Stundenlanges Warten auf einem verschneiten Bahnsteig … Um endlich umzudrehen und in einen anderen Zug einzusteigen. Diesen Freitag saßen Passagiere eines Ouigo, der Paris mit Marseille verbindet, auf halber Strecke fast sechs Stunden lang in der Yonne fest, bevor sie in Richtung Paris umkehren mussten.
„Die Abfahrt war für 6:03 Uhr vom Gare de Lyon geplant, und der Zug sollte Avignon, Aix-en-Provence, Marseille um 9:23 Uhr bedienen … Er fuhr pünktlich ab und hielt dann gegen 7 Uhr zum ersten Mal an „Mitten auf der Strecke“, sagt Karim*, einer der Passagiere, zu Le Parisien. Daraufhin erschien auf dem Telefon des jungen Mannes eine erste Meldung, die auf einen „Schalterfehler“ hinwies.
„Der Zug konnte abfahren, hielt dann aber um 8 Uhr wieder an“, erzählt die 24-jährige Studentin weiter. Die Wartezeit dauert dann eine Stunde. „Wir erhielten eine weitere Nachricht, die uns mitteilte, dass es ein Bremsproblem gab. Dann wurde uns mitgeteilt, dass es ein weiteres Problem gebe und wir in der Stadt Sens anhalten würden (in der Yonne)und dass dort ein weiterer Zug kommen würde, um uns abzuholen und die Reise fortzusetzen. »
Mehr als acht Stunden verloren
Schließlich „halten wir um 9 Uhr morgens in einer anderen Stadt, Laroche-Migennes“, erklärt Karim. Anschließend werden die Passagiere auf dem verschneiten Bahnsteig des Bahnhofs ausgestiegen. Es wird nur Wasser in Flaschen verteilt. Aber kein Essen. „Einige blieben im Zug, es war sehr, sehr kalt auf dem Bahnsteig“, schildert Karim.
In der Reisegruppe bemerkte der Student die Anwesenheit von rund „zwanzig chinesischen Touristen, die ihre Fähre in Marseille verpasst hatten“. „Es gab auch fünf Leute, die nach Malaga reisen sollten, sie haben auch ihren Bus verpasst.“ An Bord herrscht Verwirrung. „Jedes Mal, wenn wir die Kontrolleure um Informationen baten, sagten sie uns, dass sie nichts wüssten, dass sie wie wir seien“, sagt Karim.
Gegen 13 Uhr wurde die Hoffnung neu geboren. In einer neuen Ankündigung wird den Reisenden mitgeteilt, dass der Zug, der aus zwei Triebzügen besteht, aufgeteilt wird: Einer muss die Strecke nach Marseille fortsetzen, der andere muss nach Paris zurückkehren. Dreißig Minuten später ist es eine kalte Dusche. „Uns wurde gesagt, dass wir alle nach Paris zurückkehren und einen anderen Zug nach Marseille nehmen würden. »
Reisende werden zu 200 % erstattet
Kurz nach 14 Uhr erreichte der von dem Vorfall betroffene Zug schließlich den Bahnhof Lyon in Paris. Dort konnten die Reisenden endlich etwas essen, bevor sie kurz vor 15 Uhr in einen anderen Zug in Richtung Marseille-Stadt einstiegen. Auf der Ankunftstafel am Bahnhof Marseille wird eine Verspätung von 6 Stunden für den ersten Zug um 6:03 Uhr angezeigt. Wenn der Notzug pünktlich ankommt, haben Reisende mehr als 8 Stunden ihres Tages verloren.
Die kontaktierte SNCF gab an, dass dieser Zug aufgrund „der klimatischen Bedingungen mit einem Stromabnehmerproblem konfrontiert war, das zweifellos mit Frost auf der Oberleitung zusammenhängt und den Zug daran hindert, seine Fahrt fortzusetzen“. „Wir mussten also einen neuen Zug finden, die Kunden dorthin versetzen, um sie an ihr Ziel zu bringen“, fügt die SNCF hinzu.
Geschädigte Reisende, „die 100 % des Ticketpreises erstattet bekommen haben, erhalten angesichts der Ausnahmesituation auch eine zusätzliche Entschädigung von 100 % in Form von Ouigo-Gutscheinen“, fügt die Bahn hinzu.
*Der Vorname wurde geändert.
