Was können Kunden jetzt tun, um an ihre Brille zu kommen?

Was können Kunden jetzt tun, um an ihre Brille zu kommen?
Was können Kunden jetzt tun, um an ihre Brille zu kommen?
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WEST VALLEY STADT – Es ist einen Monat her, seit das in Utah ansässige Brillenunternehmen Standard Optical plötzlich alle seine Standorte schloss und die Kunden sich fragten, ob sie jemals die Kontaktlinsen oder Brillen bekommen würden, für die sie bezahlt hatten.

„Ich warte seit etwa einem Jahr auf meine Kontakte“, sagte Lily Salgado den KSL-Ermittlern im Wartezimmer im Hauptquartier von Standard Optical in West Valley City.

Sie wollte unbedingt an die Kontaktlinsen kommen, für die sie 1.000 Dollar bezahlt hatte. Ihre Verzweiflung wurde noch dadurch verstärkt, dass alle Ladenfronten des Einzelhändlers verschlossen waren und an den Türen Schilder angebracht waren, auf denen stand, dass sie „auf absehbare Zeit geschlossen“ seien.

„Ich war an drei Standorten und habe keinerlei Neuigkeiten erhalten“, sagte Salgado.

Sie ist alles andere als allein.

Seit wir die Geschichte Anfang dieses Monats veröffentlicht haben, wurden die KSL-Ermittler mit Anrufen und E-Mails von frustrierten Kunden von Standard Optical überschwemmt.

Vor einem Monat machte der 113-jährige Firmeninhaber Stephen Schubach einen schiefgegangenen Geschäftsabschluss für die Notwendigkeit verantwortlich, „dunkle Geschäfte zu machen“, wie er es nannte. An diesem Tag teilte er mir mit, dass eine schnelle Wiedereröffnung geplant sei.

„Wahrscheinlich zwei Wochen“, schätzte Schuback.

„Glauben Sie, dass Ihre Geschäfte in zwei Wochen wieder geöffnet sein werden?“ Ich fragte.

„Das würde ich hoffen.“

Jetzt, vier Wochen später, ist die Wiedereröffnung nicht erfolgt. An den Türen sind neue Schilder angebracht: Räumungsbescheide von unbezahlten Vermietern.

Per SMS an mich schrieb Schubach: „Wir öffnen unsere Geschäfte nicht wieder.“

Ich fragte: „Was bedeutet das für Leute, die Bestellungen aufgegeben haben, diese aber noch nicht abgeschlossen haben?“ Haben sie Pech?“

„Nein, wir werden die Bearbeitung der Arbeiten fortsetzen“, antwortete er.

Ich fragte: „Haben Sie einen Zeitplan, wann , die noch auf Bestellungen warten, ihre Brillen oder Kontaktlinsen erhalten können?“

Schubach schrieb: „Es tut mir leid, aber das tue ich nicht.“

Vor einem Monat gab mir Standard Optical eine Telefonnummer, unter der Kunden anrufen konnten und von der mir gesagt wurde, dass sie beantwortet werden würden. Ich habe von vielen Leuten gehört, dass sie es versucht haben und nur die Meldung erhalten, dass die Voicemail-Box voll sei. Als ich Schubach darauf aufmerksam machte, sagte er mir, dass sie weiterhin Leute anrufen würden, wenn ihre Bestellungen zur Abholung bereit seien.

Ich habe mit einem Konkurrenten von Standard Optical gesprochen, der mich gebeten hat, seinen Namen nicht zu verwenden. Sie raten den Kunden von Standard Optical, die Versicherungsgesellschaft einzuschalten, wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung über eine Versicherung bezahlt haben. Mir wurde gesagt, dass sie einigen Medicaid-Empfängern dabei geholfen haben, der Agentur zu erklären, warum sie nie das bekommen haben, was sie bestellt hatten, damit sie eine Ersatzbestellung genehmigen konnten.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, können Sie von Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Rückbuchung veranlassen. Leider haben viele die typische Frist von 60 Tagen dafür längst überschritten.

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