In der makellosen Küche von Maria Monteiro in Limoges bleibt der Computerbildschirm seit April letzten Jahres auf der gleichen Seite eingefroren. Ihre Geschichte ist in einem Satz zusammengefasst: Sie schafft es einfach, ein Konto auf der Maprimerenov-Plattform zu erstellen. „Seit acht Monaten verbringe ich jeden Mittwoch damit, zu telefonieren oder Termine wahrzunehmen, aber niemand kann mir helfen. »»
Eine in Paris gesperrte Entscheidung
Sie kontaktierte die Berater von France Rénov, den Vermittler der Republik und insbesondere die Nationale Wohnungsbauagentur (ANAH), die für diesen öffentlichen Dienst zuständig ist, aber nichts half. „Sie musste eines Tages den Schritt wagen, ein Konto zu erstellen, ohne bis zum Ende zu gehen, und es musste auf den Markt kommen“, vermutet ein Frankreich-Berater Rénov. „Und niemand kann dieses erste Konto löschen, damit ich ein neues erstellen kann, alles ist in Paris von Anah verschlossen“, seufzt Maria Monteiro.
Als die Familie sah, dass sein Gaskessel kaputt ging, wollte sie für 15.000 Euro eine Wärmepumpe in seinem Haus in Bellegarde installieren. Die Prämie hätte 4.000 Euro betragen sollen. „Aber jetzt, im Jahr 2025, ist die Prämie auf 3.000 Euro gestiegen“, rechnet sie vor und fügt hinzu: „Wir bitten nicht um Almosen, sondern bekommen nur das, was uns zusteht.“ »»
-Wie ein Tunnel
Sein in Limoges ansässiger Berater von France Rénov findet ein Bild, um die Situation zu entschlüsseln. „Maprimerénov“, es ist wie ein Tunnel. Entweder wir treten gut ein und es geht von selbst, oder wir treten schief ein und wir stoßen auf Probleme. Unsererseits können wir nichts für sie tun, wir können sie nur unterstützen. Was die Telefonplattform Anah betrifft, reagiert sie auf Benutzer, hat aber keinen Zugriff auf Dateien“, entschlüsselt er.
„Leider gibt es in seinem Fall noch andere Leute“, fährt der Beamte der Energiesanierung fort. Meine persönliche Bilanz ist eine Person, die miterlebt hat, wie zwischen der Einreichung der Akte und der Zahlung der Prämie achtzehn Monate vergingen. »»