Manon, Laurents Frau (vermutete Vornamen), kontaktierte uns über den orangefarbenen Button Benachrichtigen Sie uns um die Geschichte von dessen Missgeschick bei der Geldeinzahlung bei der Bank zu erzählen. 10€ waren “beschlagnahmt” unter dem Vorwand, dass die Notiz verdächtig erschien. Kann er hoffen, sie zurückzubekommen?
“Wir reden zwar nur von 10€, aber trotzdem…„Manon versteht immer noch nicht, was beim ING-Vertriebshändler in Montigny-le-Tilleul passiert ist, als ihr Mann dorthin ging. Sie sagt: „Er ging, um 300 € auf die Bank einzuzahlen, und als er zurückkam, erklärte er mir, dass 290 € akzeptiert worden seien. Da 10 Euro verdächtig wirkten, wollte man es nicht zurückgeben.“
Es ist ein Erstaunen für Manon: „Das finde ich nicht normal. Er ist Postbote, das sind seine Dringuelles (Tipps) für das Jahr.“
„Ein rechtliches Verfahren“
Um die Situation besser zu verstehen, haben wir die Kommunikationsabteilung von ING kontaktiert, die erklärt, dass dies „Verfahren„ist ein“gesetzliche Verpflichtung“: “Wenn ein Ticket bei einer Agentur, einem Geldautomaten oder einem CASH-Punkt hinterlegt wird und es als verdächtig identifiziert wird, wird das Ticket automatisch zurückgehalten (…) Die Banknote wird dann zur Überprüfung ihrer Echtheit an die Belgische Nationalbank (BNB) gesendet.“
„Verdächtige Banknoten bei Einzahlungen kommen immer wieder vor“, sagt Sylvain Jonckheere, Sprecher von ING. Genaue Zahlen kann er allerdings nicht nennen.
Eine verdächtige Notiz“ist eine Note, deren optische oder taktile Eigenschaften von üblichen Standards abweichen“, erklärt er. “Dazu können veränderte Sicherheitsmerkmale, ungewöhnliche Beschaffenheit oder Gebrauchsspuren gehören. Der Fahrkartenautomat verfügt über ein Überwachungssystem, um festzustellen, ob ein Fahrschein verdächtig ist. Die verwendeten Kriterien dürfen gemäß der geltenden Gesetzgebung nicht offengelegt werden“, fügt unser Gesprächspartner hinzu.
Bekommt Laurent sein Geld zurück?
Es kommt auf die Echtheit des Tickets an. Beachten wir zunächst, dass der Kunde keine Maßnahmen ergreifen muss. “Wir kümmern uns vollständig um das Verifizierungsverfahren mit der BNB“, präzisiert der Sprecher. Dann:
- Bei Echtheit des Tickets wird der Betrag automatisch dem Konto des Kunden gutgeschrieben.
- Sollte es sich um eine Fälschung des Tickets handeln, wird dem Kunden ein offizielles Zertifikat zugesandt, das in diesem Fall jedoch nicht erstattet wird.
Dieser gesamte Vorgang kann bis zu 60 Werktage dauern. Die Summe “vermutlich„hat keinen Einfluss auf diese Frist.“Jede verdächtige Notiz wird einzeln mit der gleichen Sorgfalt behandelt“, unterstreicht Sylvain Jonckheere.
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