Die Führungskräfte von Ticketmaster haben den Kunden, die sich darüber beschwert hatten, dass ihre teuren Tickets von Betrügern gestohlen wurden, eine schändliche Antwort gegeben.
In den letzten Wochen meldeten sich wütende Fans zu Wort und sagten, Tickets, die sie vor Monaten für Konzerte und Sportveranstaltungen gekauft hatten, seien plötzlich auf ein anderes, unbekanntes Konto übertragen worden.
Sie haben jeweils beschrieben, wie sie stundenlang versuchten, einen Vertreter des Unternehmens zu erreichen, um vor den Veranstaltungen ihre Tickets zurückzubekommen, aber selten Hilfe erhielten.
Nun werfen Unternehmensleiter den Kunden vor, keine sicheren Passwörter zu erstellen.
Diese herzlose Reaktion erfolgt Monate, nachdem eine Hackergruppe die Daten von 560 Millionen Kunden gestohlen hat – ein Vorfall, für den Ticketmaster jetzt verklagt wird.
Führungskräfte von Ticketmaster sagen, dass diejenigen, die gesehen haben, wie ihre Tickets an Betrüger übertragen wurden, einfach ihre Passwörter zurücksetzen müssen. Im Bild: Michael Rapino, CEO von Live Nation Entertainment Inc, der Muttergesellschaft von Ticketmaster
Zu denjenigen, die sich darüber geäußert haben, dass Betrüger ihre wertvollen Tickets gestohlen haben, gehörte Blaine Heck, 36. Sie erzählte DailyMail.com, dass sie als Geburtstagsgeschenk 3.500-Dollar-Tickets für ein Taylor-Swift-Konzert in New Orleans geschenkt bekommen habe – nur um herauszufinden, dass Betrüger eingebrochen sind ihr Online-Konto und überwies sie aus.
Sie sagte, sie habe die Tickets auf ihr Konto akzeptiert und durch eine E-Mail erfahren, dass sie am nächsten Tag auf ein anderes Konto übertragen worden seien.
Sie sagte, sie habe sich sofort an Ticketmaster gewandt, der ihr mitteilte, dass „die Lösung des Problems bis zu einer Woche dauern könnte – ohne Garantie.“
„Diese Situation hat mich unglaublich frustriert, und nachdem ich mit anderen gesprochen habe, ist mir klar geworden, dass das viel zu oft passiert, besonders wenn wir uns Taylors bevorstehenden Tourdaten in den USA nähern“, erklärte sie.
Ticketmaster hat den Tickettransfer für alle verbleibenden Shows der Eras Tour seitdem bis drei Tage vor jeder Veranstaltung ausgesetzt, berichtet der Toronto Star.
Aber das Problem betrifft nicht nur Swifties.
Nachdem Tickets für Taylor Swifts Eras Tour gestohlen wurden, hat Ticketmaster den Tickettransfer bis drei Tage vor jeder Veranstaltung ausgesetzt
Die in Kalifornien ansässige Ticketinhaberin Sydney Rosa, 27, sagte, ihr seien auch ihre 1.200 US-Dollar teuren Tickets für ein Pink-Konzert am 3. Oktober in New Jersey gestohlen worden.
Sie rief Ticketmaster innerhalb einer Stunde, nachdem sie die betrügerische Überweisung entdeckt hatte, an, aber ein Mitarbeiter teilte ihr mit, dass es 48 Stunden dauern würde, den Fall zu eskalieren.
„Ich habe etwa eine Stunde später an diesem Tag noch einmal angerufen, weil ich gesehen habe, dass der Betrüger die Tickets, die er von meinem Konto gestohlen hatte, wieder auf den Weiterverkaufsmarkt bei Ticketmaster gestellt hatte. Sie bestätigten, dass sie das gesehen hatten und sagten, ich müsse nur auf einen Rückruf warten“, sagte Rosa gegenüber DailyMail.com.
Zwei Tage später rief sie erneut bei Ticketmaster an und sprach mit einem anderen Vertreter, der ihr sagte, man habe ihr „Fehlinformationen gegeben“ und dass es drei bis fünf Werktage dauern würde, bis das Unternehmen „eine Lösung findet“.
Nachdem sie fünf Werktage gewartet hatte, hatte sie immer noch keine Antwort erhalten. Also rief sie erneut an und ihr wurde erneut mitgeteilt, dass sie drei bis fünf Werktage warten müsse.
‘[The representative] „War wie bei Ticketmaster alles andere als hilfsbereit, weil es ihnen egal ist, sie haben mein Geld“, sagte Rosa.
Verärgert griff sie auf LinkedIn zurück und schrieb eine Nachricht an den weltweiten Leiter der Wiederverkaufsabteilung von Ticketmaster, der ihre Tickets zurückgab.
„Es ist trotzdem lächerlich, denn wer weiß, was passiert wäre, wenn ich nicht diesen extremen Weg gegangen wäre“, sagte Rosa.
„Ich hatte Glück, aber andere hatten offensichtlich nicht so viel Glück.“
Die 27-jährige Sydney Rosa sagte, ihr seien ihre 1.200-Dollar-Tickets für ein Pink-Konzert in New Jersey gestohlen worden
Rosa rief Ticketmaster mehrmals an und telefonierte noch über eine Stunde lang mit ihnen, nachdem ihre Tickets gestohlen worden waren
Mason Snyder aus North Carolina sagte, er habe sogar sein Passwort geändert, sei aber immer noch auf das Problem gestoßen, dass Betrüger seine 350-Dollar-Post-Malone-Tickets gestohlen hätten.
„Letzten Donnerstag saß ich in meinem Büro und erhielt eine E-Mail mit der Aufschrift „Ihre Ticketübertragung wurde eingeleitet.“ Und ich sagte: „Ich glaube nicht, dass ich irgendwelche Tickets aufgelistet habe“, sagte er zu WCNC.
„Also habe ich mich angemeldet, die Übertragung abgebrochen und mein Passwort geändert, aber nach dem dritten Versuch wurde ich rausgeschmissen“, erzählte Snyder.
„Gleich danach erhielt ich eine weitere E-Mail, dass die Ticketübertragung erneut veranlasst und abgeschlossen wurde.“ Und als ich wieder reinkam, waren die Tickets weg.‘
Er sagte, er habe insgesamt fünf Stunden am Telefon mit einem Kundendienstmitarbeiter gewartet.
„Ich habe versucht, einen Vorgesetzten zu finden, und sie sagten, es würde 24 bis 48 Stunden dauern und sie würden mich zurückrufen“, erklärte Snyder. „Sie haben sich damals nie bei mir gemeldet.“
Rosas Tickets für das Pink-Konzert wurden zurückgegeben, nachdem sie dem weltweiten Leiter des Wiederverkaufsbetriebs von Ticketmaster auf LinkedIn eine Nachricht geschickt hatte
In einer Erklärung sagte Ticketmaster gegenüber dem lokalen Nachrichtensender: „Insgesamt haben unsere digitalen Ticketing-Innovationen den Betrug im Vergleich zu den Tagen der Papiertickets und duplizierten PDFs erheblich reduziert.“
„Dank dieser digitalen Historie sind wir auch in der Lage, die Situation zu untersuchen und die Tickets der Fans wiederherzustellen.“
„Fans können sich am besten schützen, indem sie für alle Konten ein starkes, eindeutiges Passwort festlegen, insbesondere für ihre persönlichen E-Mail-Adressen, von denen wir oft sehen, dass Sicherheitsprobleme entstehen“, fuhr ein Sprecher des Unternehmens fort.
„Betrüger sind in allen Branchen auf der Suche nach neuen Betrügern und Tickets werden immer ein Ziel sein, weil sie wertvoll sind. Deshalb investiert Ticketmaster ständig in neue Sicherheitsverbesserungen, um die Fans zu schützen.“
Kunden sagen, dass das Unternehmen mehr tun muss, um ihre Einkäufe zu schützen, da Ticketmaster Anfang des Jahres mit einer Sammelklage wegen einer massiven Datenschutzverletzung konfrontiert ist
Diejenigen, deren Tickets gestohlen wurden, argumentieren jedoch, dass das Unternehmen mehr tun muss, um seine Kunden zu schützen.
Angela Perdue, die Usher-Tickets gekauft hatte, die nur wenige Stunden vor dem Konzert verschwunden waren, schlug vor, dass Ticketmaster mehr tun sollte, um unbefugte Ticketübertragungen zu identifizieren.
„Ich hätte eine Art Benachrichtigung erhalten sollen, bevor jemand meine Tickets gestohlen hat“, sagte sie gegenüber NBC DFW. „Ich hätte eine Benachrichtigung auf meinem Telefon erhalten sollen, genauso wie ich die Tickets auf meinem Telefon erhalte.“
Megan Clouse, die letztes Jahr Tickets für Taylor Swift gekauft hat, sagte auch, dass sie möchte, dass Ticketmaster eine Multifaktor-Authentifizierung anbietet.
„Wenn ich mich über das Telefon meines Mannes in meine E-Mail-Adresse einlogge, stehen mir so viele Möglichkeiten zur Verfügung, meine Identität zu bestätigen.“ Ich bekomme Textnachrichten, E-Mails und so weiter.
„Aber dafür? Da war nichts.’
Diese Kritik kommt daher, dass Ticketmaster laut Rolling Stone auch mit einer Sammelklage wegen einer massiven Datenschutzverletzung durch die Hackergruppe ShinyHunters zu Beginn des Jahres konfrontiert ist.
Die Hackergruppe behauptete, sie habe die persönlichen Daten von 560 Millionen Konten über ein drittes Cloud-Datenunternehmen erhalten – darunter Namen, Adressen, Telefonnummern und begrenzte Kreditkarteninformationen – und ein Lösegeld in Höhe von 500.000 US-Dollar erpresst.
In der Klage, die am Freitag beim Bundesgericht in Kalifornien eingereicht wurde, wird behauptet, der Verstoß sei eine „direkte Folge von …“ gewesen [Ticketmaster’s] Versäumnis, angemessene und angemessene Datenschutzverfahren umzusetzen.“
Darin heißt es, der Verstoß sei „vermeidbar“ gewesen, und argumentiert, das Unternehmen „hätte mehrere vorbeugende Maßnahmen ergreifen können und sollen, um Hackerangriffe zu bekämpfen.“
Die Führungskräfte von Ticketmaster sagten jedoch, dass keine Benutzerpasswörter durchgesickert seien, und teilten den Kunden mit, dass die Nutzung ihrer Website wieder sicher sei.
„Unsere umfassende Untersuchung – gemeinsam mit führenden Cybersicherheitsexperten und zuständigen Behörden – hat ergeben, dass es keine weiteren unbefugten Aktivitäten mehr gegeben hat“, sagte ein Sprecher gegenüber USA Today.
Die Klage fordert Schadensersatz in unbestimmter Höhe sowie die Kosten für Anwaltskosten und andere Strafen.
DailyMail.com hat Ticketmaster um einen Kommentar gebeten.
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