Der Umfrage des Verbraucheranalyseunternehmens JD Power zufolge liegt die größte Fluggesellschaft des Landes in der Business Class und Premium Economy auf dem letzten Platz.
In der Economy Class belegte Air Canada den neunten Platz von elf Unternehmen und schlug damit die Billigfluggesellschaften Spirit Airlines und Frontier Airlines.
WestJet liegt etwas näher im Mittelfeld und belegt in der Premium-Economy-Klasse den fünften von sieben und in der Economy-Klasse den siebten von elf Plätzen.
„Bei Air Canada waren die Leute mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht so zufrieden“, sagt Michael Taylor, der die Reiseabteilung von JD Power leitet. Dies ist neben anderen Aspekten wie digitalen Tools, Flugpersonal und Borderlebnis einer von sechs Faktoren, die von Passagieren bewertet werden.
„Grundsätzlich haben sie für den Preis ihrer Tickets mehr erwartet“, sagt Herr Taylor.
Delta Air Lines und Southwest Airlines erhielten die höchste Punktzahl, ein Ergebnis, das Taylor auf ihre Investitionen in Personalschulung und -rekrutierung zurückführte.
„Delta-Flugbegleiter verfügen über Smartphones, mit denen Sie die Details des Gastes auf jedem einzelnen Sitzplatz und seine Vergangenheit bei der Fluggesellschaft einsehen können. Die Mitarbeiter können sie daher fragen, wie ihre Reise im Vergleich zur vorherigen verlaufen ist oder ob ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllt wurden“, sagt Herr Taylor in einem Interview.
„Man kann nicht zu allen 185 Passagieren in einem Flugzeug nett sein. Aber man kann wirklich zu fünft oder zu zehnt sein“, fügt er hinzu.
Unterdessen berücksichtigt Southwest bei der Einstellung die Einstellung und ermutigt das Kabinenpersonal, seine Persönlichkeit zum Ausdruck zu bringen, sagt Herr Taylor.
Für die Online-Umfrage von JD Power wurden zwischen März 2023 und März 2024 9.582 Kunden befragt.
#Canada
