Ein ganzer Bezirk von Yvelines war fast einen Monat lang ohne Internet

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Die Bewohner des Viertels Yves-du-Manoir in Poissy (Yvelines) werden langsam ungeduldig. Am 23. September 2024 wurde a Großbrand im Glasfaser-Ankunftsraum unter der Verantwortung von Orange deklariert. Die Infrastruktur wurde schwer beschädigt.

Mehrere Wochen lang hatten die hundert Bewohner der sieben Wohnheime keinen Internetanschluss. Eine sehr langfristige Schädigung des Geschmacks der AnwohnerOrange versprach eine Intervention innerhalb von achtundvierzig Stunden. „Die neue Verbindung wurde erst vier Wochen später fertiggestellt. Auch wenn es ein Ausnahmefall ist, ist es eine lange Zeit“, schimpft Aymeric Mahiet, ein Bewohner der Nachbarschaft und Free-Abonnent.

Das Internet, ein Werkzeug, das unverzichtbar geworden ist

Was wäre ein Leben ohne Internet? „Es ist sehr kompliziert“, behauptet ein anderer Bewohner des Wohnheims. Landesministerien sagen, dass das Internet eine Dienstleistung ist, die fast auf dem gleichen Niveau ist wie Wohnen und Essen, weil wir es müssen viele Dinge über das Internet Heutzutage: Rechnung bezahlen, Zähler ablesen, von zu Hause aus arbeiten …

„Und sogar einen Job finden, was damals bei mir der Fall war, da ich in der Umschulung war“, fährt derselbe Bewohner fort, der nur dank dem über die Runden kommen konnte Anbindung von seinem Telefon. „Aber es war sehr langsam, insbesondere beim Versenden großer Dateien. »

Orange: „Ein Ausnahmefall“

Orange wurde von 78 actu kontaktiert und gab an, dass es am Tag nach der Katastrophe, dem 24. September, umgezogen sei. Der Vorfall war jedoch etwas Besonderes und musste behandelt werden weitere Vorsichtsmaßnahmen als üblich.

„Dies ist ein außergewöhnlicher und schwerwiegender Fall. Wir brauchen die Feuerwehr, die uns grünes Licht gibt, um jegliche Gefahr eines Einsturzes oder gefährlicher Gase zum Einatmen zu vermeiden. Sie müssen es aufräumen, das kann vier bis fünf Tage dauern. Wir haben wie die Nutzer unter den Folgen gelitten. »

Der Betreiber fährt fort: „Unsere Netzwerk- und Prozessexperten haben am 2. Oktober das Ausmaß des Schadens festgestellt, nämlich was verbrannt ist und was nicht.“ DER Unterverteiler von Orange wurde beschädigt. Betroffen waren Glasfaserleitungen, aber auch Kupferleitungen (Telefonleitung und ADSL), deren Austausch länger dauert. »

Eine provisorische Reparatur am 15. Oktober

Gleichzeitig stellte der Sozialvermieter der Residenz, Domnis, dem Internet-Zugangsanbieter a zur Verfügung andere Räumlichkeiten um die Verbindungen schnell wieder herzustellen. Orange führte dort am 15. Oktober eine provisorische Reparatur durch. 23 Tage nach dem Brand.

Orange-Kunden waren die ersten, die den Anschluss fanden. „Bei SFR, Free oder Bouygues dauerte es sogar noch länger, weil Orange dies nicht tat keine Kommunikation über das Problem an andere Betreiber laut Free. Es ist herzzerreißend“, betont Aymeric Mahiet.

Eine Behauptung, die Orange bestreitet. „ Das ist nicht wahr. Alles ist computerisiert, Subunternehmer werden innerhalb weniger Stunden benachrichtigt. »

Seitdem ein verschlechterter Service

Am 5. November 2024 wurde die Internetverbindung bei Aymeric Mahiet wiederhergestellt. Aber der Service lässt seiner Meinung nach zu wünschen übrig. „Es liegt ein Installationsproblem vor. Ein Free-Techniker hat mich wieder verbunden, aber ich bin mit einer deutlich geringeren Signalqualität als normal verbunden. Diese Situation ist inakzeptabel. »

„Von nun an“, fährt er fort, „greift der freie Wille nur noch im Falle einer Verbindungsunterbrechung ein, und zwar.“ unzulässig. Free möchte keine Techniker schicken, um die Installationen zu überprüfen oder gar Durchflussmessungen mit ihren Geräten vorzunehmen. Ich zahle 56 € für einen schlechteren Service. »

„Orange soll nach dem Brand eine Bestandsaufnahme durchführen, die Auswirkungen, die Durchflussraten, die Anzahl der noch verfügbaren Fasern messen …“

„Jeder findet seinen Internetanschluss“, versichert Orange

„Die Diagnose wurde durchgeführt“, antwortet Orange. Die Schränke sind ausreichend ausgestattet. Jeder wird seine Internetverbindung wiedererlangen. Aber es ist möglich, dass einige eine habenLeistungsverlust mit der temporären Installation. »

Aymeric Mahiet bemerkte auch, dass Glasfaserkabel wahrscheinlich vom Feuer betroffen waren. Orange versichert, dass seine Subunternehmer dabei sindIntervention um die dauerhafte Reparatur durchzuführen. „Spätestens nächste Woche wird alles geklärt sein. »

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