einem weiteren Seniorenwohnheim wird schwere Fahrlässigkeit vorgeworfen

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Die Notrufe kamen aus dem Zimmer von Aline Besner, einer 95-jährigen Frau, die an Demenz leidet und einen erheblichen Verlust ihrer Autonomie erlebt und seit dem 26. Februar ein Übergangsbett in der Villa des Brises belegt.

Während ihres Aufenthalts in dieser privaten Seniorenresidenz (RPA) im Hull-Sektor „wurde sie sehr vernachlässigt“, schätzt Steve Connolly, der vom 11 3. Mai. „Zumindest einmal habe ich sie am Boden gefunden, nachdem niemand gekommen war, um ihr zu helfen.“

Steve Connollys Tochter, Dr. Julie Connolly, eine Ärztin aus Sudbury, sagte dem Rechts dass sie jedes Mal erschüttert war, wenn ihr Vater ihr am Telefon von diesen Vorfällen erzählte. „Mein Vater ist bei klarem Verstand, im Gegensatz zu den anderen Patienten, die nicht alle so viel Glück haben. Er ist jemand, der das Glas halb voll sieht, und er wurde dort zu einer Stimme für diejenigen, die keins hatten“, sagt sie. Zu Ostern ging sie dorthin und bemerkte dasselbe wie ihr Vater.

Gegenwärtig ist diese RPA Ziel zahlreicher Missbrauchs- und Vernachlässigungsvorwürfe seitens der Bewohner, und der Tod von Aline Besner ist Gegenstand einer gerichtsmedizinischen Untersuchung.

Von dem Tag an, als Frau Besner in der Villa des Brises ankam, fühlte sich ihre Familie nicht durch den „kalten“ Empfang, der ihr vorbehalten gewesen wäre, beruhigt.

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Aline Besner, umgeben von ihrer Familie an ihrem 90. Geburtstag. Von links nach rechts: seine Enkelin Sophie Maisonneuve, sein Enkel Julien Maisonneuve, sein Sohn Guy Maisonneuve und seine (verstorbene) Tochter Diane Maisonneuve. (Shelley Langlois)

„Das Personal war distanziert und unsensibel bis hin zur Unhöflichkeit“, schrieb sein Sohn in einer Beschwerde, die am 23. April an den Beauftragten für Beschwerden und Servicequalität des Integrierten Zentrums für Gesundheits- und Sozialdienste von Outaouais (CISSSO) geschickt wurde.

Je länger die Tage vergingen, desto mehr verschlechterte sich der Zustand von Aline Besners Familie. Im gleichen Zeitraum machten Bewohner des RPA die gleiche Beobachtung und einige teilten sie den Verwandten der Frau mit.

Am Morgen des 12. April wurde Aline Besner mit einem Krankenwagen ins Hull Hospital transportiert, wo sie zwei Tage später ihren letzten Atemzug tat.

Die Schwiegertochter von Frau Besner, Shelley Langlois, sagt, ihr Körper habe „sehr, sehr fortgeschrittene Rückenverletzungen und Wundliegen“ gehabt.

„Als wir davon erfuhren, mussten wir uns fast übergeben. Wir hatten Tränen in den Augen. Wir fragten uns: „Was ist das? „Es ist eine Bestätigung unseres schlimmsten Albtraums, dessen, was wir vermutet haben“, klagt sie.

Frau Langlois befürchtet, dass „etwas Unkatholisches im Zusammenhang mit dem Tod“ ihrer Schwiegermutter passiert sei.

Das Büro des Gerichtsmediziners bestätigte dies Rechts dass der Tod von Frau Besner derzeit untersucht wird.

Vernachlässigung

Dr. Julie Connolly aus Sudbury, Ontario, beklagte die Distanz, die sie während seiner Zeit in der Villa des Brises von ihrem Vater trennte, doch ihre täglichen Anrufe spendeten ihr Trost.

Am Telefon erzählte ihm Steve Connolly, der nach einem Krankenhausaufenthalt zur Fortsetzung seiner Genesung in dieses RPA versetzt worden war, was er sah. Ihre Tochter traute ihren Ohren nicht.

Er gehört zu den Übergangspatienten im Wohnheim, die Frau Besners Zustand mit ihrer Familie teilten.

In diesem Wohnheim sind die Patienten, die die Übergangsbetten belegen, CISSSO-Benutzer. Sie werden oft dorthin geschickt, während sie darauf warten, einen Platz in einem CHSLD zu bekommen oder ihre Genesung nach einem Krankenhausaufenthalt abzuschließen.

Steve Connolly behauptet, bei mehreren Gelegenheiten beobachtet zu haben, dass Patienten, die die Glocke klingelten, um Hilfe zu holen, für längere Zeit, manchmal mehr als eine Stunde, sich selbst überlassen waren und dass der durch die Glocken ausgelöste Lärm unaufhörlich ertönen konnte ohne dass sich das Personal darum kümmert.

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Villa des Breses (Patrick Woodbury/Le Droit)

Ihm zufolge „verbringen Mitarbeiter viel Zeit mit ihren Mobiltelefonen, obwohl Plakate überall das Gegenteil empfehlen.“

Ihre Tochter gibt an, dass sie bei einem Besuch in der Villa des Brises zu Ostern selbst Zeuge der Nachlässigkeit des Personals geworden sei. „Als ich dort war und das Ausmaß der Inkompetenz und den Mangel an Respekt gegenüber den Patienten sah, lag mir die Kinnlade auf dem Boden. Sie ignorieren aktiv Hilferufe von Glocken. Ich habe es mit eigenen Augen gesehen“, versichert Dr. Julie Connolly.

„Ich musste hochgehen und sagen: Hören Sie, die Dame in diesem Raum klingelt, Sie können es hören. Wird jemand sie besuchen gehen? Und als ich die Frage stellte, ging die Person schließlich hin, um sie sich anzusehen, aber sichtlich widerstrebend.“

Protokoll

Die Leitung der Villa des Brises stellt sicher, dass „jeder Anruf eines Patienten sofort an die Telefone des Pflegepersonals sowie an die Wachstation gemeldet wird“ und dass diese Anrufe laut Protokoll innerhalb einer Frist von fünf Minuten beantwortet werden müssen.

„Für den Fall, dass der Erstpfleger keine sofortige Hilfe leisten kann, ist er oder sie verpflichtet, den Bewohner über die Wartezeit zu informieren und die Hilfe eines Kollegen oder einer Hilfskrankenschwester in Anspruch zu nehmen, um sicherzustellen, dass die Anfrage ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird“, sagte eine RPA Sprecher.

Allerdings ist dieser Standard in der Villa des Brises bei weitem nicht die Realität, so Richter Steve Connolly.

Während der letzten Woche seines Aufenthalts bei RPA hörte er Schreie aus dem Zimmer eines anderen Bewohners, Maxwell Mcatshelwa.

Missbrauch

Maxwell Mcatshelwa, der seit letztem November ein Übergangsbett in der Villa des Brises belegt, erzählte Rechts das traumatische Ereignis, das Herrn Connolly in den Ohren klang.

Eines Nachmittags Ende April sei er beim Versuch, die Toilette zu benutzen, verunglückt und habe den Boden ziemlich verschmutzt, erzählt der 87-Jährige.

Er sagte, er habe dann geklingelt, um Hilfe vom Personal zu erhalten.

„Ich war zwei Stunden lang ohne Hilfe“, protestiert er.

„Als sie endlich ankamen, schrien sie: ‚Was hast du getan?‘ Sie schrien und forderten mich auf, aufzustehen. Ich sitze im Rollstuhl, sie wissen, dass ich dazu nicht fähig bin. Aber sie bestanden darauf. Sie sagten mir: „Ich weiß, dass du aufstehen kannst.“

Situationen ernst genommen

Die Verwaltung der Villa des Brises gibt an, sich darüber im Klaren zu sein, dass „einige Bewohner längere Verzögerungen erlebt haben“, als es ihren Standards entspricht.

„Wir nehmen diese Situationen sehr ernst und werden bei unseren Folgegesprächen mit der CISSSO regelmäßig untersucht“, sagte der Sprecher der Residenz.

Maxwell Mcatshelwa behauptet jedoch, in diesem RPA Opfer von Misshandlungen geworden zu sein.

“Ich bin ein Opfer. Wir sind Opfer und die Mitarbeiter hier haben kein Mitleid mit Menschen, die misshandelt werden.“

Herr Mcatshelwa hatte zum Zeitpunkt seines Interviews keine formelle Beschwerde eingereicht Das Rechtaber er stellt sicher, dass die Mitarbeiter über den Vorfall informiert sind.

Auch wenn es sich nicht zu Patientenakten äußern kann, die vertraulich sind, versichert das CISSSO, dass, sobald „Unstimmigkeiten in der Versorgung festgestellt werden, [il] leitet sie gemäß den vorhandenen Mechanismen systematisch an das RPA-Management weiter.

Änderungen erbeten

Die Patienten und Betreuer, mit denen wir gesprochen haben, wünschen sich unbedingt Veränderungen in der Villa des Brises.

Die Ausrichtung und das Management der Einrichtung müssen überprüft werden, meint Steve Connolly.

Das CISSSO und die Leitung der Villa des Brises sorgen für eine enge Zusammenarbeit, um eine ordnungsgemäße Behandlung der Patienten zu gewährleisten.

„Im Bereich der 76 Übergangs-/Erholungsbetten werden seit dem 1. Mai in einer satzungsmäßigen Sitzung Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungen besprochen und ein Verbesserungsplan überwacht“, sagte das CISSSO.

Änderungen seien unbedingt notwendig, betont Shelley Langlois.

„Es ist kein guter Ort. Es ist nicht sicher und alle tuscheln darüber. Wenn man da reinkommt, wird einem klar, dass es sich um eine Gruppe verletzlicher Menschen handelt, die sich umeinander kümmern. Es ist nicht normal.

„Sie haben die Möglichkeit einer normalen Trauer genommen“, schließt sie.

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