Tickets für die Taylor Swift Eras Tour-Konzerte sind nicht einfach oder billig zu bekommen. Fans des Superstars, die es schaffen, Karten zu ergattern, kommen nie auf den Gedanken, sie zu verlieren. Aber genau das passiert den Swifties im ganzen Land, da Hacker es auf Ticketmaster-Konten abgesehen haben und Kundentickets stehlen, um sie auf anderen Websites weiterzuverkaufen.
„Es war wie ein Schlag in die Magengrube“, sagte Morgen Bernius, eine Mutter aus Maryland, dem nationalen Verbraucherkorrespondenten Usher Qurashi von CBS News und beschrieb den Moment, als sie entdeckte, dass die Taylor-Swift-Tickets, die sie für ihre Tochter gekauft hatte, plötzlich von ihrem Ticketmaster-Konto verschwunden waren.
„Die Tickets sind weg – weg“, sagte Bernius und fügte hinzu, dass sie beim bloßen Gedanken daran weinen könnte. „Es war verheerend“, fügte sie hinzu.
Ticketmaster will nicht sagen, wie vielen Leuten ihre Tickets gestohlen wurden, berichtete Qurashi, aber Berichte über Ticketdiebstähle ähnlich wie bei Bernius kursierten im letzten Monat in den sozialen Medien. „Ich bin aufgewacht und meine Tickets wurden ‚erfolgreich‘ übertragen“, sagte ein anderes Diebstahlopfer in Anführungszeichen.
„Der wichtigste Tipp, den ich Fans zum Selbstschutz geben kann, ist sicherzustellen, dass sie ein sicheres, einzigartiges Passwort haben, das sie nicht auf anderen Plattformen verwenden“, Kaitlyn Henrich, Global Head of Live Nation Entertainment, der Muttergesellschaft von Ticketmaster, sagte Qurashi.
Auf die Frage, ob das Unternehmen seine Kunden im Stich gelassen habe, fügte Henrich hinzu: „Wir sind ständig bestrebt, uns die aktuellen Entwicklungen anzusehen und das Kundenerlebnis zu verbessern.“
Zu diesem Erlebnis gehört vorerst eine durchschnittliche Wartezeit von 48 Stunden, bis die Fans ihre Tickets wiederbekommen, nachdem sie das Unternehmen über ihr Verschwinden informiert haben. Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme beschränkt Ticketmaster den Tickettransfer auf 72 Stunden vor Eras Tour-Konzerten und verlangt für einige Transaktionen eine Zwei-Faktor-Authentifizierung.
„Es ist ein sehr kleiner Prozentsatz, weniger als ein Zehntel Prozent“, sagte Henrich, „aber für den einen Fan, der das durchmacht, ist es natürlich eine wirklich stressige Situation.“
Online-Ticketdiebstähle schaden auch denjenigen, die unwissentlich gestohlene Tickets kaufen.
Karen Perry, die mehr als 4.000 US-Dollar für zwei Sitzplätze auf StubHub bezahlte, um die Eras Tour in New Orleans zu sehen, erhielt nur wenige Wochen vor der Show eine E-Mail von TicketMaster, in der ihr mitgeteilt wurde, dass ihre Tickets gestohlen wurden und an den ursprünglichen Käufer zurückgegeben würden.
„Die an Sie übertragenen Tickets wurden von jemandem erworben, der versucht hat, Tickets zu stehlen. Infolgedessen wurden sie storniert und an den ursprünglichen Ticketinhaber zurückgegeben“, heißt es in dem Brief.
„Mein Herz sank, mein Magen sank“, sagte Perry zu Qurashi. „Ich war zum Beispiel auf der Arbeit und fing sofort an zu weinen.“
StubHub sagt, Ticketmaster habe sie nie über die Kundendiebstähle informiert, von denen das Unternehmen erst durch Medienberichte erfahren habe.
„Ich denke, wenn es eine Welt gäbe, in der Ticketmaster beispielsweise kooperativer oder transparenter in Bezug auf die Probleme, die sie haben, und die Art und Weise, wie sie diese Probleme zu lösen versuchen, vorgehen würde, könnten wir ein Partner sein.“ in diesem Bemühen“, sagte Laura Dooley von StubHub gegenüber Qurashi.
Was Sie tun können, um sich zu schützen
Experten sagen, dass Ticketkäufer mehrere Maßnahmen ergreifen können, um das Risiko einer Abzocke zu verringern.
Überprüfen Sie frühzeitig und regelmäßig, ob sich Ihre Tickets noch in Ihrem Konto befinden und nicht übertragen wurden. Kaufen Sie bei Verkäufern, die Ersatz- oder Rückerstattungsgarantien anbieten. Machen Sie Screenshots aller Ihrer Einkäufe.
Perry, die unwissentlich gestohlene Tickets bei StubHub gekauft hatte, konnte mit Hilfe des Unternehmens neue Sitzplätze finden und Swift Mitte Oktober in Aktion erleben.
„Wir hatten einfach die beste Nacht unseres Lebens“, sagte Perry. „Zweifellos. Es war besser als unsere Hochzeit. Es war so gut.“
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