In Paris beginnt der Prozess gegen Indexia wegen irreführender Geschäftspraktiken

Die Indexia-Gruppe und ihr Anführer Sadri Fegaier stehen im Mittelpunkt eines Prozesses in Paris, der am kommenden Montag, dem 23. September, beginnt. Es handelt sich um einen Prozess wegen Geschäftspraktiken, die die mutmaßlichen Opfer als irreführend einstufen.

Es war eine französische Erfolgsgeschichte. Der Protagonist: ein mutiger Unternehmer, der sich vor Ort etablieren wollte, zunächst in seiner Heimat, in der Drôme, in Romans-sur-Isère, dann in Roanne an der Loire. Die Société Française d’Assurance Multimédia wurde damals zu einem der begehrtesten Arbeitgeber bei den Arbeitnehmern, vor allem dank der attraktiven Vergütung, die sie anbot. Doch innerhalb von fünf Jahren wurde das Unternehmen, das Ziel von Tausenden von Kundenbeschwerden war, unter Konkurs gestellt.

Das Pariser Gericht muss über die Vorwürfe entscheiden, betrügerische Geschäftspraktiken bezüglich Kündigungen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit Versicherungsverträgen für Telefone und Multimediaprodukte. Betroffen sind unter anderem die Unternehmen SFK Group, SFAM Celside Insurance, Foriou, Cyrana, Hubside und Serena. Die Untersuchung, die mutmaßliche Verstöße zwischen 2014 und 2022 umfasst, wirft der Gruppe vor, den Prozess für Kunden, die ihre Verträge kündigen möchten, absichtlich zu verkomplizieren und sie so von ihren Bemühungen abzuhalten.

Versicherungsverträge als Ursprung der Vorwürfe

Indexia, bekannt für seine Versicherung In Geschäften wie Fnac-Darty angebotene Versicherungen sollen Hunderte von Verbrauchern hereingelegt haben. Beim Kauf von elektronischen Produkten wurde häufig eine Versicherung zu einem bescheidenen Anfangspreis von etwa 15 Euro pro Monat hinzugefügt. Viele Kunden sahen sich jedoch mit steigenden Gebühren konfrontiert, die bis zu Tausenden von Euro betragen konnten, ohne die Bedingungen der unterzeichneten Versicherungsverträge immer vollständig verstanden oder akzeptiert zu haben.

Eine Explosion von Beschwerden

Angesichts des Ausmaßes der Beschwerden wandten sich mehrere Verbraucher an den Verband UFC-Que Choisir und forderten die Betrugsprävention 2018 eine Untersuchung einzuleiten. Dabei kam ans Licht betrügerische Praktiken : Kunden glaubten, ihre Kündigungsanträge seien bearbeitet worden, während die Lastschriften weiterliefen. 2019 konnte ein strafrechtlicher Vergleich in Höhe von 10 Millionen Euro erzielt werden. Die Beschwerden blieben jedoch bestehen, und neue Verbraucher berichteten von Kündigungsversuchen, die nie umgesetzt wurden.

Berührende Aussagen von Opfern

Viele Opfer haben ihre oft verheerenden Erfahrungen geteilt. Martine hat ihren Computer für 5 Euro pro Monat versichert. Nach und nach vervielfachen sich die Abgaben unter verschiedenen Namen.

„Mir fiel auf, dass es Lastschriften mit unterschiedlichen Namen gab, ich hatte keine Ahnung, woher sie kamen. Ich suchte nach der Gläubiger-ID und stellte fest, dass es Sfam war, woraus Indexia wurde.“ Martine verlor 3.000 Euro und nach monatelangen Beschwerden bot ihr das Unternehmen 725 Euro an, was sie jedoch ablehnte.

Im Februar 2023 kamen mehrere Dutzend Kunden persönlich zum Hauptsitz in Romans-sur-Isère, um ihre Beträge zurückzuerhalten. „Sie schulden mir 17.000 Euro! Ich habe alles versucht, ich habe geschrieben, Verbraucherverbände angerufen, ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber wir stoßen immer auf eine Mauer.“ Ein anderer, der entschlossen ist, eine Entschädigung für den erlittenen Schaden zu erhalten, sagt: „175 Mal wurde mir das Geld abgebucht, 175 Mal, ist das zu glauben? Insgesamt sind das 4.600 Euro, die sie mir schulden!“

Im vergangenen Juni sammelte France 3 Rhône-Alpes anonym die Aussagen mehrerer ehemaliger Mitarbeiter, die sich bereit erklärten, die Methoden der Gruppe zu erläutern. „Wir hatten eine Schulung, um ein Angebot zu verkaufen. Wir hatten ein Skript, wir mussten die Kunden bitten, eine E-Mail zu schreiben, aber wir wussten, dass sie nicht bearbeitet wurde.“

Ein anderer erinnert sich an die Beschwerden am anderen Ende der Leitung: „Vierfachproben, Menschen in Not, wir versuchen zu verstehen und der Chef sagt uns, dass nichts passiert … Wir sagen uns, dass er uns angelogen hat.“ Zwischen Bedauern und Schuldgefühlen erkennen einige, dass sie für den Tätigkeitsbereich, in dem sie sich befanden, außergewöhnliche Bedingungen hatten.

„Ich habe in manchen Monaten zusätzlich zu meinem Gehalt von 3.000 Euro zwischen 2.000 und 3.000 Euro Nettobonus verdient, können Sie sich das vorstellen? Das führt dazu, dass man bestimmte Praktiken ignoriert. Wir blieben auf dem Geld und den Vorteilen sitzen.“

Ich war nicht derjenige, der den Knopf gedrückt hat, um all diese Leute mitzunehmen, aber mein Schuldgefühl ist immer noch stark. Wir haben Befehle befolgt, aber wir hätten früher aufstehen sollen, das ist mir jetzt klar, ich entschuldige mich.

Der Fall von Indexia und seine rechtlichen Folgen

Im vergangenen Mai wurde über die Holding Indexia und mehrere ihrer Tochtergesellschaften Insolvenz angemeldet, nachdem SFAM, die Muttergesellschaft der Gruppe, in Konkurs gegangen war. Trotz dieser Liquidation laufen die Gerichtsverfahren weiter, sowohl straf- als auch zivilrechtlich. Viele Kunden haben zudem Zivilklagen eingereicht, um die zu Unrecht eingezogenen Beträge zurückzufordern, und dieser Prozess könnte einen Wendepunkt in diesem komplexen Rechtsstreit markieren.