Interview mit Me Clément Camion, von der Firma En Clair | „Irreführende Schnittstellen sind nicht unvermeidlich“

Interview mit Me Clément Camion, von der Firma En Clair | „Irreführende Schnittstellen sind nicht unvermeidlich“
Interview mit Me Clément Camion, von der Firma En Clair | „Irreführende Schnittstellen sind nicht unvermeidlich“
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Stoppuhr, um den Käufer zu drängen, unnötig komplexe Menüs, die Sie verwirren, Abonnements, die ohne echte Zustimmung abgeschlossen werden: Das Internet ist voll von sogenannten „irreführenden Schnittstellen“. dunkle Muster auf Englisch. Experten wie Me Clément Camion von der Firma En Clair scheucht sie auf. Interview.


Gepostet um 1:03 Uhr

Aktualisiert um 6:00 Uhr.

Können Sie Ihre Firma En Clair vorstellen? Sie spezialisieren sich interessanterweise „im Klartext“?

Unsere Mission ist es, rechtliche und vertragliche Dokumente von Grund auf zu vereinfachen. Unsere Kunden sind Unternehmen, große Organisationen, wir haben öffentliche Organisationen oder private Unternehmen. Kennen Sie Éducaloi, eine Organisation zur Förderung der Rechtspopularisierung? Geneviève Fortin, eine der drei Gründungspartnerinnen von En Clair, war Anfang der 2000er Jahre Mitbegründerin von Éducaloi. Wir kommen aus der Welt der „einfachen Sprache“ in der Rechtswissenschaft.

Wie lässt sich dieses Konzept „betrügerischer“ oder „manipulierter“ Schnittstellen zusammenfassen?

Es handelt sich um ein Phänomen der Informationsasymmetrie zwischen einem Unternehmen, einer Organisation, die einen Diskurs oder einen Weg formuliert, und einem Benutzer, der oft in Eile ist und kognitive Vorurteile hat. Irreführende Schnittstellen, bzw dunkle Muster, 2010 von Harry Brignull definiert, sind Möglichkeiten, diese Informationsasymmetrie zwischen der Organisation und dem oder den Benutzern auszunutzen. A dunkles MusterEs ist in erster Linie eine Designentscheidung, es ist eine Designentscheidung. Dabei handelt es sich nicht unbedingt um Betrug oder Unehrlichkeit.

Geben Sie uns eine Bestandsaufnahme. Wir stoßen im Internet auf viele davon, diese irreführenden Schnittstellen?

Meine persönliche Erfahrung ist, dass ich sie jedes Mal sehe, wenn ich eine Website durchsuche. Mit digitaler Technologie haben wir die Möglichkeit, Verhalten anhand quantifizierter Daten zu analysieren. Wir schaffen es zu sagen: „Das macht süchtig, die Leute kommen zurück.“ In bestimmten Zusammenhängen stehen wir dem Spielautomaten nahe. Das Beispiel, das ich am aussagekräftigsten finde, ist Amazon Prime. Es ist einfach, sich zu abonnieren, in manchen Fällen vielleicht versehentlich, weil die Schaltfläche, die wie die Schaltfläche „Weiter“ aussieht, in Wirklichkeit eine Schaltfläche „Abonnieren“ ist. Und sich dann abzumelden, ist ein Hindernisparcours.

Was halten Sie von den Fenstern, die uns mittlerweile an fast jedem Standort begrüßen, um unsere Zustimmung einzuholen?

Die „Kontrollbanner“ dienen oft dazu, unsere Wahl zu beeinflussen. Es ist nervig, es ist ermüdend, es ist ein Hindernis auf unserem Weg, an Informationen zu gelangen. Sehr oft akzeptieren wir, wir stimmen zu, weil wir sonst keinen Zugriff auf die Website haben. Es ist das dunkles Muster am häufigsten und leider sind es die neuen Vorschriften, die dazu geführt haben.

Aber kann der Internetnutzer nicht einfach Nein sagen?

Es gibt eine Studie der Nationalen Kommission für Informatik und Freiheiten in Frankreich – sie ist sehr aufmerksam, wenn es um Designfragen geht. Im Jahr 2023 gaben sie eine Studie zu Kontrollbannern in Auftrag. Sie behielten den gleichen Inhalt, die gleiche Zustimmung bei, spielten aber mit den Knöpfen, ihrer Farbe und fragten die Probanden, ob sie verfolgt werden wollten. Zwischen 50 und 75 % möchten nicht getrackt werden, aber je nach Schnittstelle, die wir ihnen anbieten, können wir Zustimmungsraten von bis zu 80 % erzielen.

Wie viele Möglichkeiten haben wir zu akzeptieren oder abzulehnen?

Dies ist nicht unvermeidlich. Es gibt Seiten, die meine Zustimmung einholen und dabei sehr ausgewogen sind. Der Teufel steckt im Detail. Ein weiteres Beispiel: kostenlose Testversionen, die in kostenpflichtige Abonnements umgewandelt werden. Der Benutzer vergisst es und zahlt am Ende, vielleicht gegen seinen Willen. Wir sind Menschen und haben viele kognitive Vorurteile, die dazu führen, dass unser Gedächtnis im Stich lässt.

Sind diese „kognitiven Vorurteile“ den Website-Designern wohlbekannt?

Es sind 180 kognitive Vorurteile aufgeführt. Zum Beispiel die Irreführung von Benutzern mit gefälschten Fortschrittsbalken. Wir machen uns den Completion-Bias zunutze: Menschen erledigen gerne Aufgaben, also sagen wir ihnen, dass sie bei 80 % und damit kurz vor dem Abschluss sind, aber das ist nicht wirklich der Fall. Oder wir können nach etwas sensibleren Informationen suchen, aber später, kurz bevor wir zum Schluss kommen.

Wir können das Dringlichkeitsgefühl der Person auch mit einer falschen Knappheit oder einem Timer ausnutzen, der uns mitteilt, dass noch drei Minuten verbleiben, um die Transaktion abzuschließen. Es gibt Kontexte, in denen es gerechtfertigt ist, aber manchmal dient es auch nur dazu, das Gefühl der Dringlichkeit auszunutzen.

Hier kommen wir zu einer großen Schwierigkeit: Woher wissen wir, ob es gerechtfertigt ist?

Es ist nicht immer klar. Ist es wirklich dazu gedacht, ein Ziel zu erreichen, oder ist es schlechtes Design? Dies führt manchmal zu falschen Überzeugungen, beispielsweise zu der Vorstellung, dass ein bestimmtes Beschwerdesystem so kompliziert ist, dass es mich entmutigen soll.

Gibt es Heilmittel für normale Menschen?

Wir sind mit der Komplexität des Managementsystems konfrontiert. Es gibt die Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC), die Financial Markets Authority, die Access to Information Commission, die Commission for Complaints for Telecom-Television Services (CCTS) … Die Mission all dieser Organisationen ist immer noch segmentiert, die Themen von geringer Intensität, von sehr geringem Wert, ist es im Einzelfall nicht die Kerze wert. Mittlerweile gibt es Firmen, die sich darauf spezialisiert haben: Kollektive Maßnahmen könnten eine Option sein.

Was sind die Lösungen?

Möglicherweise werden sich technische und technologische Lösungen ergeben. Und die Tatsache, das Phänomen der irreführenden Schnittstellen beim Namen zu nennen, zu sagen, dass es nicht unvermeidlich ist, dass es auch anders sein könnte … Als Verbraucher gibt uns das Macht. Und Unternehmen können es besser machen. Das ist es, was wir bei En Clair tun. Wir unterstützen sie, wir recherchieren, wir zeigen ihnen, wie sie ihre Geschäftsziele erreichen können, ohne sich auf ethisch fragwürdige Praktiken einzulassen. Denn auf lange Sicht ist es weder strategisch noch gewinnbringend. Auf dem Spiel steht der Vertrauensverlust zunächst in einen einzelnen Händler, dann in eine ganze Branche.

Aus Gründen der Kürze und Klarheit wurde dieses Interview bearbeitet.

Clément Camion in Kürze

  • Mitarbeit bei Éducaloi von 2011 bis 2016
  • Abschluss des BCL/LLB-Programms an der juristischen Fakultät der McGill University im Jahr 2013
  • Assoziierter Forscher am Cyberjustice Laboratory der Universität Montreal im Jahr 2014
  • Mitglied der Anwaltskammer von Quebec seit 2016
  • Rechtsanwalt mit Spezialisierung auf Beratung, dann seit 2017 Partner der Montrealer Kanzlei En Clair Service-Conseil

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