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Lidl ist eine Marke, die die Europäer schätzen. Verbraucher kommen wegen der Qualität der Produkte und der sehr attraktiven Preise dorthin. Man muss sagen, dass die Marke ihr Bestes tut, um ihre Kunden vor Inflation und steigenden Preisen zu schützen.
Während die Mehrheit der Kunden vollkommen zufrieden ist, stehen leider andere im Mittelpunkt unglaublicher Geschichten. Dies ist offensichtlich bei Jeanine der Fall, einer 45-jährigen belgischen Kundin.. Als treue Lidl-Kundin geht sie dorthin und kauft eine Packung frische Pommes. Zuhause angekommen macht sie eine ebenso überraschende wie unangenehme Entdeckung.
Lidl: eine unappetitliche Entdeckung
In den Kolumnen von RTL Info erzählt Jeannine von diesem Missgeschick, das Lidl keine gute Publicity beschert. In der Tat, Sie geht nach Hause und legt die Pommes in ihre Fritteuse. Also bereitet sie sich ein köstliches Essen zu. Dabei war die Entdeckung, die sie damals machte, noch nicht mitgerechnet.
Tatsächlich stellt sie fest: „ Drei noch lebende Schnecken in der leeren Tüte auf dem Tisch. Ich habe sofort alle Pommes in den Müll geworfen. Meine Kinder weigerten sich, sie zu essen, und ich finde das aus hygienischer Sicht wirklich besorgniserregend ».
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Jeannine beschließt daraufhin, Lidl zu benachrichtigen, um den Vorfall zu melden. Denn wenn das Paket, das sie gerade gekauft hat, Schnecken enthält, dann können andere Kunden die gleiche Entdeckung machen. Es tut ihr jedoch leid, keine Antwort zu erhalten.
Die Marke Lidl reagiert
Julien Wathieu, Sprecher von Lidl, zeigt sich überrascht über die ausbleibende Reaktion. Es weist tatsächlich darauf hin, dass der Kundenservice es gewohnt ist, E-Mails schnell zu bearbeiten. Für ihn ist zweifellos ein Adress- oder Kommunikationsproblem der Grund für die fehlende Reaktion.
Er führt weiter aus, dass Lidl in Zusammenarbeit mit seinen Lieferanten über eine eigene Qualitätseinheit verfügt, um die Einhaltung der Hygienestandards das ganze Jahr über zu gewährleisten. „ Wenn ein Qualitätsproblem auftritt, arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, um Lösungen zu finden und ein erneutes Auftreten zu verhindern. »
Gaël Ghysels, Leiter Öffentlichkeitsarbeit bei Lidl, fügt hinzu: „ Dies ist die erste derartige Beschwerde bezüglich dieses Produkts. Wir haben sofort unseren Lieferanten kontaktiert, um eine gründliche Analyse durchzuführen. Trotz unserer strengen Kontrollen kann es vereinzelt zu Zwischenfällen kommen. »
Afsca ermutigt Verbraucher, Probleme zu melden
Die Bundesagentur für die Sicherheit der Lebensmittelkette (Afsca), verantwortlich für die Gewährleistung der Qualität von Lebensmitteln in Belgienfordert Verbraucher auf, verdächtige Vorfälle zu melden.
Zu haben
Lidl startet in Frankreich einen dringenden Produktrückruf wegen des Vorhandenseins von Fremdkörpern, es muss schnellstmöglich gemeldet werden, es handelt sich um Schweinehackfleisch
Obwohl Lidl angibt, seine Produkte regelmäßig zu überprüfen, macht dieses Missgeschick deutlich, wie wichtig es ist, jedes Problem schnell den zuständigen Dienststellen zu melden. Verbraucher können sich ihrerseits an Organisationen wie Afsca wenden, um ihre Sicherheit zu gewährleisten und im Falle eines Vorfalls Antworten zu erhalten.
In Frankreich ist es die Rappel Conso-Plattform, die Verbraucher dazu einlädt, Probleme zu melden. Es ist eine wichtige Website, um das Risiko von Gesundheitsskandalen zu begrenzen. Lidl kann das, wie alle anderen großen Handelsmarken auch, nachvollziehen.
Wir hoffen natürlich, dass Jeannine diese Geschichte nicht mit einem Trauma hinter sich lässt. Schließlich kann eine solche Situation die Ursache für schwerwiegende Ernährungsprobleme sein.
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