SAAQclic wird von immer mehr Quebecern gemieden: Die Rückkehr in die Filialen wird bedauert

SAAQclic wird von immer mehr Quebecern gemieden: Die Rückkehr in die Filialen wird bedauert
SAAQclic wird von immer mehr Quebecern gemieden: Die Rückkehr in die Filialen wird bedauert
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Laut aktuellen Daten der SFPQ hat der Verkehr in den Filialen seit der Einführung von SAAQclic sogar zugenommen. Im April 2024 besuchten 180.000 Menschen eine SAAQ-Filiale, ein Anstieg von 40.000 Menschen im Vergleich zum April 2023.

Zwischen Januar und April 2024 war ebenfalls ein Anstieg von 10 % zu verzeichnen. Wofür?

Nach Ansicht des Präsidenten des SFPQ, Christian Daigle, haben Benutzer zu viele Schwierigkeiten mit der SAAQclic-Plattform und entscheiden sich, sich an Filialen oder Servicestellen zu wenden, um Hilfe zu erhalten. „Das System ist nicht bedarfsgerecht“, kritisierte er am Montag in einem Interview.

Der Präsident und CEO der SAAQ, Denis Marsolais, versicherte dennoch im Jahr 2023, dass die Quebecer dank SAAQclic Transaktionen „bequem von zu Hause aus“ durchführen könnten und nicht mehr reisen müssten.

SAAQ-Sprecher Anthony Bérubé fügt in einer schriftlichen Antwort hinzu, dass der Verkehr in Montreal durch „den Anstieg der Einwanderung seit 2022, insbesondere in der Metropolregion Montreal (CMM) und durch die Eröffnung eines neuen Servicezentrums am Place Versailles“ erklärt wird.

Aber die Zunahme des Verkehrs sei nicht nur in Montreal, sondern in allen Regionen Quebecs zu beobachten, antwortet Herr Marsolais.

„An den Servicestellen gibt es Schwierigkeiten, weil wir nicht mehr so ​​viele Leute haben wie früher.“

-Denis Marsolais, Präsident der Quebec Public Service Union

Die Quebecer haben aufgegeben

Kunden haben angegeben, dass sie SAAQclic aufgrund zahlreicher Probleme mit der Plattform nicht mehr nutzen.

Eine Frau sagte, sie sei in eine Filiale gegangen, weil sie unsicher war, ob sie ihre Geschäfte direkt online tätigen könne.

Herr Marsolais schlägt vor, dass Menschen die Website verlassen, wenn sie Probleme mit monatlichen Zahlungen oder Rückerstattungen haben, die nicht korrekt erfolgen.

„Es gibt eine Vielzahl von Situationen, in denen es immer noch Schwierigkeiten gibt“, beklagte er.

Der Auditor General von Quebec hat seinerseits eine Untersuchung zum Einsatz der digitalen SAAQ-Plattform eingeleitet.

Sehen Sie sich den Bericht von Marika Simard im Video an.

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