„Wie der Kunde wählt, ist kein Problem“: Das Ende des systematischen Bondrucks im August 2023 hatte für einige Aufregung gesorgt, doch die im Namen der Ökologie ergriffene Maßnahme wird mittlerweile zur gängigen Praxis der Verbraucher.
Es war Mittag. An den Selbstbedienungskassen des Super U-Ladens in Montgeron, in Essonne, scannen Schüler der nahegelegenen Oberschule Sandwiches, Getränke oder Tabletts mit Sushi. „Hast du gesehen? Niemand nimmt ein Ticket“beobachtet der Ladenbesitzer Antoine Bresson.
Die Marke Cooperative U (ehemals Système U) hatte dieser Entwicklung zuvorgekommen und ab April 2021 den systematischen Druck von Quittungen, die Einzelheiten zu den Einkäufen ihrer Kunden enthalten, eingestellt.
Eine einfach und kostengünstig umsetzbare Maßnahme – das Papierbudget eines Supermarkts liegt in der Größenordnung von einigen tausend Euro pro Jahr – und auch für das Image der Händler durchaus vorteilhaft.
Ergebnis: Zwei Jahre später entscheidet sich an den Kassen des viertgrößten französischen Lebensmittelhändlers (hinter E.Leclerc, Carrefour und Intermarché) nur noch jeder zweite Kunde dafür, einen Papierbeleg auszudrucken.
„Wir empfehlen den Kunden immer, das Ticket auszudrucken und anzugeben, dass sie es mit der Kundenkarte auch erhalten können.“ oder finden Sie sie in der Bewerbung des Händlers, erklärt Fahima, seit 9 Jahren Kassiererin im Essonne-Laden, der rund 70 Mitarbeiter beschäftigt.
Sie stellt fest, dass ältere Menschen stärker an gedruckten Tickets hängen als jüngere Generationen. „In der Vergangenheit verkaufte das Geschäft viele Non-Food-Produkte, Kleidung und Basare. In diesem Fall fragen Kunden eher nach dem Ticket, wenn es um Garantien oder Umtausch geht.“präzisiert sein Chef Antoine Bresson.
„Budgetmanagement-Tool“
Auf nationaler Ebene geben 28 % der Franzosen an, dass sie das Drucken von Quittungen „mehr als zuvor“ ablehnen, wie aus einer OpinionWay-Umfrage hervorgeht, die im Auftrag des Fachverbands für Massenvertrieb Perifem durchgeführt wurde.
Es ist immer noch recht wenig, aber „Das ist ein starker Anstieg um sechs Punkte im Vergleich zum Vorjahr“bemerkt der Generaldelegierte von Perifem, Franck Charton. „Und wir sehen, dass die Franzosen durch die Treuekarte, per E-Mail oder SMS auf dem Weg zur Dematerialisierung sind.“.
Darüber hinaus wurden die Bedenken, die bei Inkrafttreten der Maßnahme geäußert wurden, weitgehend ausgeräumt: Das Drucken ist weiterhin möglich und die Dematerialisierung kann sogar verhindern, dass Unbedachte das Stück Papier mit der Garantie verlieren.
Es war das im Jahr 2020 verabschiedete „Anti-Abfall- und Kreislaufwirtschaftsgesetz“, das das Ende der systematischen Quittungen vorsah, um die Abfallproduktion zu reduzieren, in diesem Fall das Drucken von etwa 12,5 Milliarden Quittungen, die jedes Jahr in Frankreich veröffentlicht werden – fast 400 pro Sekunde, so das Wirtschaftsministerium – und von den Verbrauchern oft sofort weggeworfen.
Doch das Inkrafttreten dieser Maßnahme wurde aufgrund der stark gestiegenen Preise in den Geschäften zweimal verschoben, von Januar auf August 2023.
Mehrere Verbraucherverbände, darunter UFC-Que Choisir und Familles Rurales, hatten daran erinnert, dass es sich um dieses Ticket handelte „ein Tool zur Verwaltung des Familienbudgets“ für viele Haushalte, was ermöglicht „Überprüfen Sie die Richtigkeit des Transaktionsbetrags“.
In bestimmten Fällen bleibt ein Ticket systematisch ausgedruckt: in einem Restaurant oder Hotel; wenn die Garantie auf dem Ticket zurückgerufen werden muss (z. B. für Haushaltsgeräte oder Telefone); für stornierte Operationen oder wenn das Ticket eine Dienstleistung (Friseur, Mechaniker usw.) mit einem Betrag von mehr als 25 Euro betrifft.
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