Q. Ich versuche, ein Problem mit meiner Uber One-Mitgliedschaft und wiederkehrenden Uber Eats-Fehlern zu lösen. Ich habe versucht, meine Uber One-Mitgliedschaft zu kündigen. Uber ließ mich nicht, also habe ich die Gebühr bei American Express angefochten und Unterlagen vorgelegt. Sie gaben mir eine Gutschrift.
Einen Monat später, als ich dringend eine Mitfahrgelegenheit brauchte, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war, bis ich 99 $ bezahlt hatte. Nachdem ich stundenlang den Chat mit der Kundendienstabteilung genutzt hatte, forderte mich ein Vertreter auf, die 99 US-Dollar zu zahlen, die dann von Uber zurückerstattet würden. Mein Konto würde nur entsperrt, wenn das Guthaben zurückgesendet würde.
Ich habe die 99 $ bezahlt, aber nachdem ich eine „ausstehende“ Gutschrift erhalten hatte, habe ich mich später erneut gemeldet und festgestellt, dass nur 56 $ zurückerstattet worden waren, nicht die vollen 99 $.
Ich habe dann noch einmal gechattet und nach langem Hin und Her, mehreren Kontakten und mehrmaliger Erklärung des Problems bekam ich endlich einen Anruf. Ein Uber-Vertreter bestätigte und dokumentierte im Chat, dass die derzeit ausstehende Abbuchung in Höhe von 99 US-Dollar zusammen mit der Gutschrift von 56 US-Dollar für ungültig erklärt wurde.
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Aber heute habe ich herausgefunden, dass die Gebühr von 99 $ tatsächlich eingegangen ist und nicht storniert wurde. Uber sagt jetzt, dass es keine Live-Anrufe durchführt und weigert sich, mein Problem zu lösen. Können Sie mir helfen, meine 99 $ zurückzubekommen?
CARL HELWING, Antiochia, Illinois.
A. Uber hätte dir das Geld zurückerstatten sollen, ohne dass du dieses ganze Chaos durchmachen müsstest. Lassen Sie uns zunächst ein paar Begriffe klären. Uber One ist ein Abonnementdienst, der Rabatte auf Uber-Fahrten und Uber Eats bietet. Eine Mitgliedschaft kostet 9,99 $ pro Monat oder 96 $ pro Jahr.
Sie hatten Probleme mit Uber Eats und haben sich entschieden, Ihr Abonnement zu kündigen. Ein Vertreter teilte Ihnen mit, dass Sie eine vollständige Rückerstattung für Ihr Jahresabonnement erhalten würden. Da Sie dies jedoch nicht getan haben, haben Sie die Belastung Ihrer Kreditkarte angefochten. Nachdem Sie den Streit gewonnen hatten, sperrte Uber Ihr Konto, bis Sie bezahlt hatten, versprach jedoch eine Rückerstattung. Aber dann geschah es nicht. Alle bis jetzt bei mir?
Aus verschiedenen Gründen sind Kreditkartenrückbuchungen der letzte Ausweg bei Abrechnungsstreitigkeiten. Einer der Gründe, der nicht oft diskutiert wird, ist, dass es dazu führen kann, dass Sie gesperrt werden, bis Sie Ihre Schulden nach Angaben des Unternehmens beglichen haben. Besonders problematisch ist dies bei Mitfahrdiensten und Autovermietungen. Sie könnten einen Streit um die Anmietung eines Mietwagens gewinnen und trotzdem verlieren, weil Sie gesperrt sind. Weitere Informationen zum Umgang mit einem Kreditkartenstreit finden Sie in meinem kostenlosen Leitfaden zu Kreditkartenrückbuchungen, der auf meiner Verbraucherschutzseite Elliott.org verfügbar ist.
Ich hätte dies bei Uber auf eine höhere Ebene gebracht, insbesondere nachdem Uber sich geweigert hat, Ihren Fall telefonisch zu besprechen. Ich veröffentliche die Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Uber-Kundendienstmitarbeiter auf meiner Verbraucherschutzseite.
Ich habe mich an Uber gewandt. „Es scheint, dass es eine Fehlkommunikation bezüglich des Rückerstattungsprozesses für Carls Uber One-Mitgliedschaft gegeben hat“, erklärte ein Vertreter. Uber hat Ihren Mitgliedsbeitrag zurückerstattet, Ihr Konto entsperrt und als Entschuldigung eine Gutschrift in Höhe von 25 $ auf Ihr Konto hinzugefügt.
Christopher Elliott ist der Gründer von Elliott Advocacy (elliottadvocacy.org), eine gemeinnützige Organisation, die Verbrauchern bei der Lösung ihrer Probleme hilft. Schicken Sie ihm eine E-Mail an [email protected] oder holen Sie sich Hilfe, indem Sie ihn unter kontaktieren elliottadvocacy.org/help/.
