GLENDALE, AZ – Dutzende Fans von Billie Eilish sind besorgt, dass sie am Freitag nicht zum Konzert der Künstlerin kommen können, nachdem sie am Donnerstag bei der Abholung des Armbands abgewiesen wurden.
ABC15 sprach mit Fans, die Tausende ausgegeben hatten – einige sogar gereist – in der Hoffnung, an der „Hit Me Hard and Soft“-Tour teilzunehmen, aber diejenigen, die Tickets auf anderen Websites als Ticketmaster kauften, sagten, sie hätten Probleme gehabt.
„Sie ist ein riesiger Billie-Fan“, sagte Kellie Wells über ihre 16-jährige Tochter Reagan.
Kellie und ihre Freundin kauften für ihre drei Töchter Eintrittskarten für die Show. Die Gruppe gab Hunderte von Dollar aus, damit die Mädchen auf dem Boden sein konnten.
„Mein Freund hat die Tickets auf StubHub bekommen“, sagte Kellie.
Freitag sollte Reagans erstes Konzert sein, bei dem sie ihre Lieblingskünstlerin live sehen würde – sofern sie reinkommt.
„Ich wollte ins Stadion gehen und darauf warten, die Bodenarmbänder für die drei Mädchen zu holen“, sagte Kellie am Donnerstag.
Aber sie wurde in der Desert Diamond Arena abgewiesen und ihr wurde mitgeteilt, dass dies daran lag, dass die Tickets nicht in der Ticketmaster-App verfügbar waren.
Kellie war nicht die Einzige – ABC15 sprach mit anderen Fans und sah Dutzende in der Arena, die die gleichen Probleme hatten.
Auf der Website der Arena wird die Abholung der Armbänder detailliert beschrieben, um den Platz eines Ticketinhabers für die Show am Freitag in der Warteschlange zu halten. Auf der Website wird jedoch nicht erwähnt, dass Tickets über Ticketmaster erfolgen müssen.
„Sie sagten uns, dass unsere Tickets ungültig seien und dass sie sie nicht einlösen würden“, sagte ein Fan, der abgewiesen wurde.
ABC15 kontaktierte die Desert Diamond Arena per E-Mail, Telefon und über soziale Medien. Ungefähr sieben Stunden nach der ersten Kontaktaufnahme erhielt unser Team einen Link zur Ticketmaster-Website. In dem Link hieß es, die Tour beschränke die Tickets, „soweit möglich, um den Nennwert-Ticket-Austausch zu schützen“.
ABC15 wandte sich erneut an die Arena und fragte, welche Lösungen es für Ticketinhaber gäbe.
Nachdem sie in der Arena abgewiesen worden war, versuchte Kellie, StubHub anzurufen.
„Und sie sagten: ‚Wir können uns nicht vorstellen, warum Ihnen diese Arena Probleme bereitet‘“, sagte die Valley-Mutter. „Können Sie uns etwas besorgen, aus dem hervorgeht, dass die Tickets ungültig sind?“
Die Familie Wells rief ABC15 an und suchte Hilfe.
„Wir wollen unser Geld nicht. Wir wollen Billie Eilish sehen“, sagte Kellie.
Sie und andere erzählten ABC15 am Donnerstagabend, dass sie vorhatten, am frühen Freitagmorgen in der Schlange zu stehen, um herauszufinden, was als nächstes kommt.
Die ABC15-Teams in der Arena wurden am Freitagmorgen von einer wachsenden Menge Fans empfangen, die hofften, ihre Ticketprobleme vor der Show zu klären.
Die Fans von Billie Eilish standen nach dem Ticket-Dilemma früh vor dem Konzert am Freitag Schlange
StubHub schickte ABC15 eine Erklärung mit Lösungen für die Show am Freitag:
„Ticketmaster hat Übertragungen für diese Veranstaltung weitgehend eingeschränkt, was verhindert, dass die Tickets direkt dem Ticketmaster-Konto der Kunden hinzugefügt werden können. Käufer können jedoch mit einem gültigen Barcode-URL-Link auf die Veranstaltung zugreifen.“
·Wir haben Tausenden von Ticketinhabern erfolgreich dabei geholfen, mit diesem Tickettyp Zugang zu dieser speziellen Tour zu erhalten, und wir sind zuversichtlich, dass die bereitgestellten Links Zugang zu der Veranstaltung ermöglichen. Bei den Tickets handelt es sich um rotierende Barcodes, und solange der Barcode weiter rotiert, bleiben die Tickets für den Eintritt gültig.
Wir haben ein FanProtect-Garantie Dies soll Käufern die Gewissheit geben, dass sie mit einer Bestellung an einer Veranstaltung teilnehmen oder ihr Geld zurückerhalten.
Wenn Kunden Probleme beim Betreten des Veranstaltungsortes haben, können sie sich an unseren Kundenservice wenden.
StubHub verfügt über ein globales Team, das die Ticketzustellungsmethoden und die Erfüllung der Tickets umfassend überwacht und Kunden über ihre Ticketbestellungen stets auf dem Laufenden hält. Wir glauben, dass Ticketkäufer und -verkäufer Flexibilität haben sollten, und die Übertragbarkeit ist der Schlüssel dazu.
Verbraucher sollten stets die Möglichkeit haben, an der Erstverkaufsstelle ein frei übertragbares Ticket zu erwerben.
Sie sollten weder bestraft noch diskriminiert werden, wenn sie ein weiterverkauftes Ticket auf der Plattform ihrer Wahl übertragen, weiterverkaufen oder kaufen, und Geschäftsbedingungen, die Verkäufer daran hindern, dies zu tun, sind unzumutbar.“
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