Senioren im Visier | Wenn „Kein Problem“ Probleme bedeutet

Senioren, die sich von der Qualität der unaufgeforderten Einsendungen der Firma Toiture No Problem in ihrem Briefkasten verführen ließen, bereuen es heute bitterlich. Am Ende erhielten sie eine Rechnung, die fünf- bis zehnmal höher war als der ursprüngliche Kostenvoranschlag.

Anfang September erzählte ich Ihnen von diesen Einsendungen voller Drohnenfotos, die die Bewohner von La Prairie erschreckt hatten. Auch wenn einige das Dokument als sehr professionell empfanden, schätzten andere die Anwesenheit eines Fluggeräts auf ihrem Privatgrundstück überhaupt nicht^⁠1.

Aber dieser Eingriff ins Privatleben ist nichts im Vergleich zu den unangenehmen Überraschungen, die eine fast 80-jährige Frau erwarteten, die ich Gisèle nennen möchte, weil sie Repressalien fürchtet. Monate nachdem sie No Problem die Reparatur ihres Daches anvertraut hat, ist sie immer noch erschüttert. Sie hatte, um es auszudrücken, das Gefühl, als würde man ihr ein Messer an die Kehle stecken.

Nachdem sie die Schindel vom Dach ihres kleinen Hauses entfernt hatte, sagten ihr die Mitarbeiter von No Problem, das Holz in der Terrasse sei zu rissig, um es wieder anzubringen, sagt sie.

„Sie haben jemanden angerufen. Es dauerte keine fünf Minuten, bis eine Lastwagenladung Pressholz eintraf. Es war so schnell, dass er um die Ecke warten musste. » Da erfuhr sie, dass auch die Isolierung erneuert werden musste. Sie schätzt, dass der Urethan-Lastwagen zehn Minuten später eintraf. Eine andere Klientin, Barbara Prosper, erzählte meinem Kollegen Hugo Joncas ein fast identisches Szenario².

Alles ging viel zu schnell, als dass Gisèle hätte nachdenken und die Preise prüfen können. „Ich wurde vergeben. Ich hatte kein Dach mehr über dem Kopf, es regnete und die Jungs warteten draußen. Was wolltest du, dass ich tue? » Die Arbeit zog sich dann hin. Jeden Tag kamen andere Arbeiter, was ihre Nachbarin bestätigte, die die Arbeiten mit Staunen verfolgte. Das Projekt dauerte zwei Wochen.

Toiture No Problem verlangte fast 50.000 US-Dollar, während das ursprüngliche Angebot weniger als 10.000 US-Dollar betrug. Der Kundin gelang es, ein wenig zu verhandeln, aber sie musste den Großteil des in ihrem Garten verbliebenen Abfalls selbst einsammeln und sagt, sie sei mit dem Endergebnis unzufrieden. „Auf der Baustelle war es so chaotisch, dass Bauarbeiter, die im Haus eines Nachbarn arbeiteten, der Frau die Telefonnummer der Régie du Logement du Québec (RBQ) gaben, damit sie eine Beschwerde einreichen konnte“, sagten Gisèle und ich. sein Nachbar.

Ein Kunde in den Achtzigern erzählte mir, dass er eine ähnliche Geschichte hatte. Er behauptet, er sei unter Druck gesetzt worden, den Antrag von No Problem zu unterzeichnen. Die Arbeiten hätten ohne vorherige Inspektion begonnen. Fehler und Verzögerungen hätten sich dann vervielfacht.

„Es waren Jobber, die zurückkamen … die nicht zurückkamen. Sie hatten keine Aufsicht, niemand konnte uns Auskunft geben“, sagt der Ältere, der glaubt, aufgrund seines Alters misshandelt worden zu sein. „Ich habe so sehr gezittert … alles wurde auf dem Tablet erledigt. […] Wir konnten nichts sehen […] Wir wussten nie, wie viel es kosten würde. » Letztendlich bekam er ein Angebot, aber seinen Angaben zufolge erst zwei Tage vor Ende der zwölftägigen Arbeit.

Dem Ältesten blieb eine Rechnung über mehr als 70.000 US-Dollar übrig. Die Schätzung lag eher bei 8.000 US-Dollar.

Beschwerden beim OPC und zweifelhafte glühende Bewertungen

Das Verbraucherschutzamt (OPC) hat weitere Zeugenaussagen dieser Art gehört. In den letzten zwei Jahren gingen zehn Beschwerden ein, darunter sieben wegen unlauterer und irreführender Praktiken.

„Nach Angaben der Beschwerdeführer würde das Unternehmen den im Angebot vereinbarten Vertragsbetrag während der Arbeiten erheblich erhöhen“, schrieb mir OPC-Sprecher Charles Tanguay. Kunden haben sich auch über Schimmelprobleme beschwert.

Nach Informationen aus verschiedenen Quellen lag der Endpreis der Arbeiten aufgrund der Vervielfachung der Arbeiten, wie z. B. Holzwechsel, Erneuerung der Dachstühle, Neudämmung oder Austausch, regelmäßig fünf- bis zehnmal höher als im Angebot angegeben Dachrinnen. Die meisten Kunden, die sich ungerecht behandelt fühlen, sind ältere Menschen.

„Ein Unternehmer, der mit einem Extra ankommt, ist ein Klassiker. Aber in dieser Größenordnung ist es außergewöhnlich“, sagt Marc-André Harnois, CEO der Association of Consumers for Quality in Construction (ACQC).

Laut zwei von CAA-Quebec empfohlenen Dachdeckerfirmen, die ich kontaktiert habe, kommt es äußerst selten vor, dass die Terrasse eines Hauses komplett erneuert werden muss. Wenn es zu dünn ist, erkennt man dies leicht beim Betreten des Daches, das dann weich ist. Die Lösung besteht dann darin, es zu verdoppeln. Bei der Isolierung stellt sich bei der Inspektion manchmal heraus, dass sie mangelhaft ist. Aber auch hier ändern wir, von einigen Ausnahmen abgesehen, nicht alles, sondern fügen mehr hinzu.

Die Zahl der Beschwerden beim OPC scheint gering zu sein, aber es ist nicht unbedingt ein sehr ausgeprägter Reflex, die Organisation bei Bauangelegenheiten anzurufen. Darüber hinaus haben die älteren Menschen, mit denen ich gesprochen habe, es nicht getan, weil sie der Meinung waren, dass es zu kompliziert sei oder dass es nichts für sie bringen würde.

Auch die No Problem-Webseite lässt darauf schließen, dass alle Kunden sehr zufrieden sind. Sie alle geben dem Unternehmen fünf Sterne. Rückwärtssuchen bei Google Bilder zeigen jedoch, dass die Fotos der angeblichen Kunden aus recht überraschenden Quellen stammen.

Der begeisterte Kommentar eines gewissen Yang Cowart wird von einem Foto aus der DVD der Serie begleitet Königliche Schmerzen. Das Foto von Roger Nguyen ist auf einigen wenigen Websites zu finden, darunter auch auf dem des CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec. Das von James Collins wird auf Shutterstock verkauft, das von Jay Holland ist auf der Website Needpix.com erhältlich.

Der Besitzer von Toiture No Problem, Francisco Soto Dominguez, antwortete nicht auf meine Frage zu diesem Thema.

Der RBQ seinerseits meldete lediglich eine Beschwerde bezüglich „Toiture No Problem“. Das OPC übermittelt ihm die Informationen, die es über lizenzierte Unternehmen erhält. Sie nutze es, sagt sie, zur „Dokumentation ihrer Akten“. Hoffentlich werden die Informationen auch dazu genutzt, konkretere Maßnahmen zum Schutz der Öffentlichkeit anzustoßen, einer Schlüsselrolle der Organisation.

Das Unternehmen wehrt sich

Als ich No Problem anrief, um ihre Sicht auf die Geschichte zu erfahren, wurde ich mit Marc-André Robitaille, einem Vertreter, in Kontakt gebracht. Er sagte, er sei überrascht, dass Beschwerden an das OPC weitergeleitet worden seien, und versicherte mir auch, dass das Unternehmen „sich bei erheblichen Preiserhöhungen schützt, indem es alles vor, während und nach den Arbeiten dokumentiert, um sicherzustellen, dass alles den Vorschriften entspricht.“

Er versicherte mir, dass alle Kunden während der Arbeiten einen Inspektionsbericht erhalten, einen „individuellen und wirklich detaillierten Bericht von bis zu 25 Seiten“ nach einer „Inspektion der zugehörigen Komponenten“. Das Dokument wird als „Anhang“ bezeichnet. Gisèle, die für ihre Arbeit direkt mit Herrn Robitaille zu tun hatte, schwört, diesen Anhang nie erhalten zu haben.

No Problem stellt sicher, dass seine Kunden immer die Wahl haben, ob sie mit der zusätzlichen Arbeit fortfahren möchten oder nicht. „Der Erfolg, den wir haben, ist überwältigend“, sagte Marc-André Robitaille, ein junger Mann, der 2021 Schlagzeilen machte, nachdem er einen Ältesten aus Laval angegriffen hatte, um ihn zu zwingen, ihm sein Haus zu verkaufen. Er verbüßt ​​auch eine Strafe wegen Betrugs in einem anderen Fall, an dem eine ältere Person beteiligt war, wie mein Kollege Hugo Joncas herausfand.

Wenige Tage nach unserem Gespräch wäre Marc-André Robitaille wegen „Reputationsrisiko“ entlassen worden, wie er selbst per SMS angab Die Presse. Mit oder ohne ihn sollten diejenigen, die sich vor den Drohnen von No Problem in ihren Hinterhöfen fürchteten, andere Gründe haben, auf der Hut zu sein.

In Zusammenarbeit mit Hugo Joncas, Die Presse

1. Lesen Sie die Kolumne „Ein von Einmischung geprägter Beitrag“

2. Lesen Sie den Artikel „Ein Dachdecker-Betrüger“