Temu, ein chinesischer Riese für Gadgets aller Art, die manche Leute kaufen, wenn sie sie nicht einmal brauchen, kann durch die reduzierten Preise, die die Website bietet, viele Verbraucher anziehen.
Und während viele mit ihren Bestellungen zufrieden sind, bleibt bei manchen ein bitterer Geschmack zurück. Dies ist der Fall von Yvo, der gegenüber HBVL aussagt.
Der 78-jährige Rentner wollte Näh- und Rasierutensilien für rund 22 Euro bestellen. Doch während auf der Website angegeben ist, dass seine Bestellung geliefert wurde, hat Yvo zu Hause nichts erhalten. „Wir waren zum Zeitpunkt der Lieferung am Meer, aber als wir nach Hause kamen, fand ich nichts in meinem Briefkasten. Als ich mich bei meinen Nachbarn erkundigte, stellte ich fest, dass niemand etwas erhalten oder gesehen hatte. »
Er beschließt, Colis Privé zu kontaktieren, der seine Bestellung ausliefern soll. „Ich wurde gebeten, eine eidesstattliche Erklärung abzugeben. Ich tat es. Aber es passierte nichts. Eine Woche später kontaktierte ich Temu. Ich habe keine Antwort erhalten, auch nicht auf die Rückfragen, die ich im Nachhinein gestellt habe. Dann begann ich mit Klarna, der Zahlungsplattform, die ich nutzte, zu chatten. » Doch Anfang Juni verlangte Klarna von ihm die Zahlung von 36,42 Euro, „andernfalls wird meine Akte an ein Inkassobüro übergeben, was erneut mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.“ Ich weiß nicht, wie ich das beheben kann. » Aber Yvo wollte nicht für eine nicht erhaltene Bestellung bezahlen und hatte Recht. HBVL kontaktierte Temu: „Das Postunternehmen behauptet, dass das Paket zugestellt und mit einer Empfangsbestätigung versehen wurde. Aus Ihrem Eingreifen können wir jedoch schließen, dass der Kunde in gutem Glauben handelt. » Die Bestellung wurde daher „aus Kulanz“ zurückerstattet. Klarna hat seinerseits auch das Problem des zu zahlenden Betrags gelöst.
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