„Wir sind die schönste Lifestyle-Urlaubsmarke der Welt“ (Henri Giscard d’Estaing, Präsident von Club Med)

„Wir sind die schönste Lifestyle-Urlaubsmarke der Welt“ (Henri Giscard d’Estaing, Präsident von Club Med)
„Wir sind die schönste Lifestyle-Urlaubsmarke der Welt“ (Henri Giscard d’Estaing, Präsident von Club Med)
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LA TRIBUNE SONNTAG – Club Med feiert sein 20-jähriges Bestehen im gehobenen Segment. Eine Strategie, die viele damals für unrealistisch hielten. Wie hat sie sich etabliert?

HENRI GISCARD D’ESTAING – In meinen Augen war keine andere Wahl möglich. Was die Entscheidung in gewisser Weise erleichterte. Ohne diese Transformation wäre das Unternehmen einfach verschwunden. Das beweisen zahlreiche Beispiele im Tourismus, aber auch in der Mode oder im Luxus: Eine Zwischenpositionierung bedeutete auf mehr oder weniger lange Sicht eine Verurteilung. Wenn es uns gelungen ist, liegt das zum Teil an einem Irrtum über die für diese Transformation erforderliche Zeit.

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Dachten Sie, dass es schneller gehen würde?

Ich hätte jedenfalls nicht gedacht, dass es zwanzig Jahre dauern würde! Ein Jahrzehnt schien genug. Wenn wir gewusst hätten, dass es doppelt so viel kosten würde, hätten wir es vielleicht nicht versucht. Doch es folgten Prüfungen und Krisen, von den Anschlägen auf Bali im Jahr 2002 bis zum Arabischen Frühling, einschließlich des Tsunamis im Dezember 2004 und der Finanzkrise. Dann die Pandemie. Immer wenn wir das Gefühl hatten, dass unsere Strategie funktionierte, stellte ein Großereignis alles in Frage.

Was waren die entscheidenden Schritte?

Mehrere Faktoren haben unser Wirtschaftsmodell verändert. In zwanzig Jahren haben wir 85 Dörfer geschlossen, mehr als 70 Resorts die wir heute nutzen. Unser dank unserer Vorgänger erworbenes Immobilienvermögen ermöglichte es uns, den Umzug in ein höheres Marktsegment teilweise zu finanzieren. Leider haben wir dabei viele Kunden verloren, für die Club Med nicht mehr erreichbar war. Daher war es notwendig, neue zu erobern. Das Unternehmen konzentrierte sich auf ein Familienziel, bei dem wir einen unbestreitbaren Wettbewerbsvorteil hatten.

Welche ?

Familien, die sich für eine gemeinsame Reise im Premiumsegment des Tourismusmarkts entscheiden, sind ein treuer und widerstandsfähiger Kundenstamm – sie waren die ersten, die nach der Pandemie wieder reisen wollten. Dieses Ziel zwang das Unternehmen jedoch zu einer umfassenden Internationalisierung: Die Abhängigkeit von einem einzigen geografischen Gebiet und einer einzigen Schulferienzeit hätte den Aufbau eines profitablen Modells verhindert. Aus den gleichen Gründen haben wir uns im Gegensatz zu vielen unserer Wettbewerber dafür entschieden, den Vertrieb unserer Produkte zu kontrollieren. Daher massive Investitionen in die Digitalisierung und die Fusion von Marketing-, Digital- und Informationssystemen im Jahr 2015. Einer der wertvollen Beiträge unseres Aktionärs Fosun ist sein technologisches Know-how, insbesondere bei Reservierungen über Smartphones und nicht mehr nur über Computer oder Tablets: 73 % des Umsatzes werden mittlerweile über den Direktvertrieb getätigt. Insgesamt investieren wir jedes Jahr 100 Millionen Euro zwischen Digital, Wartung und Entwicklungsprojekten. Bei unseren Immobilienpartnern liegt dieser Betrag seit Corona bei 400 Millionen Euro pro Jahr.

Wo stehen Sie auf der KI-Seite?

Club Med hat sein eigenes Datenfabrik schon seit zwei Jahren. Dank eines Joint Ventures mit Thales und Google werden alle unsere Daten in Frankreich verschlüsselt. Und auf bestimmten Kanälen, darunter WhatsApp, das vor allem für Reservierungen in Ländern wie Brasilien oder Israel genutzt wird, kommen Antworten auf Kundenfragen mittlerweile von künstlicher Intelligenz.

Wie haben sich die Club Med-Standorte an den Wandel angepasst?

Dank bewusstem Wunsch nach Optimierung. Wie das Beispiel von Marrakesch zeigt, wo wir durch den Grundstückskauf diese Woche einen neuen Raum einweihen konnten. Dörfer sind Fixkostenstrukturen: Sie müssen optimal genutzt werden, ohne dass die Kunden das Gefühl haben, dass es zu viele davon gibt. Auch hier ist die Internationalisierung ein großer Vorteil: Je nach Nationalität nehmen Familien ihre Mahlzeiten nicht alle zur gleichen Zeit ein!

Wie sieht 2024 aus?

Trotz eines komplexen geopolitischen Umfelds werden Umsatz und Betriebsmarge im ersten Halbjahr erneut ein Rekordniveau erreichen, nach einer bemerkenswerten Leistung im Jahr 2023. In diesem Sommer wird das Wachstum geringer ausfallen als im Vorjahr, da die Dynamik außergewöhnlich war. Club Med behauptet sich als die schönste Urlaubsmarke der Welt Lebensstil, eine Positionierung, die lange verachtet wurde, heute aber sehr begehrt ist. Wir haben die Fähigkeit, dorthin zu gehen, wo andere nicht hingehen. Das haben die Anleger gut gesehen.

Heute ist der Jahrestag der Wahl Ihres Vaters zum Präsidenten der Republik. Welche Erinnerungen haben Sie daran?

Auf persönlicher Ebene natürlich Freude. Ich habe mich für ihn eingesetzt. Auch wenn ich wusste, dass dieser Sieg unser Leben verändern würde. Als Bürger erinnere ich mich an die Moderne. Das der gesellschaftlichen Revolutionen. Auch industriell, mit dem Aufbau der Atomflotte, deren Entwicklung in den letzten zwanzig Jahren leider unterbrochen wurde. Eine freudige Zeit, ein friedliches Land, mit einer Explosion an Talenten in allen Bereichen.

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