Experten erinnern uns an „gute Manieren“ vor dem Online-Kauf

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Nach Angaben des Verbandes für E-Commerce und Fernabsatz (FEVAD) wurden im Jahr 2023 160 Milliarden Euro online ausgegeben. Online-Einkäufe sind für Verbraucher zur Alltagspraxis geworden.

Einige Wochen vor Weihnachten und einige Tage vor dem Black Friday-Aktionszeitraum erinnerte die Generaldirektion für Wettbewerb, Konsum und Betrugsbekämpfung (DGCCRF) des Pays de la Loire daran Zu vermeidende Fallstricke beim Online-Kauf.

Tipps für „gut online einkaufen“

„Man muss sich vor jedem Kauf Fragen stellen“, sagt er Jean-Marie Sanchezstellvertretender Abteilungsleiter für Bevölkerungsschutz in Loire-Atlantique (Abteilungsabteilung der DGCCRF).

Verbraucherschutzexperten empfehlen sechs Fragen, die Sie sich vor einem Online-Kauf stellen sollten:

• „Von wem werde ich kaufen?“ » ;
• „Welches Produkt werde ich kaufen“;
• „Wie hoch ist der Preis des Produkts auf dem Markt? » ;
• „Wann wird das Produkt geliefert?“ » ;
• „Kann ich mich zurückziehen?“ » ;
• „Was soll ich tun, wenn das Produkt nicht funktioniert?“ “.

Um den Verkäufer zu identifizieren, können Käufer die rechtlichen Hinweise konsultieren. „ Rechtliche Hinweise müssen erwähnt werden Genau wie der Firmenname“, beschreibt Jessica Develles, DGCCRF-Inspektorin.

Anhand dieser Elemente wissen wir, bei wem wir einkaufen und an wen sich der Kunde im Falle eines Problems wenden kann.

Der Online-Konsum muss die gleichen Informationen liefern, die wir über ein im Geschäft angebotenes Produkt finden können.

„Online-Einkauf stellt ein Risiko dar“

Die DGCCRF hat dieses Haus während einer dafür organisierten Pressekonferenz gehämmertDienstag, 19. November in Nantes: Jeder Online-Kauf stellt ein Risiko dar. Daher die Notwendigkeit, Fragen zu stellen.

„Wenn wir online einkaufen, wollen wir schnell sein. Wenn sich der Kunde die Zeit nimmt, diese Fragen zu beantworten, kann er Enttäuschungen vermeiden“, bemerkt Jean-Marie Sanchez.

Die Verwaltung ermutigt Verbraucher insbesondere dazu, die Marktpreise für das gewünschte Produkt zu vergleichen und nicht „blind auf Bewertungen im Internet zu vertrauen“.

Ein weiterer von Fachleuten angesprochener Wachsamkeitspunkt: Nachrichten von Verkäufern, um Kunden zum Konsum zu ermutigen.

„Manchmal wird von einem geringen Lagerbestand oder von „zwei verbleibenden Produkten“ gesprochen. In 99 % der Fälle versucht der Verkäufer, beim Verbraucher ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Letzteres nimmt sich nicht die Zeit, Fragen zu stellen“, nennt Jessica Develles als Beispiel.

„Wenn Sie online kaufen, müssen Sie sich Zeit nehmen und vergleichen“, schließt Jean-Marie Sanchez.

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