Navigo leitet Benutzer auf Telefonen weiter, die mit Fehlern konfrontiert sind

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Eine Zeitersparnis, aber ein Aufwand. Seit einiger Zeit nutzen Nutzer der Pariser Metro können nun über ihr Telefon an Terminals in Bahnhöfen in Paris und den Vororten vorbeifahren. Dieser neue Einsatz für mehrere Anwendungen wurde von Île-de-France Mobilités überwacht. Anfang November kam es jedoch zu einigen Störungen auf den Smartphones der Nutzer.

Viele Benutzer waren betroffen

„Mein Pass kann nicht aufgeladen werden.“ Am 4. November 2024 konnten Nutzer ihre Fahrkarten nicht auf ihren Mobiltelefonen aufladen. Eine Fehlermeldung informierte sie darüber, dass die Operation nicht durchgeführt werden konnte. Das Problem Klicken Sie auf alle drei Apps auf denen der Dienst betrieben wird: IDFMobilités, SNCFconnect und Bonjour RATP. In den sozialen Netzwerken häufen sich verärgerte Reaktionen.

Allerdings ist das Problem bei manchen Nutzern schon älter. Dies ist bei Damien der Fall. Letzteres erlebte mehrere Pannen: „Mitte Oktober, als mein Pass seit Anfang des Monats aufgeladen war, gab es einen ganzen Tag, an dem es unmöglich war, mein Ticket bei Bonjour RATP aufzuladen. Ich musste es schmuggeln“, sagt er.

Beim Monatswechsel neuer ÄrgerEs ist unmöglich, den Pass aufzuladen . „Am 1. November war es nach Mitternacht, und obwohl ich die Seite aktualisiert hatte, konnte ich die Zahlung nicht leisten. Ich ging zu einem offenen Schalter. Auf Anraten des RATP-Agenten musste ich meine alte Karte herausholen, die ich glücklicherweise bei mir hatte. Er sagte mir, dass der Antrag noch nicht fertig sei.“

Reflexe im Falle einer Störung

Bei der Kontaktaufnahme teilte uns Île-de-France Mobilités mit, dass die Anwendungen nachweislich Fehler enthielten. „Wir haben beobachtet vorübergehende Störungenbeim Kauf digitaler Pakete und beim Aufladen der monatlichen Navigo-Karte. Diese Fehler wurden von unseren technischen Teams identifiziert und behoben. Mittlerweile hat sich die Situation wieder normalisiert“, sind wir versichert.

Was ist bei Fehlern dieser Art zu tun? „Zuerst müssen Sie die App aktualisieren. Sollte es immer noch nicht funktionieren, müssen Sie sich ebenfalls über die Anwendung an den Kundendienst wenden. Dadurch können technische Teams einfacher auf Benutzerinformationen zugreifen, beispielsweise auf die Version ihres Telefons, was die Lösung des Problems erleichtert“, erklärt IDFM.

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