Vereinfachung des öffentlichen Zugangs zu wesentlichen Verwaltungsverfahren: wichtige Maßstäbe für Pflegekräfte

10. Dezember 2024

Wenn die digitale Technologie ein wirksamer Hebel ist, um öffentliches Handeln effektiver zu gestalten und es Bürgern, die mit Technologie vertraut sind, ermöglicht, ihre Verfahren, insbesondere Verwaltungsverfahren, zu vereinfachen, kann sie auch für Menschen, die weit von der Digitalisierung entfernt sind, Schwierigkeiten bereiten.

Einen Beitrag leisten die digitale Kluft verringern und die Isolation bekämpfenAm 12.10.2024 veranstaltete DINUM in Zusammenarbeit mit dem Verein We Tech Care ein Webinar, das sich an Fachleute und Freiwillige im Bereich der digitalen Mediation richtete Präsentieren Sie die neuesten Ressourcen und Systeme, die die Unterstützung für Bürger erleichtern, die weit von der Digitalisierung entfernt sind und Hilfe benötigen.

Ob professionell oder ehrenamtlich – digitale Betreuer unterstützen Bürger, die mit digitalen Tools oft nicht vertraut sind, bei der Durchführung ihrer Online-Eingriffe. Zu den Aufgaben von Betreuern gehören: Bildung (erlernen Sie die Grundlagen der Nutzung eines Computers, Tablets oder Smartphones), Begleitung (Hilfe bei der Online-Durchführung bestimmter Verfahren) und die Mediation (als Vermittler zwischen Nutzer und Online-Diensten fungieren), Dadurch soll der Zugang zu digitaler Technologie für diejenigen erleichtert werden, die sie benötigen.

Diese personalisierte Unterstützung ist eine echte Bereicherung für Menschen, die Schwierigkeiten mit Verwaltungsverfahren haben. Durch die Übernahme der Akten ermöglicht der Betreuer seinem Pflegebedürftigen nicht nur, den Stress und die Angst, die mit diesen oft komplexen Formalitäten verbunden sind, erheblich zu reduzieren, sondern auch durch die Einsparung wertvoller Zeit Ruhe zu gewinnen. Darüber hinaus fördert der digitale Mediator durch eine klare und detaillierte Erläuterung der Abläufe ein besseres Verständnis der Abläufe und stärkt so die Autonomie der betreuten Person.

Der Staat engagiert sich voll und ganz für Inklusion und den Kampf gegen die digitale Isolation und stellt den Bürgern bei Bedarf konkrete Informationen und maßgeschneiderte Unterstützung zur Verfügung. Dies ist insbesondere die Aufgabe der Rechts- und Verwaltungsinformationsabteilung (DILA) über ihre Website service-public.fr oder die der Nationalen Agentur für territorialen Zusammenhalt (ANCT) mit dem Angebot von France Services. Während dieses Webinars wurden 357 digitale Betreuer mit zusätzlichen Schlüsseln verbunden, die es ihnen ermöglichen, von neuen und aktualisierten Informationen zu profitieren und so ihre Unterstützung zu stärken.

Unter den vorgestellten Werkzeugen: das Observatorium „Ihre wesentlichen Schritte“ und Kenntnis der Bewertungskriterien und -methoden zur Identifizierung wesentlicher Verfahren, die einer verstärkten Unterstützung durch den Staat bedürfen. Die Betreuer konnten so ihr Wissen über Systeme wie „Ich gebe meine Meinung ab“, vereinfachte Sprache, den „Allgemeinen Referenzrahmen zur Verbesserung der Barrierefreiheit“ (und den Begriff der digitalen Barrierefreiheit), FranceConnect oder sogar das „Sag es uns einmal“ vertiefen ” Prinzip. Neben der Sensibilisierung der Pflegekräfte bot dieses Webinar den DINUM-Experten auch die Gelegenheit, den Pflegekräften das zu vermitteln 11 Tutorials „Ihre wesentlichen Schritte“ widmet sich der Unterstützung der Bürger bei ihren Online-Verwaltungsverfahren. Betreuer konnten auch die neuen LesBonsClics-Ressourcen entdecken, die Benutzer bei ihren wichtigsten Verwaltungsverfahren (CAF, Améli, Steuern usw.) unterstützen sollen.

Digitale Betreuer spielen eine wesentliche Rolle bei der digitalen Inklusion. Dank ihrer Expertise und ihrem Engagement ermöglichen sie bedürftigen Bürgern, die mit Online-Verwaltungsverfahren verbundenen Schwierigkeiten zu überwinden. Die von DINUM und anderen Akteuren wie We Tech Care ins Leben gerufenen Initiativen zeigen den Wunsch, die Unterstützung dieser Fachkräfte und Freiwilligen zu stärken.

Wenn Sie einen Beitrag leisten möchtenkönnen Sie über die Plattform JeVeuxAider.gouv.fr ehrenamtlicher digitaler Betreuer werden, auf der 450 Einsätze zur Unterstützung bei Verwaltungsverfahren in ganz Frankreich aufgeführt sind.

Als Pionier im Kampf gegen digitale Ausgrenzung in Frankreich und Belgien unterstützt WeTechCare digitale Betreuer, soziale Akteure, Betreiber wesentlicher Dienste und lokale Behörden bei ihren Bemühungen für Bevölkerungsgruppen, die durch die Entwicklung digitaler Technologien gefährdet sind. WeTechCare ist auch der Ursprung von Les Bons Clics, einer kostenlosen Plattform, die im Jahr 2024 mehr als 85.000 Fachleute und Freiwillige zusammenbringen wird. Es soll diejenigen anleiten und schulen, die mit Menschen in Situationen digitaler Verwundbarkeit arbeiten.

• Seit 2016 wurden mehr als eine Million Menschen durch von WeTechCare eingerichtete Programme unterstützt;
• Mehr als 85.000 Fachkräfte und Freiwillige sind auf der We Tech Care Les Bons Clics-Plattform registriert;
• Fast 2 Millionen Ressourcen werden auf derselben Plattform von Pflegekräften konsultiert.