das Wesentliche
Nach der Ankündigung im Juli, fünf Crédit Agricole-Filialen in Aveyron zu schließen, demonstrierten kürzlich gewählte Beamte und Anwohner in Firmi und Lanuéjouls. Das Management der Gruppe kehrt zu „dieser Neuorganisation zurück, um sich an die Kundennachfrage anzupassen“.
In den letzten Wochen haben sich mehrere gewählte Beamte in West Aveyron, in Firmi und Lanuéjouls gegen die angekündigte Schließung von Bankfilialen ausgesprochen. Trotz dieser Mobilisierungen werden diese Agenturen, wie die in Salles-Curan, Villefranche-de-Panat und Saint-Sernin-sur-Rance, Ende Dezember schließen.
„Eine zwingende Umstrukturierung“
„Es handelt sich um eine zwingende Umstrukturierung, um sich an neue Kundenerwartungen anzupassen“, betont Pascal Duprat, stellvertretender Direktor des Regionalfonds Nord Midi-Pyrénées. „Kundenbeziehungen haben sich in den letzten Jahren durch den zunehmenden Einsatz digitaler Tools verändert, was sich seit Covid beschleunigt. Kunden sind zunehmend autonom.“
Laut Crédit Agricole nehmen die betreffenden Agenturen nur ein bis zwei Personen pro Tag auf. „In unseren Teams gibt es keinen Stellenabbau“, sagt Pascal Duprat. „Das ist keineswegs eine Unterwürfigkeit von Crédit Agricole, sondern der Wunsch, dynamisch zu sein, um die Entwicklung des Gebiets zu unterstützen. Es gibt viel weniger Kundenbesuche bei der Agentur, aber sie erfordern mehr Interaktion und Unterstützung, insbesondere Landwirte und Fachleute.
„Wir durchqueren weiterhin ländliche Gebiete“
Nach Angaben des Managements werden diese Agenturschließungen jedoch eine „individuellere Überwachung“ ermöglichen. „Unsere Präsenz vor Ort wird durch Berater verstärkt, die zu den Kunden nach Hause gehen, damit sie uns ihre Problembedürfnisse direkt vor Ort zeigen können. Wir decken weiterhin ländliche Gebiete ab und sind noch stärker vor Ort.“
Schließung Ende Dezember
Die Schließung der fünf Agenturen muss zum Jahresende wirksam sein. Derzeit sind keine neuen Demonstrationen angekündigt. „Diese Demonstrationen sind Ausdruck berechtigter Besorgnis“, fügt Pascal Duprat hinzu. „Wir werden keinen Kunden zurücklassen.“ Wir werden den am stärksten gefährdeten Kunden und denen, die digitale Tools nicht beherrschen, große Aufmerksamkeit schenken. Dies ist nicht das Ende, sondern die Fortsetzung dieser Geschichte.“
Zur Erinnerung: In den geschlossenen Filialen stehen weiterhin Fahrkartenautomaten zur Verfügung. Die leerstehenden Räumlichkeiten sollen schließlich in ein Geschäfts- oder Dienstleistungshaus umgewandelt werden. „Wir werden es im Einzelfall analysieren, aber wir wollen Lebensräume schaffen“, so der stellvertretende Direktor weiter. „Wir werden nicht gehen und Geistergelände verlassen.“
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