Eine Premiere im marokkanischen Automobilsektor! VOLKSWAGEN hat gerade seinen Artificial Intelligence Digital Assistant (AÏDA) auf den Markt gebracht, eine Innovation, die die Standards des Kundenerlebnisses neu definiert. Damit bietet die Marke weiterhin einen sich ständig verbessernden Service, der ein Höchstmaß an Qualität und Zufriedenheit gewährleistet.
Dieser Gesprächsroboter ist das Ergebnis der Expertise von VOLKSWAGEN Marokko und basiert auf der CHATGPT-4.o-Technologie, der weltweit fortschrittlichsten KI-Lösung, um eine marokkanische Premiere im Bereich der auf Kundenbeziehungen angewandten künstlichen Intelligenz zu bieten.
Tatsächlich wollte VOLKSWAGEN Maroc durch die Integration der CHATGPT-4.o-Technologie in seinen Chatbot ein Tool schaffen, das nicht nur Fragen beantwortet, sondern in einen echten Austausch mit dem Kunden eintritt und so eine einzigartige Interaktion initiiert. Seine Fähigkeit, komplexe Anfragen zu verstehen und zu interpretieren, ermöglicht es dem AÏDA-Chatbot, auf flüssige und natürliche Weise zu interagieren und Antworten zu liefern, die nicht nur schnell, sondern auch bemerkenswert präzise sind.
Darüber hinaus ist AÏDA für den kontinuierlichen Betrieb rund um die Uhr und sieben Tage die Woche ausgelegt und stellt so sicher, dass jeder Kunde Zugriff auf sofortige Informationen und sofortige Hilfe hat, unabhängig von Tag und Uhrzeit. und der Ort seiner Bitte. Diese ständige Verfügbarkeit definiert das Konzept des Kundenservice völlig neu und bietet ein Maß an Reaktionsfähigkeit und Personalisierung, das in der Automobilbranche in Marokko noch nie zuvor erreicht wurde.
Chatbot-Multifunktionen
Der VOLKSWAGEN-Chatbot ist kein einfaches Kommunikationstool oder technisches Gerät, sondern ein echter Hub, der alle Informations- und Interaktionsbedürfnisse der Kunden zentralisiert. Ohne den menschlichen Kontakt und den direkten Austausch zwischen dem Kunden und den Mitarbeitern von VOLKSWAGEN Maroc ersetzen zu wollen, kann dieser Chatbot tatsächlich mehrere Schlüsselfunktionen erfüllen, darunter die eines kommerziellen Beraters für Neufahrzeuge, eines Kreditsimulators und eines Agenten zur Verwaltung von Kundendienstanfragen (After-Sales-Service). Vertriebsservice) und Manager für Kundenanfragen und Reklamationen:
- Als virtueller Verkaufsberater unterstützt AÏDA Kunden bei der Navigation durch die VOLKSWAGEN-Modellpalette und versorgt sie Modell für Modell und Ausstattungsvariante mit allen gesuchten Informationen. Es kann sogar Modelle vorschlagen, die ihren Anforderungen in Bezug auf Budget, Nutzung oder Leistung entsprechen.
- Der integrierte Kreditsimulator gibt dem Kunden die Möglichkeit, in wenigen Sekunden die Details der verschiedenen Finanzierungsangebote von VOLKSWAGEN Marokko entsprechend seinen eigenen Parametern wie Kreditlaufzeit, finanziertem Betrag und monatlichen Zahlungen zu visualisieren.
- Bei Fragen zum After-Sales-Service (After-Sales-Service) dient AÏDA als direkter Ansprechpartner und unterstützt den Kunden insbesondere bei der Terminvereinbarung für Wartungs- oder Reparaturarbeiten an seinem Fahrzeug.
- Schließlich ermöglicht die Integration von AÏDA mit Messenger Meta eine kontinuierliche Interaktion auf einer sozialen Plattform, die Kunden täglich nutzen, und erleichtert ihnen so den Kontakt und Austausch mit der Marke.
All diese innovativen Funktionen machen den AÏDA-Chatbot zu einem vielseitigen Assistenten, der die gesamte Customer Journey von der Informationssuche bis zum After-Sales-Service inklusive Finanzierung und Reklamation abdecken kann. Mit der Einführung seines Chatbots positioniert sich VOLKSWAGEN Marokko an der Spitze der digitalen Transformation im Automobilsektor und bietet seinen Kunden einzigartige Vorteile: sofortigen Zugriff auf präzise Informationen, jederzeit verfügbare Unterstützung und ein vereinfachtes und bereicherndes Einkaufserlebnis.
Wir sind davon überzeugt, dass der auf revolutionärer Technologie basierende Chatbot von VOLKSWAGEN Maroc die Art und Weise, wie unsere Kunden ihre Einkaufsreise erleben, verändern wird, indem er ihnen schnelle, personalisierte Unterstützung bietet, die an ihre Bedürfnisse und Erwartungen angepasst ist“, betont Youssef Touhami, Direktor von VOLKSWAGEN Marokko.
Der AÏDA-Chatbot ist ab heute auf WhatsApp, Messenger oder der Website von VOLKSWAGEN Maroc zu entdecken.
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