Wichtige Erkenntnisse
- Bei Tausenden von Benutzern kam es zu einem Ausfall des Microsoft-Dienstes, der sich auf Outlook, Teams und Exchange Online auswirkte.
- Microsoft sagte, eine kürzliche Änderung habe den Fehler verursacht.
- In Anbetracht des Zeitpunkts des Ausfalls könnte die neue KI-Funktion von Microsoft, Recall, schuld sein.
Ein weltweiter Microsoft-Ausfall beeinträchtigte am Montag, dem 25. November, Tausende von Outlook-, Teams- und Exchange Online-Benutzern, was das Unternehmen dazu veranlasste, einen Notfall-Patch für die betroffenen Systeme herauszugeben.
Für Microsoft wirft das Problem einen Schatten auf die Einführung seiner neuen KI-Funktion Recall, die am Montag in der Vorschau gestartet wurde.
Schwerwiegender Ausfall betrifft Microsoft-Dienste
Berichten zufolge beginnen sie am Montag und dauern die ganze Nacht bis Dienstag an der Benutzer, die Probleme beim Zugriff auf die Kommunikationsdienste von Microsoft haben, stieg stark an.
Das Problem betraf sowohl Desktop- als auch Browserversionen von Microsoft-Apps, wobei Geschäftssysteme und Heimcomputer betroffen waren.
Microsoft räumte das Problem ein und sagte: „Wir haben kürzlich eine Änderung festgestellt, von der wir glauben, dass sie Auswirkungen hatte.“
Um das Problem zu beheben, gab das Unternehmen an, die Änderung rückgängig gemacht und einen Fix für die betroffene Umgebung bereitgestellt zu haben.
Obwohl die meisten betroffenen Benutzer nichts tun müssten, sagte Microsoft, dass eine Untergruppe der Computer manuell neu gestartet werden müsste.
Microsoft hat die spezifische Änderung, die dem Vorfall zugrunde liegt, nicht identifiziert. Angesichts des Zeitpunkts stellt sich jedoch die Frage, ob der Einsatz von Recall möglicherweise eine Rolle gespielt hat.
Wackeliger Rollout von Microsoft Recall
Recall wurde erstmals Anfang dieses Jahres angekündigt und ermöglicht es Windows-Benutzern, ihre Schritte zurückzuverfolgen, indem sie ihre Computernutzung protokollieren. Die Funktion erstellt eine durchsuchbare Zeitleiste mit Bildern, indem alle paar Sekunden ein Screenshot aufgenommen wird. Integrierte KI hilft Benutzern, den spezifischen Moment zu identifizieren, nach dem sie suchen.
Obwohl die Veröffentlichung der Funktion ursprünglich für Juni geplant war, wurde sie aus Sicherheits- und Datenschutzgründen mehrmals verschoben.
Im Mai beispielsweise führte die britische Datenschutzbehörde Untersuchungen durch, um die möglichen Auswirkungen auf den Datenschutz zu verstehen und die von Microsoft eingeführten Schutzmaßnahmen zu prüfen.
Beim Testen von Recall überlegte Microsoft, ob es Benutzern gestattet werden sollte, die Funktion vollständig zu deinstallieren, oder einfach eine Option zum Deaktivieren bereitzustellen.
Irgendwann ermöglichte das Unternehmen die Deinstallation von Recall, nur um den Kurs umzukehren Wochen später behauptete er, die Option sei ein Fehler.
Ein Test der KI-Strategie von Microsoft
Obwohl Microsoft Recall nicht explizit mit dem jüngsten Ausfall in Verbindung gebracht hat, beleuchtet die Episode die Herausforderungen, denen sich das Unternehmen gegenübersieht, wenn es versucht, neue Funktionen in komplexen, hybriden Umgebungen einzuführen.
Sich offensiv als wichtiger Akteur im aufstrebenden KI-Ökosystem zu behaupten, ist eindeutig Teil der langfristigen Strategie von Microsoft. Wenn dies jedoch auf Kosten der Zuverlässigkeit geht, wird dies wahrscheinlich seinem Ruf schaden.
Das jüngste Ereignis dient als warnendes Beispiel für Microsofts Big-Tech-Kollegen. Da große Softwareanbieter darum kämpfen, immer ausgefeiltere KI-Funktionen in ihre Produktsuiten zu integrieren, ist es von entscheidender Bedeutung, dies ohne Kompromisse bei der Benutzerfreundlichkeit zu tun.
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