Das Jio World Convention Center verwandelte sich in das Epizentrum der Einzelhandelsinnovation, als der IREC X LABELS Summit 2024 Signature Edition Mumbai seine mit Spannung erwartete Veranstaltung enthüllte. Unter dem Thema Re(Novating) Brands | Erneuerung des Einzelhandels | Der Gipfel „Re(Purposing) Ecommerce“ brachte 100 Redner und 5.000 + 500 Changemaker zusammen, darunter Einzelhändler, Investoren, politische Entscheidungsträger und Vordenker. An zwei ereignisreichen Tagen bewies die Veranstaltung, warum sie die ultimative Arena ist, um die Zukunft des Einzelhandels, des D2C und der Lizenzierung neu zu gestalten.
Die Luft war voller Ideen, Strategien und Kooperationen, als das Who-is-Who der Branche die Bühne betrat, um Erkenntnisse über alles von Omnichannel-Brillanz bis hin zum bahnbrechenden Markenaufbau auszutauschen. Hier ist ein Insider-Blick auf das bahnbrechende Konklave, das Indiens Einzelhandelslandschaft neu gestaltet.
Die Rolle der Logistik für die Kundenzufriedenheit
Eine zentrale Keynote von Phaneesh S. Prakash, Business Head – Porter Enterprise, hob die wachsende Rolle der Logistik bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses hervor. Unter dem Titel „Delivering Delight: Enhancing Customer Happiness Every Step of the Way“ wurde in der Sitzung betont, dass Logistik nicht länger eine bloße Backend-Funktion, sondern ein strategischer Treiber für das Vertrauen und die Loyalität der Kunden ist.
„Bei der Kundenzufriedenheit geht es nicht nur um das Produkt; Es geht um jede Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke“, sagte Prakash. Die robusten End-to-End-Logistiklösungen von Porter, die sich an Unternehmen jeder Größe richten, sind ein Beweis dieser Philosophie. Durch den Einsatz von Technologie zur Gewährleistung nahtloser Lieferungen, schneller Rücksendungen und zuverlässigem Service ermöglicht Porter Marken, die Erwartungen der Kunden an jedem Berührungspunkt zu übertreffen.
Eine transformative Einzelhandelslandschaft
Ein Höhepunkt der Veranstaltung war die Veröffentlichung eines zum Nachdenken anregenden Berichts mit dem Titel „Indian Retail: Navigating the Perfect Storm – Unprecedented Opportunities Amidst Underlying Turbulence“ von Madhur Singhal, geschäftsführender Gesellschafter und CEO der Praxis Global Alliance.
Der Bericht analysierte die bahnbrechenden Veränderungen in der Einzelhandelsbranche, die durch den Aufstieg des E-Commerce, erlebnisorientierte Einzelhandelsmodelle und die Einführung digitaler Technologien vorangetrieben wurden. Singhal bemerkte: „Bei dieser Transformation geht es um die Förderung von Innovation, Nachhaltigkeit und Wertschöpfung.“
Einzelhändler nutzen zunehmend datengesteuerte Erkenntnisse, um Angebote zu personalisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Der Bericht betonte die Rolle der Digitalisierung bei der Revolutionierung von Betriebsabläufen, da sie es Unternehmen ermöglicht, sich an veränderte Verbrauchergewohnheiten anzupassen und gleichzeitig neue Wachstumschancen zu nutzen.
Globales und Lokales verbinden
Einer der spannendsten Momente war ein Kamingespräch mit Sushant Dash, CEO von Starbucks India. Dash teilte die Strategie von Starbucks, globale Standards mit lokaler Relevanz zu verbinden, und nannte als Paradebeispiel die Zusammenarbeit mit dem Designer Manish Malhotra.
„Eine großartige Marke hört ihren Verbrauchern zu und passt sich ihren sich verändernden Bedürfnissen an“, betonte Dash und unterstrich damit das Engagement von Starbucks, in einem dynamischen Markt relevant zu bleiben.
Die Veranstaltung betonte die Bedeutung von Verbrauchereinblicken für die Gestaltung erfolgreicher Strategien. Tushar Ved, Präsident der Apparel Group India, bemerkte: „Jede gute Idee kommt vom Verbraucher. Wenn es bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet und eine emotionale Bindung hervorruft, ist ein Erfolg garantiert.“
Diese Meinung wurde von Rikki Agarwal, Mitbegründerin, Chief Business & Operating Officer von Blink Digital, bestätigt, die hinzufügte: „Eine schnelle Markteinführung ist entscheidend.“ Verbraucher verlangen bessere Marken und Strategien müssen weiterentwickelt werden, um diese Erwartungen zu erfüllen.“
Von dynamischen Preisexperimenten, die Harsh Agarwal, Mitbegründer von The Souled Store, teilte, bis hin zu warenorientierten Strategien von Mahesh Kanchan, Marketingleiter für Indien und Nachbarländer bei Bacardi, war die Betonung klar: Der Verbraucher ist König, und sein Feedback ist es von unschätzbarem Wert.
Der Omnichannel-Balanceakt
Die größte Herausforderung für den Einzelhandel besteht heute darin, das physisch-digitale Paradoxon in Einklang zu bringen, und die Podiumsdiskussion des Gipfels zu diesem Thema war eine Meisterklasse in Sachen Strategie. Branchengrößen wie Rajesh Jain, Geschäftsführer und CEO von Lacoste India; Naiyya Saggi, Mitbegründerin der Gruppe, Good Glamm Group; Tushar Ved; Prashanth Aluru, CEO und Mitbegründer, TMRW; Vineet Gautam, CEO und Country Head, Bestseller India, erkundete Möglichkeiten, nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
Ergänzend zu diesem Gespräch beleuchtete Venu Nair, Leiter Strategische Partnerschaften und Omnichannel bei Myntra, Indiens wachsende Einzelhandelslandschaft. „Indien ist der viertgrößte Einzelhandelsmarkt, wobei allein das Lifestyle-Segment einen Wert von 130 Milliarden US-Dollar hat“, bemerkte er. „Bei Myntra ermöglicht Technologie alles, vom personalisierten Einkaufen bis hin zu von Influencern gesteuerten Kampagnen. Unser Ziel ist es, mit über 10.000 YouTubern ansprechende Erlebnisse zu schaffen, die unser Publikum fesseln.“
Unterdessen faszinierte Gunjan Shah, CEO von Bata India, das Publikum mit seiner Vision einer generationenübergreifenden Relevanz. „Um relevant zu bleiben, ist Evolution der Schlüssel“, sagte er. „Von digitalen Schnittstellen bis hin zu Innovationen wie „Lift-and-Learn“-Displays in unseren Filialen definieren wir das Kundenerlebnis neu und bleiben gleichzeitig unserer Tradition treu.“
Handelsmarken: Die neue Grenze des Einzelhandels
Ein weiterer zentraler Diskussionspunkt war die wachsende Bedeutung von Handelsmarken. Einzelhändler zeigten, wie diese Marken die Kundenbindung steigern und die Rentabilität steigern. Mit Erschwinglichkeit und Qualität als Alleinstellungsmerkmal helfen Handelsmarken Einzelhändlern dabei, sich auf überfüllten Märkten von der Konkurrenz abzuheben.
Da sich Einzelhändler mit den sich schnell ändernden Verbraucherpräferenzen auseinandersetzen, setzen viele auf den Erlebniseinzelhandel. Von Unterhaltungszentren wie Imagicaa bis zum Kinogiganten Cinepolis schaffen Unternehmen immersive Umgebungen, um die Kundenbindung zu verbessern. Dhimant Bakshi, CEO von Imagicaa, teilte Pläne für eine geografische Expansion mit, während Devang Sampat, MD von Cinepolis India, seinen Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse im Laden hervorhob.
Die Kunst der Kundenbindung
Die Podiumsdiskussionen drehten sich auch um die Weiterentwicklung der Kundenbindung. Redner wie Gunjan Shah und Berry Singh, COO von ace Turtle, betonten, wie Technologie die Kundeninteraktionen verändert. Shah erzählte, wie Bata digitale Innovation in seine Traditionsmarke integriert hat, um bei jüngeren Verbrauchern relevant zu bleiben.
„Marken müssen heute ihre digitalen und physischen Strategien nahtlos integrieren, um die Herzen ihrer Kunden zu gewinnen“, fügte Singh hinzu und betonte die Bedeutung eines einheitlichen Ansatzes.
Omnichannel-Evolution: Silos aufbrechen
Rahul Kothari, COO von Razorpay, ging auf eine der kritischsten Herausforderungen ein, vor denen moderne Unternehmen stehen – die nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen. In seiner Sitzung mit dem Titel „Breaking Silos: Creating a Seamless Omnichannel Payment Experience for Modern Businesses“ ging Kothari näher darauf ein, wie einheitliche Zahlungslösungen zu einem Eckpfeiler des Kundenerlebnisses werden.
„Zahlungen sind nicht mehr nur Transaktionen; Sie sind wesentlich für den Aufbau von Vertrauen und Bequemlichkeit“, sagte Kothari. Mit Lösungen wie One-Click-Zahlungen und kanalübergreifender Integration ermöglicht Razorpay Unternehmen, Silos aufzubrechen und reibungslose Customer Journeys anzubieten.
Markentreue aufbauen
In einem wettbewerbsintensiven Markt ist der Aufbau und die Aufrechterhaltung der Markentreue wichtiger denn je. Ravi Saxena, Gründer und CEO, Wonderchef; Nishit Gupta, Mitbegründer und Direktor, Kalki Fashion; Akhil Jain, Geschäftsführer, Madame; Myank Nagpal, CEO, ILG Fashion; und Mohit Jain, Gründer und CEO von Miraggio, teilten Strategien zur Kundenbindung in einer Zeit, in der Verbraucher eine große Auswahl haben.
„Anpassung ist der Schlüssel“, sagte Poppy Marshall-Lawton, Global Creative and Marketing Head bei Laura Ashley. „Die Zusammenarbeit mit lokalen Partnern stellt sicher, dass unsere Produkte beim regionalen Publikum großen Anklang finden.“
Die Schönheitsbranche stand im Mittelpunkt, als Biju Kassim, CEO von Beauty bei Shoppers Stop, Einblicke in die Ansprache von Millennials und der Generation Z gab. Von Omnichannel-Innovationen bis hin zu trendgesteuerten Produktlinien hob Kassim die Strategien hervor, die das Wachstum im Beauty-Einzelhandel vorantreiben.
„Die Kunden von heute verlangen Erlebnisse“, bemerkte Kassim. „Wir richten unser Angebot darauf aus, diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig den Trends einen Schritt voraus zu sein.“
Omnichannel- und D2C-Modelle
Da Direct-to-Consumer-Marken (D2C) immer beliebter werden, setzen traditionelle Einzelhändler auf Hybridmodelle, um Marktanteile zu gewinnen. In den Diskussionen wurde die Bedeutung von Omnichannel-Strategien für die Bereitstellung zusammenhängender Markenerlebnisse hervorgehoben. Rajesh Jain gab Einblicke in die Balance zwischen E-Commerce und In-Store-Angeboten, um ein breiteres Publikum anzulocken.
Die Kraft von Partnerschaften stand im Mittelpunkt der von Ravi Saxena und Akhil Jain geleiteten Sitzungen. Diese Führungskräfte zeigten, wie die Zusammenarbeit mit Promis, Technologieanbietern, Logistikunternehmen und Marketingagenturen Marken dabei half, schnell und effektiv zu wachsen.
Unternehmerische Vision
Der Schauspieler und Unternehmer Vivek Oberoi betrat die Bühne, um sein Mantra für den Aufbau disruptiver Marken zu teilen. Das von Ritu Marya moderierte Gespräch befasste sich eingehend mit der Notwendigkeit, dass Marken über herkömmliche Normen hinausdenken müssen, um wirklich hervorzustechen. „Disruption beginnt, wenn man es wagt, anders zu sein“, sagte er und inspirierte die Teilnehmer dazu, Innovationen furchtlos anzunehmen.
Die Veranstaltung endete mit einer Sitzung mit Vivek Biyani, dem Gründer des Broadway. Biyani erörterte, wie gesundheitsbewusste und digital versierte Verbraucher die Prioritäten im Einzelhandel neu gestalten. Er teilte Pläne mit, die Präsenz von Broadway in allen Regionen auszubauen und gleichzeitig den Fokus auf Social Commerce und Wellness-Angebote zu legen.
Die Veranstaltung endete mit dem Startup Kickoff, der die nächste Welle von Umwälzungen im Einzelhandel ins Rampenlicht stellte. Von technologiegetriebenen Lösungen bis hin zu verbraucherorientierten Innovationen war die Zukunft des Einzelhandels deutlich zu sehen.
Navigieren durch die Zukunft des Einzelhandels
Als IREC X LABELS 2024 zu Ende ging, war die übergeordnete Erzählung klar: Der indische Einzelhandel befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Von der Integration fortschrittlicher Technologien und der Verbesserung der Logistik bis hin zur Einführung von Omnichannel-Strategien und erlebnisorientiertem Einzelhandel positionieren sich Unternehmen für eine Zukunft, die von Innovation und Kundenzufriedenheit geprägt ist.
Mit Führungskräften wie Porter, Razorpay und Myntra, die neue Maßstäbe setzen, und Berichten wie „Navigating the Perfect Storm“, die umsetzbare Erkenntnisse liefern, inspirierte die Veranstaltung die Teilnehmer, die Zukunft des Einzelhandels in Indien zu gestalten.
Während wir voranschreiten, bleibt das Mantra einfach: Innovieren, anpassen und bei jedem Schritt Freude bereiten. Mit den richtigen Strategien und Kooperationen sind die Möglichkeiten endlos.
