Smartphone, Tablet, Computer: Bei Super-zen sprechen wir die Sprache der Benutzer, nicht die der Geeks

Olivier Simonis verabredete sich mit uns in der Rue Blockmans in Woluwe-Saint-Pierre. Super-zen steht auf Platz 5. „Technik ohne Stress“, steht in weißen Buchstaben am Fenster. Im Empfangsraum unterhalten sich zwei Senioren mit zwei jungen Super-Zen-Mitarbeitern. “Hier empfangen wir unsere Kunden. Jeder wird von einem Begleiter empfangen, erklärt Olivier Simonis, Unternehmer und Investor hinter dem Projekt. Seit unserer Eröffnung am 17. Juni hat es nicht aufgehört!“.

Das digitale Zeitalter kommt den Stärksten zugute und zermalmt die Schwächsten auf schreckliche Weise

Seit er die operative Leitung von Qualifio (einem von ihm 2010 gegründeten Technologie-Start-up, das 2023 vom skandinavischen Konzern QNTM übernommen wurde) abgegeben hat, hat Olivier Simonis Zeit gefunden, andere Projekte zu leiten. „Als Business Angel investiere ich weiterhin und sitze im Vorstand mehrerer belgischer Start-ups (CBX Medical, Verbolia, Apptree usw., NdlR)“. Er ist außerdem einer der Gründer von Mollets Solidaires, einer gemeinnützigen Organisation, die 2022 in seiner Gemeinde Chaumont-Gistoux gegründet wurde. „Wir organisieren Fahrten mit einem Zweisitzer-Elektrofahrrad für ältere oder behinderte Menschen.“.

Machtlos gegenüber der Technologie

Das Super-Zen-Projekt geht in die gleiche Richtung: Wir wollen etwas bewirken, indem wir schutzbedürftigen Menschen helfen. In diesem Fall geht es darum, einen Beitrag zur digitalen Inklusion zu leisten. Laut dem neuesten Barometer der König-Baudouin-Stiftung sind 40 % der Belgier im Alter von 16 bis 74 Jahren weiterhin digital gefährdet. Wenn diese Gefährdung vor allem Menschen mit niedrigem Einkommens- und Bildungsniveau betrifft, trifft dies auch auf andere zu. Olivier Simonis sagt, er habe es in seinem unmittelbaren Umfeld (eher wohlhabend und gebildet) bemerkt. „Jedes Mal, wenn ich zu meinen Schwiegereltern gehe, bitten sie mich, eine Reihe von Problemen zu lösen, auf die sie mit ihrem Smartphone oder ihrem Computer stoßen … Vor allem Senioren sind von der Digitalisierung und der Technologie beunruhigt. Sie fühlen sich oft hilflos.“.

Wie unterscheidet sich Super-Zen von Digital Public Spaces (EPN), die in Wallonien und Brüssel immer zahlreicher werden? „Super-Zen ist eine ergänzende Antwort auf EPN, sagt Olivier Simonis. Der Geisteszustand ist anders. Viele Menschen erzählen uns, dass sie glücklich und erleichtert sind, in der Nähe ihres Zuhauses einen freundlichen Ort zu finden, der sechs Tage die Woche (von 10 bis 18 Uhr) geöffnet hat und über fürsorgliche, geduldige Führer verfügt, die die Sprache der Benutzer sprechen und nicht diese von Geeks“.

Eine weitere Besonderheit von Super-zen: die Entscheidung, es zu einer privaten Struktur (SRL) und nicht zu einer subventionierten gemeinnützigen Organisation zu machen. „Ich sehe Super-zen als ein Impact-Start-up, das ein Serviceangebot erfordert, das den Kundenbedürfnissen entspricht, und die Suche nach einem Geschäftsmodell, das es ermöglicht, das Projekt nachhaltig zu gestalten und, warum nicht, zu erweitern.“. Super-Zen-Dienste sind daher kostenpflichtig (mit verschiedenen Paketen von 25 bis 79 Euro pro Monat, Kaffee oder Tee inklusive!).

Die Herausforderung des „Geschäftsmodells“

Nach nur drei Monaten seines Bestehens verzeichnet Super-zen nicht nur eine hohe Besucherzahl (mit bisher mehr als 1.300 Betroffenen, von denen 500 in den Räumlichkeiten in der Rue Blockmans eine persönliche Betreuung in Anspruch genommen haben), sondern das Projekt wurde auch bereichert und erweitert. Neben der individuellen Betreuung (Installation von Anwendungen, Verwaltung von Passwörtern und Fotos, Erstellung von QR-Codes, Nutzung von Itsme, Updates usw.), die von einem Team aus Studierenden geleistet wird („im Herzen Geeks, Pädagogen und einfühlsam“) organisiert Super-zen zahlreiche thematische Schulungen und einmal im Monat Veranstaltungen (digitale Frühstücke, Einführung in ChatGPT etc.).

„In der Ausbildung haben wir 90 % Frauen, mit einem Durchschnittsalter von 70 Jahren, weist auf Ambroise Carpentier de Changy hin, einen jungen Absolventen der Louvain School of Management, der für die Leitung von Super-zen eingestellt wurde. Sie sind viel neugieriger und haben einen starken Lernwillen. Aber auch wenn wir uns auf Senioren konzentrieren, sind unsere Dienstleistungen für alle Zielgruppen und alle Altersgruppen zugänglich.“. Super-zen wird auch zunehmend von Unternehmen und Institutionen (Oberschulen, Einrichtungen für betreutes Wohnen, Kommunen etc.) nachgefragt, um ihre Kunden oder Mitarbeiter im Umgang mit digitalen Geräten und Diensten zu schulen.

Werden außer dem in Woluwe-Saint-Pierre noch andere Super-Zen-Läden das Licht der Welt erblicken? „Wir werden am Ende des Jahres eine Bestandsaufnahme machen, um zu sehen, ob es möglich ist, weitere zu schaffen. antwortet Olivier Simonis. Auf jeden Fall ist die Kundenbindung vorhanden. Gibt es ein Geschäftsmodell? Für eine Antwort ist es noch etwas früh..