Eine bessere Zukunft für Crédit du Maroc unter der Führung von Holmarcom

Mit CDM Boost 2028 hat Crédit du Maroc unter der Schirmherrschaft seines neuen Anteilseigners, der Holmarcom Group, bereits eine ehrgeizige Transformationsreise angetreten. Dieser fünfjährige strategische Plan stellt einen Wendepunkt in der Geschichte der Bank dar und zielt darauf ab, ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem marokkanischen Markt zu stärken. Dieser Plan konzentriert sich auf digitale Innovation, eine stärkere Governance und Nachhaltigkeit und gibt dem CDM die Möglichkeit, auf die neuen Herausforderungen des Bankensektors zu reagieren und gleichzeitig sein Engagement für Bürger und Unternehmen fortzusetzen. und seine Mitarbeiter.

Seit der Übernahme durch die Holmarcom-Gruppe hat Crédit du Maroc eine tiefgreifende Transformation eingeleitet, die heute im strategischen Plan CDM Boost 2028 zum Ausdruck kommt. Dieser Strukturplan zielt darauf ab, die Modernisierung der Bank fortzusetzen und sich gleichzeitig kontinuierlich an neue Marktanforderungen anzupassen. Ziel ist es, die Leistung insbesondere im Mittelstand, bei KMU und Großunternehmen zu optimieren und nahtlose, kanalübergreifende Customer Journeys zu ermöglichen.

Dazu hat die Bank bereits eine verstärkte digitale Transformation, die Optimierung der Gemeinkosten und die Modernisierung ihrer IT-Systeme eingeleitet.

Gleichzeitig werden Governance und Risikomanagement im Einklang mit internationalen Standards gestärkt, während ESG-Initiativen (Environment, Social and Governance) das Engagement für eine nachhaltige Entwicklung unterstützen. Mit engagiertem Humankapital im Mittelpunkt dieser Transformation gibt sich Crédit du Maroc weiterhin die Möglichkeit, ein Benchmark-Banking-Akteur in Marokko zu werden.

Kundenpositionierung und Diversifizierung der Angebote
Eine der strategischen Säulen von CDM Boost 2028, die bereits umgesetzt wird, ist die Neuausrichtung der Geschäftsstrategie auf Schlüsselsegmente, insbesondere die Mittelschicht, KMU und VSEs. Mit einem neu gestalteten Angebot, das besser an die spezifischen Bedürfnisse dieser Segmente angepasst ist, intensiviert die Bank ihre Geschäftsaktivitäten weiter und festigt gleichzeitig ihre Beziehungen zu ihren bestehenden Kunden. Eine der Schlüsselstrategien des Plans ist seine Neuausrichtung rund um die Familie.

Crédit du Maroc ist daher bestrebt, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die speziell auf die Bedürfnisse einzelner Kunden und Familien zugeschnitten sind. Dazu gehören angepasste Kreditangebote, Sparprodukte sowie Banklösungen, die die tägliche Verwaltung der Familienfinanzen erleichtern.

Dank einer verbesserten Servicequalität möchte die Bank eine breitere Kundenbasis binden, indem sie ihnen maßgeschneiderte Lösungen anbietet, die sowohl ihren unmittelbaren Bedürfnissen (Kontoführung, Zahlungen) als auch ihren langfristigen Zielen (Sparen, Ruhestandsvorbereitung) gerecht werden.

Eine Dynamik, die von digitaler Transformation und Innovation angetrieben wird
Um diese kundenorientierte Strategie zu unterstützen, hat CDM Boost 2028 bereits Innovation und digitale Transformation in den Mittelpunkt seiner Prioritäten gestellt. Die Verbesserung der Customer Journey begann mit einer tiefgreifenden technologischen Modernisierung.

Crédit du Maroc hat daher Omnichannel-Banking-Dienste implementiert, die jederzeit und über jedes Medium zugänglich sind und ein reibungsloses und konsistentes Kundenerlebnis garantieren. Dieser Ansatz umfasst die Neugestaltung von Bankanwendungen, um ein optimiertes und intuitiveres Benutzererlebnis zu bieten und so die Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken.

Darüber hinaus zielt die digitale Transformation darauf ab, nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die Sicherheit von Transaktionen und die Effizienz interner Prozesse zu verbessern. Durch die Modernisierung seiner IT-Systeme und die Stärkung seiner Cybersicherheitsmaßnahmen stellt Crédit du Maroc sicher, dass seine Kunden von zuverlässigen Diensten profitieren und gleichzeitig ihre Daten schützen.

Eine agilere und wettbewerbsfähigere Bank
Um seine Ziele zu erreichen, hat der Crédit du Maroc sein Betriebsmodell gründlich überprüft. Ziel von CDM Boost 2028 ist es, die Bank durch die Optimierung ihrer Kosten und die Straffung ihrer internen Prozesse agiler und wettbewerbsfähiger zu machen.

Die Transformation von Betriebs- und Supportfunktionen wie Backoffice und Kreditmanagement ermöglicht es, die organisatorische Effizienz zu verbessern, die Produktivität zu stärken und das Ressourcenmanagement zu optimieren.

Diese Prozessoptimierung geht einher mit einem strikten Risikomanagement und der strikten Einhaltung internationaler Standards, Schlüsselelemente zur Gewährleistung der Sicherheit und Nachhaltigkeit der Bankaktivitäten. Durch die Senkung der Betriebskosten bei gleichzeitiger strenger Risikokontrolle schafft sich Crédit du Maroc die Voraussetzungen für ein nachhaltiges und verantwortungsvolles Wachstum.

Gestärkte Regierungsführung und nachhaltige Entwicklung
Unter der Leitung der Holmarcom Group legt CDM Boost 2028 großen Wert auf die Stärkung von Governance und Compliance. Die Bank verfügt über ein modernisiertes Risikomanagementsystem, das modernste Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen integriert, um Risiken proaktiver zu erkennen und zu bewerten.

Dies ermöglicht nun eine kontinuierliche Überwachung der Geschäftstätigkeit und eine bessere Antizipation potenzieller Risiken und gewährleistet so die finanzielle Stabilität des Instituts. Gleichzeitig engagiert sich die Bank weiterhin aktiv für den ökologischen Wandel durch ESG-Initiativen (Environment, Social and Governance).

CDM Boost 2028 hat bereits verantwortungsvolle Bankpraktiken implementiert und zielt darauf ab, den CO2-Fußabdruck seiner Aktivitäten durch umweltbewusste Projekte und ethisches Ressourcenmanagement weiter zu reduzieren.

Humankapital, das Herzstück des Wandels
Der Erfolg von CDM Boost 2028 hängt weitgehend von der Mobilisierung und Entwicklung des Humankapitals ab. Um diesen Wandel zu unterstützen, hat der Crédit du Maroc bereits mehrere Weiterbildungsprogramme gestartet, um die Fach- und Managementkompetenzen seiner Mitarbeiter zu stärken. Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter auf dem neuesten Stand der Entwicklungen im Bankensektor sind, wurden spezielle Schulungen zu neuen Technologien, Digitalisierung und Risikomanagement durchgeführt.

Zusätzlich zu diesen Schulungen hat die Bank Mentoring- und Führungsprogramme entwickelt, um die nächste Generation von Führungskräften innerhalb der Institution auszubilden. Diese Maßnahme wird von einer Überarbeitung der Leistungsbewertungs- und Anerkennungsprozesse begleitet, die darauf abzielt, das Engagement der Mitarbeiter zu fördern und sie zu ermutigen, sich aktiv an Transformationsprojekten zu beteiligen.

Organisatorische Entwicklung

Crédit du Maroc hat einen Transformationsprozess eingeleitet, der es ihm ermöglicht hat, Autonomie zu erlangen und erhebliche Fortschritte zu erzielen, was die Wirksamkeit seines neuen Modells unter Beweis stellt. Um diese Dynamik zu unterstützen, hat sich die Organisation zu einem agileren Modell entwickelt, das um zwei neue Abteilungen herum strukturiert ist: die Retail Banking & Marketing Division, die aus der Zusammenführung von Marketing- und Einzelhandelsaktivitäten hervorgegangen ist, um die Effizienz der Ausführung der Sheets-Route zu stärken, und der Specialized Business Lines Pole, der darauf ausgelegt ist, kommerzielle Aktivitäten rund um die Märkte von Einzelpersonen, VSEs, KMUs und Großunternehmen zu organisieren und gleichzeitig spezialisierte Geschäftsbereiche zu integrieren.

Ziel dieser Neuorganisation ist es, die Synergien zwischen den verschiedenen Geschäftsbereichen zu stärken, die betriebliche Effizienz zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Stark wachsende Leistung

Crédit du Maroc verzeichnete zum 30. Juni 2024 solide Fortschritte bei seinen Finanzkennzahlen, die durch einen Anstieg der Kundenkredite um 7,9 % auf 54.911 Millionen Dirham (MDH) gekennzeichnet waren. Unterstützt wurde dieses Wachstum durch einen deutlichen Anstieg der Unternehmenskredite, insbesondere in den Bereichen Immobilienentwicklung (+40 %), Leasing (+33,7 %) und Ausrüstungskredite (+27,2 %).

Gleichzeitig stiegen die Bilanzressourcen um 4,8 %, wobei die Sichteinlagen (+6,2 %) und Termineinlagen (+31,8 %) zunahmen. Der konsolidierte Nettobankertrag stieg um 12,6 % auf 1.606 Mio. MAD, was auf den Beitrag aller Geschäftsbereiche der Bank zurückzuführen ist. Der Nettogewinn der Gruppe verzeichnete einen bemerkenswerten Anstieg von 36,8 % und erreichte 391 Mio. MAD, was eine gute Geschäftsdynamik und ein effektives Risikokostenmanagement widerspiegelt.

Konkreter Fortschritt

Zwischen 2022 und 2024 hat der Crédit du Maroc in mehreren strategischen Bereichen erhebliche Fortschritte erzielt. In puncto Kommunikation hat die Bank eine neue visuelle Identität eingeführt, die die Sichtbarkeit ihrer Marken stärkt und auf eine starke Signatur setzt, die den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Anliegen stellt. Diese Entwicklung ging mit einer verstärkten Kommunikation und Berichterstattung in den Medien einher.

Auf kommerzieller und Marketingebene hat die Ausweitung der Zielgruppe auf die Mittelschicht, Beamte, KMU, VSEs und Fachleute es der Bank ermöglicht, ein breiteres Publikum zu erreichen, mit einer deutlichen Neupositionierung rund um die Familie hin zum individuellen Markt. Durch die Überarbeitung des Vertriebsmodells und der Customer Journeys in Kombination mit einem optimierten Produktangebot konnte die Servicequalität gestärkt werden.

Gleichzeitig wurde das Remote-Banking-Angebot durch effizientere und funktionsreichere Anwendungen verbessert und das Informationssystem modernisiert, um die neuen Ambitionen der Bank zu unterstützen. Diese Veränderungen haben zu einer deutlichen Steigerung der Geschäftsleistung und der Finanzkennzahlen geführt und belegen die Wirksamkeit der eingeleiteten Initiativen.

Sanae Raqui / ECO-Inspirationen