Hannaford erleidet mehrtägigen E-Commerce-Ausfall, da Ahold Delhaize mit einem „Cybersicherheitsvorfall“ zu kämpfen hat

Tauchbrief:

• Ahold Delhaize sagte in einer Erklärung vom Freitag, dass es „ein Cybersicherheitsproblem in seinem US-Netzwerk entdeckt“ habe und die Untersuchung mit Hilfe externer Experten durchführe, gab jedoch nicht an, was sich möglicherweise auf seine Online-Infrastruktur ausgewirkt habe. Das Unternehmen gab an, einige Systeme übernommen zu haben um „sie zu schützen“ und informierte die Behörden über den Vorfall.
• Die E-Commerce-Dienste von Hannaford waren am Montagmorgen weiterhin nicht verfügbar und setzten damit einen Ausfall fort, der letzte Woche begonnen hatte. Die von den anderen US-Bannern von Ahold Delhaize betriebenen Websites schienen jedoch normal zu funktionieren, nachdem zuvor Warnungen vor möglichen Störungen angezeigt wurden.
• Ahold Delhaize sagte, alle seine US-Filialen seien geöffnet, die IT-Probleme hätten sich jedoch auf einige Apotheken und E-Commerce-Funktionen ausgewirkt.

Einblick in den Tauchgang:

Ahold Delhaize hält sich bedeckt über das Ausmaß des Cybersicherheitsproblems, das nur wenige Wochen vor Beginn der Winterferien in den USA auftritt – einer traditionell geschäftigen Verkaufsperiode für Lebensmittelhändler.

„Dieses Problem und die nachfolgenden Abhilfemaßnahmen haben bestimmte Marken und Dienstleistungen von Ahold Delhaize USA beeinträchtigt, darunter eine Reihe von Apotheken und bestimmte E-Commerce-Betriebe“, sagte Ahold Delhaize in der Pressemitteilung vom Freitag. Das Unternehmen machte keine weiteren Angaben zum Ausmaß der Auswirkungen für jede seiner fünf stationären Lebensmittelketten in den USA.

Am Freitag veröffentlichte Hannaford auf Instagram, dass Abhol- und Lieferaufträge an diesem Tag storniert wurden, „da unsere Mitarbeiter die aufgegebenen Bestellungen nicht einsehen können“, und wies darauf hin, dass Kunden möglicherweise eine ausstehende Transaktion auf ihrem Bankkonto sehen, die innerhalb einiger Tage abgewickelt werden sollte. Die meisten Apotheken der Kette bearbeiteten Rezepte, einige waren jedoch möglicherweise nicht in der Lage, Anrufe entgegenzunehmen. Die Filialen der Kette blieben geöffnet und die meisten akzeptierten „alle gängigen Zahlungsarten, einschließlich Kreditkarten“, heißt es in der Post.

Die Websites von Giant Food, Stop & Shop, The Giant Company und Food Lion haben letzten Freitag jeweils einen identischen Hinweis online gestellt, dass es bei Kunden aufgrund von „Systemausfällen“ zu Störungen und einer eingeschränkten Verfügbarkeit für Abholung und Lieferung kommen kann. Der Hinweis wurde inzwischen von allen Websites dieser Banner entfernt. Hannafords Website und App bleiben seit dem frühen Montagnachmittag offline.

Es ist unklar, wie sehr sich das Problem der Cybersicherheit auf die E-Commerce-Verkäufe von Ahold Delhaize ausgewirkt hat. Im dritten Quartal gingen die E-Commerce-Umsätze von Ahold Delhaize in den USA um 0,1 % zurück, wobei das „zweistellige Online-Wachstum“ bei Food Lion, Hannaford und The Giant Company die negativen Auswirkungen der Veräußerung von FreshDirect teilweise kompensierte.

In einer Erklärung am Montagmorgen sagte ein Sprecher von Ahold Delhaize, dass alle Filialen des Unternehmens in den USA „für die Kundenbetreuung geöffnet seien und Online-Zahlungen entgegennehmen“, nannte jedoch keine weiteren Details zu den IT-Problemen, mit denen der Lebensmittelhändler konfrontiert ist.

Die Technologieprobleme, die Ahold Delhaize letzte Woche trafen, sind eine Folge wichtiger Veränderungen in der IT-Führung des Unternehmens in den letzten zwei Jahren.

Laut seinem LinkedIn-Profil hat Carl Cahill, der zuvor als Chief Information Security Officer für Ahold Delhaize in den USA tätig war, seine Position im Oktober verlassen. Darüber hinaus verließ Rom Kosla, der seit 2021 als Chief Information Officer bei Retail Business Services, der Dienstleistungssparte von Ahold Delhaize USA, tätig war, im vergangenen Juni das Unternehmen, um CIO von Hewlett Packard Enterprise zu werden.

Der Sprecher sagte, dass Jason Colby, stellvertretender Chief Information Security Officer und Vizepräsident für globale Cyber-Verteidigungsoperationen bei Ahold Delhaize, als Chief Information Security Officer für das US-Geschäft des Unternehmens fungiert. Jennifer Watson, die zuvor die Informationssicherheit für die US-Aktivitäten des Unternehmens leitete, ist nach Angaben des Sprechers die weltweite Chief Information Security Officer von Ahold Delhaize.