden, Energie und Zeit. Da bestimmte Praktiken es verdienen, angeprangert oder untersucht zu werden, sagen Sie mir, was Sie wütend gemacht hat. Deine Missgeschicke interessieren mich immer.

1. Lesen Sie den Artikel von Montreal Journal „Eingeschlossene Autofahrer: „Fake-Tickets“ im Visier der Kontrolleure“

2. Lesen Sie den Artikel „Versteckte Gebühren: eine Gutschrift von 75 $ bei Ihrem Händler“

3. Lesen Sie die Kolumne „Autohäuser: ein neuer Ethikkodex, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen“