Ein neuer Kundentyp bringt Netflix, Disney+ und ihre Konkurrenten ins Schwitzen: „Maler“. Hinter diesem Begriff verbirgt sich ein recht einfaches Konzept. Abonnenten pausieren ihr Abonnement, bevor sie später wiederkommen, wenn neue Inhalte für sie von Interesse sind. Eine aktuelle Studie unterstreicht diesen immer deutlicher werdenden Trend.
Die Analysten von Antenna haben in den USA eine ziemlich beeindruckende Zahl festgestellt. Der monatliche mittlere Prozentsatz der SVOD-Kunden, die denselben Dienst wieder aufgenommen haben, den sie im Vorjahr verlassen hatten, liegt in den ersten neun Monaten des Jahres 2024 bei 34,2 %, gegenüber nur 29,8 % im Jahr 2022.
Gleichzeitig ist die Stornoquote der Kunden in diesem Jahr gestiegen und liegt im August bei 5,2 %. Wenn wir diese Zahl jedoch korrigieren, indem wir Abonnenten berücksichtigen, die ein aufgegebenes Abonnement wieder aufnehmen, sinkt dieser Wert auf 3,5 %.
Welche Konsequenzen für die Plattformen?
Für Streaming-Dienste erfordert dieses Phänomen eine sofortige Reaktion. Es ist in der Tat notwendig, kontinuierlich Serien oder Filme anzubieten, die Kunden zum Bleiben oder Wiederkommen animieren. Sie arbeiten schon seit geraumer Zeit so, jeden Monat mit regulären Flaggschiffprodukten.
Auch diese Ergebnisse sind mit Vorsicht zu genießen, denn nicht alle Plattformen sitzen im selben Boot. Antenna hat tatsächlich festgestellt, dass 31 % der American Max-Abonnenten zweimal oder öfter abonniert haben. Das Gleiche gilt für Apple TV+ (29 %). Dies deutet auf regelmäßige Abgänge und Rückkehrer von Benutzern hin.
Umgekehrt ist Netflix der Dienst, der den größten Anteil an Kunden hat, die nur ein einziges Abonnement haben. Offensichtlich dient ihnen dieses Angebot als Grundlage und sie abonnieren und abmelden andere Plattformen entsprechend den angebotenen Inhalten.
Ein typisches Beispiel für einen Pauser liefert uns der Wall Street Journal. Eine Rentnerin gibt an, Netflix regelmäßig zu bezahlen und Amazon Prime Video für ihre Bestellungen beim E-Commerce-Riesen zu beziehen. Fan der Serie Nur Morde in den Gebäudenmeldet sie sich zwischen zwei Staffeln von Hulu ab. Schließlich plant sie, ihr Apple TV+-Abonnement neu zu starten, wenn Staffel 2 von Severance startet.
Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte unseren vorherigen Artikel über das Phänomen des Kabelschneidens, ein Begriff, der der Tatsache entspricht, dass viele Amerikaner sich vom Kabelfernsehen abmeldeten, als dieses Medium einst in der Unterhaltungsindustrie die Oberhand hatte.
Kennen Sie den Begriff „Maler“ und verfolgen Sie als Verbraucher die gleiche Strategie? Sag es uns in den Kommentaren.
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