Maisons du Monde, mit einem „s“, startet sein Treueprogramm, Mein Welthausdieses Mal im Singular. Über den beabsichtigten Ehrgeiz ist in gewisser Weise alles gesagt. Die Marke möchte ihre Kunden verwöhnen und ihnen ein möglichst persönliches Treueprogramm bieten. In Frankreich gibt es bereits 4,5 Millionen dieser Kunden und Maisons du Monde hofft, dass diese Zahl auf über 5 Millionen ansteigt.
Denn natürlich besteht die Herausforderung darin, immer wieder neue Mitarbeiter zu rekrutieren und somit zu behalten. „ Die entscheidende Frage ist die des Zweitkaufs », gibt zu Guillaume Lesouef, Marken-, Angebots- und CSR-Direktor von Maisons du Monde. Dieser Rückkauf, in diesen Zeiten von einem stärkeren ist schwierig zu bedienen.
Der Möbelmarkt leidet
Das gilt für Maisons du Monde, aber natürlich auch für alle Akteure der Branche. Tatsächlich müssen wir vorerst die Ergebnisse des Jahres im Auge behalten: Ende August 2024 ist der Möbelmarkt in Frankreich laut Ipea (Institut für Zukunfts- und Möbelstudien) um 6,2 % zurückgegangen. Und dies geschieht auf einer bereits sehr heiklen Vergleichsbasis, da derselbe Markt im Jahr 2023 um 2,5 % zurückgegangen war.
Für Maisons du Monde, das im ersten Halbjahr 2024 48 % seines Umsatzes mit Möbeln (und damit 52 % mit Dekoration) erzielte, ist das natürlich eine Belastung. So verzeichnete die Gruppe im ersten Halbjahr ein Geschäftsvolumen von 559,6 Millionen Euro, was einem Rückgang von 8,4 % entspricht.
Ein dreistufiges Treueprogramm
Dennoch verstehen wir das Warum dieses Treueprogramms besser. Es ist kostenlos und wird in drei Schichten präsentiert, abhängig von der Anzahl der im Laufe des Jahres getätigten Einkäufe: Liker weniger als 200 Euro ausgeben (sie machen zwischen 70 % und 80 % des Kundenstamms von Maisons du Monde aus), Liebhaber zwischen 200 und 999 Euro ausgeben (das sind 10 % der Kunden) und schließlich Süchtige : Sie geben mehr als 1000 Euro pro Jahr aus und machen 5 % des Kundenstamms aus.
Eine Content-Plattform zur Stärkung der Markenbindung
Kunden der letzten beiden Kategorien haben zusätzlich zu den genannten Vorteilen Anspruch auf ein kleines Extra, das im edelsten Sinne des Wortes mit der Community-Faser spielt. Sie haben tatsächlich Zugriff darauf Maisons du Monde-Service +eine Rich-Content-Plattform mit mehr als 50 Stunden Programm.
Im Einzelnen sind 75 % dieser Inhalte spezifisch für Maisons du Monde und 25 % stammen aus externen Quellen, die in Zusammenarbeit mit Alchemin, einem Spezialisten für redaktionelle Unterstützung, erstellt wurden. Von Dekorationsdiensten und -tipps bis hin zu „engagierten“ Dokumentationen, die auch einen Blick hinter die Kulissen der Entstehung der Maisons du Monde-Kollektionen werfen, zielt diese Plattform darauf ab, die Werte zu teilen, die der Marke am Herzen liegen.
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