Verärgerte Reisende fordern von Sunwing eine Erklärung nach dem Krisenmanagement, das sie als „chaotisch und erbärmlich“ bezeichnen, während drei Flugzeuge am Freitag in Panama wegen eines Schlaglochs auf der Landebahn am Boden blieben.
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Bruno Robert und seine Partnerin verließen ihr Hotel am Freitag gegen 13 Uhr, um zum internationalen Flughafen Scarlett Martinez in Río Hato zu fliegen und nach Montreal zurückzukehren.
Das Paar saß im Flugzeug und wollte nach Hause fliegen, als sich die Pläne schließlich änderten und das Flugzeug nicht wie geplant starten konnte.
„Nachdem Sunwing uns im Stich gelassen hatte, hatten wir stundenlang keine Informationen“, sagt Herr Robert, der versichert, dass er eine Beschwerde an die Fluggesellschaft richten wird.
Drei Stunden im Flugzeug und weitere gut drei Stunden im Bus verbrachten die Reisenden ihrer Version zufolge eine Zeit lang mit „verriegelter Tür“.
Sie verstehen, dass die Fluggesellschaft nicht für die Panne auf der Landebahn verantwortlich ist, sind jedoch davon überzeugt, dass die Situation schlecht gemeistert wurde.
Stundenlang ohne Trinken
„Es fehlte völlig an Koordination und Unterstützung. „Wir haben 10 bis 12 Stunden lang nichts getrunken, ohne Informationen und auch nichts zu essen“, beschweren sie sich.
Von den drei Flugzeugen, die nach Quebec, Montreal und Toronto starten sollten, waren die einzigen Passagiere, die sich bereits im Flugzeug befanden, diejenigen auf dem Flug zum Flughafen Montreal-Trudeau.
Alle wurden schließlich mit Bussen zu Hotels in Panama gebracht, die etwa 40 Autominuten entfernt liegen, um dort ein paar Stunden zu schlafen.
„Wieder wussten wir nichts über den nächsten Tag“, vertrauten die Bewohner von Granby an, die am Samstagabend in ihre gemütlichen Häuser zurückkehrten.
Auch Reisende aus Quebec hatten von ihrem Missgeschick berichtet Zeitschrift.
Am Freitag stiegen sie jedoch nie in das Flugzeug. Sie mussten dennoch stundenlang in den Flughafenanlagen warten, in denen es keine Restaurants gibt.
Im Moment hat die Fluggesellschaft unsere E-Mails nicht zurückgesandt, um ihre Version der Fakten darzulegen.
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