Die erste Ausgabe des Customer Centricity-Wettbewerbs ist geboren

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Stellantis Middle East and Africa (MEA) organisierte am 18. April in Istanbul, Türkei, die erste Ausgabe seines „Customer Centricity“-Wettbewerbs. Diese Veranstaltung brachte außergewöhnliche Talente aus dem Stellantis-Netzwerk in der MEA-Region zusammen und hob die Fähigkeiten und Fachkenntnisse von Fachleuten in vier Schlüsselkategorien hervor: Verkaufsberater, Serviceberater, Techniker und Ersatzteilberater.

An dem Wettbewerb nahmen Fachleute aus verschiedenen Ländern teil, darunter Marokko, der Türkei, Ägypten, Südafrika, Tunesien und Katar. Unter 6.000 Teilnehmern aus 81 Märkten der Region wurden 24 Gewinner ausgezeichnet.

Jede Kategorie wurde nach ihrer Fachkompetenz beurteilt. In der Kategorie Verkaufs- und Serviceberater wurden die Gewinner für ihre herausragenden Leistungen in den Bereichen beste Begrüßung und beste Beratung, beste Verhandlung und bester Abschluss sowie beste theoretische Kenntnisse ausgezeichnet. Die Sieger in der Kategorie Ersatzteiltechniker und -berater wurden für die beste erste praktische Prüfung, die beste zweite praktische Prüfung und die beste dritte praktische Prüfung ausgezeichnet. Diese Gewinner wurden daher aufgrund ihrer vorbildlichen Leistung und Fachkompetenz ausgewählt.

Samir Cherfan, Operations Director von Stellantis Middle East & Africa, sagte: „Dieser Wettbewerb unterstreicht das Engagement von Stellantis MEA für Exzellenz und Kundenzufriedenheit im Einklang mit unserer Dare Forward 2030-Strategie, die darauf abzielt, den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit zu erreichen.“ Es ist eine Verpflichtung, die unser Handeln leitet und den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns stellt.“

Darüber hinaus hat Stellantis MEA erhebliche Investitionen in die Ausbildung getätigt. Im Jahr 2023 beliefen sie sich auf fast 2 Millionen Euro, was 70.000 Ausbildungsstunden in der gesamten Region entspricht. Als Ergebnis dieser Bemühungen wurden viele Programme umgesetzt. Dazu gehören das MEA Spotlight-Programm, das leistungsstarke Berater anerkennt und belohnt, und das NPS Data Reliability Program, das die Authentizität des Kundenfeedbacks gewährleistet. Hinzu kommt die Einführung von Kundentabellen, um die Lösung von Kundensupportproblemen zu beschleunigen.

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