Diesen Freitag, den 19. Dezember, präsentierte SDIS 21 in Dijon das für die Jahresendferien geplante System im Call Processing Center.
„Der Dienst ist das ganze Jahr über 24 Stunden am Tag in Betrieb und es gibt immer einen Bereitschaftsdienst!“ Täglich bearbeiten Feuerwehrleute fast 600 Einsätze aus der gesamten Côte-d’Or.
„Wir können die Belegschaft in sensibleren Nächten wie der Silvesternacht verstärken“, sagt Leutnant Cyril Garmatuk, Leiter von CTA-CODIS von Côte-d’Or, an diesem Freitag, dem 20. Dezember 2024, bei der Präsentation des Geräts.
Das Call-Processing-Center
Das Call Processing Center (CTA) befindet sich im Bezirk Toison d’Or in Dijon und ist mit der Einsatzzentrale des Feuerwehr- und Rettungsdienstes der Region Côte-d’Or (CODIS) verbunden. Es bearbeitet Notrufe.
Normalerweise nehmen drei Telefonisten Anrufe im CTA-Raum entgegen. Ihre erste Reaktion besteht darin, die Dringlichkeit der von ihrem Gesprächspartner dargestellten Situation zu definieren, bevor sie Hilfe einleitet.
Vor ihnen sind zwei Beamte – ein Raumleiter und ein Stellvertreter – für die Überwachung der operativen Leistungsfähigkeit des SDIS verantwortlich. Ihre Aufgabe besteht darin, die Mobilisierung der Ausrüstung in den verschiedenen Feuerwehr- und Rettungszentren anzupassen.
„Tools ermöglichen dem Raumleiter und seinem Stellvertreter eine ständige Überwachung der Abteilung in Bezug auf maschinelle, menschliche und technische Aspekte“, erklärt Leutnant Cyril Garmatuk.
Vom Soldaten zum Offizier
Insgesamt leiten 34 Personen das CTA-CODIS. Auf der CTA-Ebene sind täglich 5 Agenten tagsüber und 4 nachts im Raum anwesend, hinzu kommt ein Bereitschaftsagent, der bei Bedarf mobilisiert werden kann.
Die Ränge der Bediener reichen vom Rekruten bis zum Sergeant, die Kontrolle über den Raum wird den Offizieren übertragen.
Die Sitzungen dauern zwölf Stunden mit regelmäßigen Pausen für Mahlzeiten oder körperliche Aktivität.
Das SDIS-Betriebszentrum
Bei einem Eingriff mit großem Personal- und Geräteeinsatz übernimmt das CODIS in einem Nachbarraum. Zu den CTA-Operatoren gesellen sich dann Elemente der Befehlskette.
Die technische Ausstattung ermöglicht die Einrichtung von Videokonferenzen mit dem Präfekten von Côte-d’Or oder seinen Vertretern sowie mit den im Einsatz befindlichen Feuerwehrleuten.
Ebenso ermöglicht der Raum die Live-Betrachtung von Drohnenbildern in Aktion.
„Der CODIS-Raum ermöglicht es, eine Operation streng genommen mit einem Machtzuwachs in Bezug auf Kommando und Außenbeziehungen zu verwalten“, erklärt Leutnant Cyril Garmatuk.
„Die Rolle von CODIS besteht darin, die Beziehungen zwischen den Dienststellen sowie mit den Medien zu analysieren, zu antizipieren und aufzubauen“, betont der Leiter von CTA-CODIS.
Der Überlaufraum
Für Situationen, die besonders viel Personal und Material beanspruchen, wie etwa bestimmte Wetterereignisse, die sich über einen großen Bereich erstrecken, ermöglicht ein „Überlaufraum“ die Verstärkung des ersten CODIS-Raums.
Anschließend werden Verwaltungsmitarbeiter, die keine Feuerwehrleute sind, aber in der Anrufannahme geschult sind, zusammen mit ihren Kollegen mobilisiert.
160.000 Äpfel bis 2024
Im Jahr 2024 wird CTA-CODIS mehr als 160.000 Anrufe bearbeitet haben. Die Hälfte kommt von der traditionellen 18 und die andere Hälfte von der europäischen Notrufnummer 112.
Die 2.166 Feuerwehrleute werden fast 25.000 Einsätze durchgeführt haben, also alle 20 Minuten einen. Die Aktionen verteilen sich wie folgt: 72 % persönliche Assistenz, 10 % verschiedene Einsätze, 9 % Verkehrsunfälle, 7 % Brände und 2 % technische Risiken.
Jean-Christophe Tardivon
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