„Phantomflüge“: 66 Millionen Dollar Strafe für Qantas

„Phantomflüge“: 66 Millionen Dollar Strafe für Qantas
„Phantomflüge“: 66 Millionen Dollar Strafe für Qantas
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Die australische Fluggesellschaft Qantas muss den Passagieren, die vom „Geisterflugskandal“ betroffen sind, eine Geldstrafe von 66 Millionen US-Dollar und eine Entschädigung von 13 Millionen US-Dollar zahlen, teilte die australische Wettbewerbsaufsichtsbehörde am Montag mit.

Die Höhe des Bußgeldes muss noch von den Gerichten bestätigt werden. Nach Angaben der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission „gab das Unternehmen zu, Verbraucher irregeführt zu haben“, indem es Sitzplätze auf Zehntausenden von Flügen anbot, obwohl diese annulliert worden waren.

Laut dieser Quelle wird Qantas voraussichtlich 13 Millionen US-Dollar Entschädigung an 86.000 Reisende zahlen, die von Stornierungen oder verpatzten Umbuchungen betroffen sind.

„Das Verhalten von Qantas war inakzeptabel“, sagte Kommissionsvorsitzende Gina Cass-Gottlieb. „Viele Verbraucher haben Urlaubs-, Geschäfts- und Reisepläne geschmiedet, nachdem sie einen annullierten Geisterflug gebucht hatten“, beklagte sie.

Qantas gab zu, dass Kunden in einigen Fällen Flüge gebucht hatten, die „zwei Tage oder länger“ zuvor storniert worden waren. Die neue Geschäftsführerin von Qantas, Vanessa Hudson, hat zugegeben, dass die Fluggesellschaft „Kunden im Stich ließ und sich nicht an ihre eigenen Regeln hielt“.

„Wir wissen, dass viele unserer Kunden davon betroffen sind, dass wir die Stornierung nicht rechtzeitig mitgeteilt haben, und es tut uns aufrichtig leid“, sagte sie in einer Erklärung.

Die 103 Jahre alte nationale Fluggesellschaft Qantas, die seit langem den Spitznamen „der Geist Australiens“ trägt, hat sich zum Ziel gesetzt, ihr Image wiederherzustellen, nachdem sie wegen des Skandals, des Anstiegs der Ticketpreise und der Entlassung von 1.700 Bodenpersonal während der Corona-Krise mit einer Verbraucherreaktion konfrontiert war -19 Pandemie. Der frühere CEO der Fluggesellschaft Qantas, Alan Joyce, gab im September seinen vorzeitigen Rücktritt bekannt.

Der Nettogewinn von Qantas sank im zweiten Halbjahr 2023 im Jahresvergleich um 13,2 % auf 869 Mio. AUD (526 Mio. €), obwohl das Unternehmen angab, dass sich die Kundenzufriedenheit durch den Anstoß von Vanessa Hudson verbessert habe.

/ATS

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