Finance News Weekly: Ende September 2024 begrüßte Marokko 13,1 Millionen Touristen, ein historischer Rekord. Wie interpretieren Sie diese Zahl und was sind Ihrer Meinung nach die Schlüsselfaktoren, die eine solche Leistung möglich gemacht haben?
Tahiri sagte: Sicher ist, dass diese Leistungen sind nicht das Ergebnis des Zufalls. Diese Rekordzahl verdeutlicht die Widerstandsfähigkeit und Attraktivität Marokkos als Reiseziel. Um diese Leistung zu verstehen, müssen wir uns zunächst daran erinnern, dass der Tourismus in Marokko dies getan hat habe seit den Covid-Jahren schwere Zeiten erlebt. Eine Pandemie, die die Welt erfasst hat und auch unser Land nicht verschont hat. Glücklicherweise gab es eine gründliche Arbeit, zunächst von der Regierung, dem Aufsichtsministerium und die Moroccan Society of Tourism Engineering (SMIT), die mehrere Programme im Wert von mehreren Milliarden Dirham ins Leben gerufen hat, in denen sich Fachleute, insbesondere Hoteliers, registriert haben. Dies ermöglichte es uns, unser Produkt zu verbessern, Hotels zu renovieren, die Qualität der Unterkünfte aufrechtzuerhalten und vor allem das Fachwissen und das Know-how derjenigen nicht zu verlieren, die in der Branche tätig waren und das Risiko eingingen, in andere Länder abzuwandern. Diese Leistung ist auch das Ergebnis einer effektiven Werbestrategie, die von den ONMT-Teams meisterhaft verwaltet wurde und trotz begrenzter Ressourcen gezielte Marketingkampagnen startete. Erinnern Sie sich an die Kampagne „Marokko, Land des Lichts“, die am 22. April 2022 gleichzeitig in 22 Ländern gestartet wurde, um die Auswirkungen der Pandemie zu korrigieren. Dadurch konnte die Vielfalt des touristischen Angebots betont werden, und Marokko konnte sich als sicheres und abwechslungsreiches Reiseziel positionieren, das von Kultur- und Badetourismus bis hin zu Ökotourismus und Abenteuer reicht und so unterschiedliche Besucherprofile anzieht. Das ONMT hat auch vor Ort enorme Arbeit geleistet, um die Kunden vor Ort zu sehen, sie zu beruhigen und die Stabilität und den Ruf unseres Reiseziels zu bestätigen. Diese lokale Arbeit war etwas Besonderesvöllig schlüssig mit mehreren Fluggesellschaften, die die Anzahl der Strecken, die unser Land bedienen, erhöht und Punkt-zu-Punkt-Verbindungen entwickelt haben, wodurch die Fluganbindung an unser Ziel erleichtert wird. Auch die Fachleute nahmen an dieser Dynamik teil und zögerten nicht, ihre Pilgerstäbe mitzunehmen und mit den letzten Ersparnissen, die sie noch hatten, Kunden auf den verschiedenen internationalen Messen und Ausstellungen zu besuchen. Sie wurden auch durch den Nationalen Tourismusverband (CNT) und ihre Handelsverbände, insbesondere den Nationalen Verband der Hotelindustrie (FNIH) und den Nationalen Verband der Reisebüros Marokkos (FNAVM), sehr gut vertreten. Diese haben sichergestellt, dass sie die Aufsichtsbehörden dabei unterstützen, diese positive Dynamik im Tourismussektor durch einen gut durchdachten Fahrplan für 2026-2030 zu etablieren. So sehr, dass wir im Jahr 2023 zum ersten Mal in der Geschichte unseres Landes die Schwelle von 14,3 Millionen Touristen und 105 Milliarden Dirham an Deviseneinnahmen überschreiten werden. Diese Dynamik setzt sich fort und die Ergebnisse sind da: Mehr als 13,1 Millionen Touristen Ende September und mehr als 76 Milliarden DH an Deviseneinnahmen Ende August. Es ist einfach außergewöhnlich und bestätigt das enorme Potenzial des Tourismus, die wirtschaftliche und soziale Entwicklung unseres Landes zu unterstützen.
FNH: Die Erhöhung der Bettenkapazität auf mehr als 13.000 Betten bis 2026 hat für das Ministerium Priorität. Was sind die größten Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt, um dieses Ziel zu erreichen, und wie können private Akteure in der Hotelbranche dazu beitragen?
ST: Um die im Rahmen der Roadmap festgelegten Ziele zu erreichen, müssen wir über eine hochwertige Straßen-, Hafen-, Flughafen- und Krankenhausinfrastruktur, aber auch über ausreichende Abfallkapazitäten verfügen, um den Touristenstrom, der in unser Land reisen möchte, aufzunehmen. Wir stehen daher vor mehreren Herausforderungen. Zunächst geht es um Finanzierung und Investitionen. Private Akteure müssen massiv in den Bau neuer Kapazitäten, aber auch in die Sanierung und Anpassung bestehender Strukturen an internationale Standards investieren. Eine weitere Herausforderung: die Ausbildung und Entwicklung des Humankapitals, denn wir verkaufen unseren Kunden keinen Marmor, sondern eine Lebenserfahrung, die unsere Kultur, unsere Geschichte, unsere Gastronomie, unsere Friedensbotschaften und unser mehrere tausend Jahre altes Erbe hervorhebt. Dieser Reichtum kann nur von Frauen und Männern geteilt werden, die hervorragend ausgebildet sind und über ausreichenden Lebenskomfort verfügen, der es ihnen ermöglicht, ihren Beruf auszuüben und sich weiterzubilden in Kapazität die Qualität ihrer Dienstleistung. Zu den Herausforderungen gehört auch die regulatorische Unterstützung, da Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit Bau- und Betriebsgenehmigungen vereinfacht und steuerliche Anreize gestärkt werden müssen, um private Investitionen zu fördern.
FNH: Das marokkanische Nationale Tourismusbüro (ONMT) hat kürzlich seine Kampagne „Ntla9awfbladna“ zur Förderung des Inlandstourismus neu gestartet. Wie kann Letzteres zur Verwirklichung der Tourismusziele des Königreichs beitragen?
ST: Der Inlandstourismus ist ein wesentlicher Hebel, um ein nachhaltiges und belastbares Wachstum sicherzustellen. Es trägt zur Stabilität der Touristenströme bei und stellt ein dauerhaftes Polster für die Betreiber dar, da es ermöglicht, den Rückgang der internationalen Touristenströme in Krisenzeiten auszugleichen. Darüber hinaus ermutigt die Förderung des Inlandstourismus die Marokkaner, weniger frequentierte Regionen zu entdecken, was eine ausgewogenere territoriale Entwicklung fördert. Die Kampagne „Ntla9awfbladna“ spielte eine zentrale Rolle dabei, die Bürger zu ermutigen, ihr Land neu zu entdecken und die lokale Wirtschaft anzukurbeln. Auch andere Vorschläge könnten die Entwicklung des Binnentourismus fördern. Dies betrifft insbesondere die Aufteilung der Urlaubszeiten auf drei Verwaltungsbezirke, um den Nachfragedruck auf klassifizierte Betriebe zu verringern. Im Gespräch ist auch die Einführung steuerfreier Urlaubsgutscheine, ein mit den Aufsichtsbehörden diskutierter Vorschlag, der bei Umsetzung den Tourismuskonsum der Marokkaner in ihrem Land ankurbeln könnte. FNH: Im Hinblick auf die Servicequalität plant das Ministerium, in den kommenden Jahren viele Tourismusfachkräfte auszubilden. Wie kann dies das gesamte touristische Erlebnis in Marokko beeinflussen? ST: Kontinuierliche Schulungen und die Verbesserung der Fähigkeiten von Tourismusfachleuten wirken sich durch verbesserten Service direkt auf die Qualität des Kundenerlebnisses aus. Besser geschulte Mitarbeiter können einen persönlicheren und aufmerksameren Service bieten, was die Zufriedenheit der Besucher erhöht. Wir müssen uns auch auf Innovation und Kreativität konzentrieren, denn eine auf neue Technologien und globale Trends ausgerichtete Ausbildung ermöglicht Innovationen bei touristischen Dienstleistungen und Angeboten. Darüber hinaus stärken qualifizierte und mehrsprachige Mitarbeiter den Ruf Marokkos als erstklassiges Reiseziel, das auch den Ansprüchen der anspruchsvollsten Reisenden gerecht wird. Durch die Ausbildung einer größeren Zahl von Fachkräften stellt Marokko sicher, dass der Aufstieg in ein höheres Marktsegment nicht auf Kosten der Servicequalität geht.
FNH: Die von der Moroccan Society of Tourism Engineering (SMIT) ins Leben gerufenen Inkubationsprogramme zur Unterstützung innovativer KMU in den Bereichen Gastronomie, Gaming und Digitalisierung scheinen vielversprechend. Wie können diese Initiativen das marokkanische Tourismusökosystem verändern?
ST: SMIT hat eindeutig eine zentrale Rolle in der positiven Dynamik unserer Branche gespielt, da Inkubationsprogramme für innovative KMU in den Bereichen Gastronomie, Gaming und Digitalisierung für einen enormen Wandel in der Branche gesorgt haben. Dank der Überwachung und Unterstützung von Fachleuten hat SMIT wesentlich zur Diversifizierung des touristischen Angebots beigetragen, indem Initiativen die Schaffung neuer touristischer Produkte, insbesondere rund um neue Technologien und kulturelle Erlebnisse, gefördert und so das marokkanische Angebot bereichert haben. Es ist gelungen, lokales Know-how zu fördern, lokale Produkte hervorzuheben und Fachleuten dabei zu helfen, Touristen einzigartige und authentische Erlebnisse zu bieten. Diese Inkubationsprogramme haben auch zur Stärkung des digitalen Ökosystems beigetragen und so eine bessere Steuerung der Touristenströme, neue Buchungsplattformen und ein reibungsloseres Erlebnis für Besucher ermöglicht. Als Fachleute können wir die Leistung von SMIT und seine Bemühungen in einem sehr wettbewerbsintensiven und schwierigen internationalen Kontext nur loben.
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