Der Cercle des ECO organisierte einen runden Tisch zum Thema „E-Payment, Inklusion vorantreiben!“ am Hauptsitz der Horizon Press-Gruppe. Zu den Teilnehmern gehörten Karima Zouhairi, Personal Market Marketing Manager bei der Bank of Africa; Rachid Driouch, Leiter der Abteilung für elektronisches Banking und mobiles Bezahlen bei der Bank of Africa; Rachid Saihi, Generaldirektor des Interbank Electronic Payment Center (CMI), und Zouheira Belkrezia, Direktorin für Technologie und digitale Innovation der Marjane-Gruppe. Moderiert wurde das Treffen von Meriem Allam, Verlagsleiterin der Zeitung Les Inspirations ÉCO.
Das erste Erlebnis ist wichtig und muss gut verlaufen, damit es zum Klick wird. „Anhand des Kundenerlebnisses und seines Feedbacks können wir Verbesserungspotenziale oder zu behebende Mängel erkennen“, bemerkt Rachid Driouch, Leiter der Fachkompetenz für elektronisches Banking und mobiles Bezahlen bei der Bank of Africa. Die Akzeptanz erfolgt durch Nutzung und Gewöhnung.
„Geldbörsen wurden von den Benutzern zunächst nicht angenommen. Aber unter den besonderen Umständen der Pandemie wurde die Hilfe in die Geldbörsen eingezahlt. Derzeit wird auch die direkte Sozialhilfe ins Portemonnaie eingezahlt. Dies führte dazu, dass eine der Zielgruppen, die eher benachteiligt sind und nicht immer Zugang zu Bankgeschäften haben, mit diesen Tools vertraut gemacht wird.“ Sie wird die Leichtigkeit und Einfachheit genießen, die diese elektronischen Mittel bieten.
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