Asus reagiert erneut und überarbeitet den Garantieprozess, um die großen Bedenken auszuräumen, die durch das Reparaturdebakel am GamersNexus ROG Ally aufgeworfen wurden

Asus reagiert erneut und überarbeitet den Garantieprozess, um die großen Bedenken auszuräumen, die durch das Reparaturdebakel am GamersNexus ROG Ally aufgeworfen wurden
Asus reagiert erneut und überarbeitet den Garantieprozess, um die großen Bedenken auszuräumen, die durch das Reparaturdebakel am GamersNexus ROG Ally aufgeworfen wurden
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Wir bei ASUS sind stolz darauf, unglaubliche Produkte zu liefern, die jedem unserer Kunden ein erstklassiges Erlebnis bieten. Wir sind uns darüber im Klaren, dass unsere Garantie-, RMA-Kommunikations- und Reparaturdienste nicht immer diesen hohen Standards entsprochen haben, und wir sind bestrebt, noch besser zu werden.

Aus diesem Grund haben wir eine Initiative zur Überarbeitung unserer Kundendienstprozesse gestartet. Sie können die ersten Änderungen unter dem folgenden Link sehen, aber in den kommenden Monaten werden wir noch weitere Verbesserungen vornehmen, basierend auf dem Feedback, das wir direkt von Ihnen erhalten haben. Im Interesse der Transparenz werden wir diese Änderungen in einem neuen Abschnitt unserer Support-Website öffentlich darlegen. Sie können die neuesten Updates jederzeit verfolgen, indem Sie diese Seite besuchen: https://www.asus.com/us/site/supportupdates

Wir bedanken uns für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, Ihr Erlebnis zu verbessern, und freuen uns darauf, Sie zu bedienen.
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Verbesserte ASUS-Reparaturen und -Services:

Als Mitglied des ASUS-Kundendienstteams möchten wir unseren Kunden versichern, dass Reparaturen, die unter die eingeschränkte Herstellergarantie fallen, immer kostenlos waren und auch weiterhin kostenlos sein werden. Wir sind ständig bestrebt, Ihr Serviceerlebnis zu verbessern und während unseres gesamten Reparaturprozesses für Transparenz zu sorgen. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und freuen uns, bedeutende Aktualisierungen unserer RMA-Kommunikation, Reparaturen und Dienstleistungen ankündigen zu können, um Ihnen einen besseren Service zu bieten. Es wurden wichtige Aktualisierungen vorgenommen, um unsere allgemeine Reparaturkommunikation zu verbessern. Zu diesen Verbesserungen gehören umfassendere Informationen zu Garantie- und Serviceleistungen außerhalb der Garantie, die per E-Mail, in gedruckter Form und auf unserer Website verfügbar sind:

1) Klarere Kommunikation in Angebots-E-Mails: Wir haben unsere Kommunikationsstrategie verbessert, um Fachjargon zu eliminieren und Klarheit in den Vordergrund zu stellen. Anstelle komplexer technischer Erklärungen setzen wir nun auf klare, hochwertige Fotos zur Veranschaulichung möglicher Schäden, begleitet von einfachen Erklärungen. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass ein E-Mail-Austausch unklar ist, ergreifen wir umgehend Folgemaßnahmen per E-Mail oder Telefon, um seine Fragen zu beantworten.

2) Video- und Fotodokumentation: In den USA und Kanada machen wir beim Empfang und Öffnen eingehender Pakete sowie beim Versenden ausgehender Pakete Videos oder Fotos. Diese Dokumentation ermöglicht es, den Zustand des Produkts bei Ankunft und Verlassen des Reparaturzentrums zu überprüfen, Transportschäden zu erkennen und die Berechtigung etwaiger Reklamationen zu gewährleisten.

3) Transparente Reparaturberichte: Ab dem 30. September 2024 führen wir ein neues Format für unsere Reparaturberichte ein. Diese neuen Berichte enthalten detailliertere Beschreibungen der von Ihnen gemeldeten Probleme sowie die Ergebnisse unserer umfassenden Gerätetests. Ziel dieser Initiative ist es, Sie auf leicht verständliche Weise umfassend über den Status Ihres Geräts und der durchgeführten Dienste zu informieren.

4) Verbesserte Service-Kommunikation: Ab dem 30. September 2024 werden wir unsere Reparatur- und Kundenservice-Kommunikationsprozesse komplett überarbeiten, wobei der Schwerpunkt auf Klarheit, Transparenz und Effizienz liegt. Dazu gehört die Optimierung der E-Mail-Korrespondenz, die Bereitstellung klarer Anweisungen und die Bereitstellung personalisierten Supports, um schnell auf Anfragen zu reagieren. Darüber hinaus haben wir die Art und Weise geändert, wie kostenpflichtige Reparaturen für Produkte außerhalb der Garantie angeboten und den Kunden erklärt werden. Diese Änderungen wurden bereits umgesetzt:

5) Geänderte Reparaturpreise für beschädigte Komponenten: Wir bieten jetzt, wann immer möglich, Angebote für kostengünstige Arbeits- und Komponentenreparaturen anstelle eines vollständigen Austauschs der Einheit an. In Fällen, in denen eine funktionsfähige Reparatur durch Austauschen von Ports oder Anschlüssen nicht möglich ist, bietet ASUS den Austausch des Geräts zu einem angemessenen Preis an, der sich nach dem Ausmaß des gemeldeten Schadens richtet.

6) Verbesserte Reparaturoptionen für kosmetische Schäden: Wir bieten Reparaturangebote für kosmetische Schäden außerhalb der Garantie nur dann an, wenn diese Schäden die Funktionalität des Geräts beeinträchtigen oder wenn der Kunde kosmetische Reparaturen ausdrücklich anfordert. Schönheitsreparaturen, die unter die eingeschränkte Garantie des Geräts fallen, wie z. B. neue Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, werden immer kostenlos angeboten.

7) Verbesserte Angebotsgenauigkeit: In den USA und Kanada haben wir unsere Systeme verbessert, um mehr Genauigkeit und Transparenz in unseren Angeboten zu gewährleisten. Dazu gehört die Aktualisierung des Gerätepreises auf der Grundlage eines fairen Marktwerts sowie das Hinzufügen zusätzlicher Überprüfungsschritte, um Preisinkonsistenzen zu minimieren.

Unser engagiertes Kundensupport-Team ist unter 1-888-678-3688 (für die USA und Kanada) erreichbar oder kann direkt über die ASUS-Support-Website unter https://www.asus.com/support/ erreicht werden.

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Kommentare zu Ihren Erfahrungen mit unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte. Sobald wir mit Ihnen in Kontakt treten, werden wir Ihren Fall eingehend prüfen und Ihnen die nötige Hilfestellung geben. Seien Sie versichert, dass ASUS Kundenprobleme aktiv untersucht und proaktiv Lösungen anbietet.

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und wir sind bestrebt, Ihnen bei der schnellen Lösung Ihrer Situation zu helfen und faire und transparente Dienstleistungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr anhaltendes Vertrauen in die Produkte und Dienstleistungen von ASUS.

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