Am 11. Dezember 2024 kam es beim beliebten Chatbot von OpenAI, ChatGPT, zu einem erheblichen globalen Ausfall, der Millionen von Benutzern weltweit frustrierte. Ab etwa 23:07 Uhr UTC erhielten Benutzer, die versuchten, auf ChatGPT zuzugreifen, Meldungen, dass die Dienste nicht verfügbar seien.
Die Verwirrung fiel mit der Veröffentlichung neuer Updates durch Apple zusammen, die die ChatGPT-Funktionalität in seinen virtuellen Assistenten Siri integrieren. Diese Integration wurde als großer Fortschritt angepriesen und ermöglichte es Siri, auf Anfragen mithilfe von Antworten zu antworten, die von ChatGPT von iPhones, iPads und Macs generiert wurden. Benutzer der neuesten iOS-Versionen stießen bald auf unerwartete Hürden, da die Zugänglichkeit des Chatbots unregelmäßig wurde.
OpenAI reagierte schnell auf den Ausfall auf seiner Social-Media-Plattform X und erklärte: „Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an der Einführung einer Lösung.“ Erste Berichte von Downdetector enthüllten über 1.500 Ausfallmeldungen von unzufriedenen Benutzern während der Spitzenzeit kurz nach Beginn der Probleme.
„Wir sind am Ziel, aber noch nicht ganz zurück zum regulären Betrieb“, aktualisierte OpenAI später und deutete auf Fortschritte bei den Wiederherstellungsbemühungen hin. Sie stellten fest, dass rund 75 % der ChatGPT-Benutzer während des Höhepunkts des Ausfalls betroffen waren und in den frühen Morgenstunden des 12. Dezembers in vielen Regionen der Zugriff auf den Dienst wiederhergestellt war.
Während OpenAI begann, die Funktionalitäten von ChatGPT wiederherzustellen, kam es auch bei der neuen Text-zu-Video-KI-Plattform Sora zu ähnlichen Störungen, da Benutzer Verbindungsprobleme meldeten. Am 12. Dezember um 3:53 Uhr UTC gab OpenAI den Benutzern und Partnern bekannt: „Die Wiederherstellung des Datenverkehrs ist im Gange und wir beobachten die Situation aktiv, um den vollständigen Zugriff wiederherzustellen. Entschuldigung, wir halten Sie auf dem Laufenden!“ Diese proaktive Kommunikation sollte die Frustration der Benutzer während des weit verbreiteten Chaos abmildern.
Dieser Vorfall stellt den jüngsten Rückschlag für OpenAI dar, das bereits Anfang des Jahres mit ähnlichen Ausfällen zu kämpfen hatte, darunter auch im Juni und August gemeldete Vorfälle. Die Häufigkeit dieser Probleme weckt bei den Nutzern Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit solcher KI-Dienste, insbesondere da sie immer stärker in andere kommerzielle Anwendungen integriert werden.
Interessanterweise ereignete sich der Ausfall nur wenige Stunden, nachdem Meta Platforms, das Apps wie Facebook, Instagram und WhatsApp beaufsichtigt, ebenfalls eine erhebliche Dienstunterbrechung gemeldet hatte, was zeigt, wie mehrere Technologiegiganten gleichzeitig technische Schwierigkeiten hatten. Gegen 22:26 Uhr UTC am selben Abend erklärte Meta, dass sie 99 % der Probleme behoben hätten, die ihre Plattformen betrafen, und erwähnte, dass die Teams die letzten Überprüfungen abschließen würden.
In der Zwischenzeit nutzten viele Benutzer Social-Media-Plattformen, um ihrer Frustration – aber auch etwas Humor – über die Ausfälle Ausdruck zu verleihen. Während einige die Situation herunterspielten, waren andere sichtlich verärgert und stellten die Zuverlässigkeit der Plattformen in Frage, auf die sie häufig angewiesen sind.
Der jüngste Vorstoß von OpenAI mit der Integration von ChatGPT durch Apple spiegelt deutlich den Ehrgeiz des Unternehmens wider, in breitere Technologie-Ökosysteme einzudringen, da Verbraucher zunehmend nahtlose Interaktionen zwischen Geräten erwarten. Ziel der Integration war es, die erweiterten Funktionen von ChatGPT zu nutzen, um Siris Antworten zu verbessern und es dem virtuellen Assistenten zu ermöglichen, auf tiefgreifende Wissensnetzwerke zuzugreifen. Ironischerweise war es genau in diesem Moment des Optimismus hinsichtlich der technologischen Fortschritte, als der Ausfall am härtesten traf.
Sam Altman, Mitbegründer und CEO von OpenAI, gab zuvor auf X zu: „Wir arbeiten daran, unsere Zuverlässigkeit zu verbessern und haben Fortschritte gemacht, aber es ist klar, dass es noch viel zu tun gibt.“ Kritiker der OpenAI-Technologie haben insbesondere nach den Ausfällen begonnen, die Verantwortlichkeit von KI-Diensten in Frage zu stellen, die nach Ansicht vieler immer mehr in die alltägliche Kommunikation und den Arbeitsablauf integriert werden.
Obwohl sich die Dienste weitgehend erholt haben, kann die Kommunikation von OpenAI während dieses Ausfalls die zukünftigen Erwartungen beeinflussen. Benutzer sind sich jetzt besser der potenziellen Fallstricke einer übermäßigen Abhängigkeit von automatisierten Plattformen bewusst und fordern die Tech-Community auf, Zuverlässigkeit und Transparenz Vorrang vor der schnellen Bereitstellung neuer Funktionen zu geben. Da solche zentralisierten Systeme mittlerweile große Mengen an Daten und Benutzerinteraktionen verwalten, wird von ihnen erwartet, dass sie nicht nur Innovation, sondern auch Stabilität gewährleisten.
Die jüngsten Vorfälle erinnern daran, dass Technologieunternehmen ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Innovation, Benutzerzufriedenheit und der betrieblichen Integrität ihrer Dienste wahren müssen. Dieser Ausfall wird zweifellos weiterhin Diskussionen über das Vertrauen und die Erwartungen der Benutzer anheizen, da die KI-Technologie immer weiter verbreitet wird.
