Temu wird Manipulation durch Verbraucher vorgeworfen

Europäische Verbraucherverbände gaben am Donnerstag, 16. Mai, bekannt, dass sie eine Beschwerde gegen die chinesische Online-Handelsplattform Temu eingereicht haben, der vorgeworfen wird, Internetnutzer zu manipulieren und gegen mehrere Bestimmungen der Verordnung der Europäischen Union (EU) zu digitalen Diensten (DSA) zu verstoßen.

Temu, das in der EU über 75 Millionen monatliche Nutzer hat, „ist voll von betrügerischen Schnittstellen – „dunklen Mustern“ – um Verbraucher zu ermutigen, mehr auf der Plattform auszugeben“erklärt Monique Goyens, Generaldirektorin des Büros der Europäischen Verbrauchergewerkschaften (BEUC), zitiert in einer Pressemitteilung.

Dieser Verband sowie 17 seiner Mitglieder – darunter UFC-Que Choisir in Frankreich – reichten gleichzeitig Beschwerde bei der Europäischen Kommission und den zuständigen nationalen Behörden ein.

Auf Temu, „Verbrauchern werden unterschiedliche, teurere Versionen angeboten, wenn sie auf ein bestimmtes Produkt klicken, und sie stehen vor einem Hindernisparcours, wenn sie ihr Konto schließen möchten“bedauert M^Mich Goyens.

Neue DSA-Verpflichtungen zum Schutz der Nutzer

Seit Februar hat die DSA allen Online-Plattformen unter Androhung von Bußgeldern neue Pflichten auferlegt, um Nutzer besser vor illegalen Inhalten zu schützen. Die Verordnung verbietet beispielsweise irreführende Schnittstellen und verlangt eine erhöhte Transparenz der Algorithmen, mit denen Internetnutzer gezielt angesprochen werden. Es erfordert die Kontrolle der Identität von Verkäufern auf Plattformen und die Blockierung wiederholter Betrüger.

Temu „Versorgt Verbraucher häufig nicht mit entscheidenden Informationen über die Verkäufer der Produkte und ist daher nicht in der Lage, anzugeben, ob das Produkt den EU-Produktsicherheitsanforderungen entspricht.“, prangert BEUC an. Die chinesische Plattform, die in den letzten zwei Jahren dank einer Niedrigpreisstrategie in Europa ein kometenhaftes Wachstum erlebt hat, „Außerdem liefert es keine ausreichenden Informationen über seine Empfehlungssysteme und darüber, wie die verschiedenen Kriterien, die es verwendet, dazu führen, dass bestimmte Produkte angeboten werden.“bedauert diese Organisation.

Temu verstößt gegen EU-Vorschriften, sagt BEUC

„Temu verstößt gegen die EU-Verordnung über digitale Dienste und muss nun von den Behörden untersucht werden“sagt die Europäische Verbraucherorganisation (BEUC).

Der italienische Verbraucherverband Altroconsumo testete im Oktober 13 auf der Plattform verkaufte Kosmetikprodukte und stellte fest, dass neun davon keine oder nur teilweise Angaben zur Zutatenliste enthielten.

Anfang des Jahres warf der Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) Temu vor, irreführende Bewertungen zu verkauften Produkten angezeigt und Verbraucher über die Anzeige von Preisnachlässen in die Irre geführt zu haben. Es hat Modifikationen von Temu erhalten, die allerdings derzeit nur für den deutschen Markt gelten.