Was ist der „Geisterflug“-Skandal, für den Qantas eine hohe Geldstrafe zahlen muss?

Was ist der „Geisterflug“-Skandal, für den Qantas eine hohe Geldstrafe zahlen muss?
Was ist der „Geisterflug“-Skandal, für den Qantas eine hohe Geldstrafe zahlen muss?
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Von Le Figaro mit AFP

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vor 1 Stunde,

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Das Unternehmen „gab zu, Verbraucher irregeführt zu haben“, indem es Sitzplätze auf Zehntausenden von Flügen anbot, obwohl diese annulliert worden waren.
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Australiens größte Fluggesellschaft hat zugegeben, „Verbraucher in die Irre geführt“ zu haben, indem sie Sitzplätze auf Zehntausenden Flügen anbot, obwohl diese annulliert worden waren.

Mea culpa. Die Affäre hatte den Zorn der Reisenden der größten australischen Fluggesellschaft geweckt: Die Fluggesellschaft Qantas gab zu: „Verbraucher getäuscht zu haben» durch die Ausschreibung von Sitzplätzen auf Zehntausenden von Flügen, obwohl diese gestrichen worden waren, so die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission. Das Unternehmen muss eine Geldstrafe in Höhe von 66 Millionen US-Dollar und eine Entschädigung in Höhe von 13 Millionen US-Dollar an Passagiere zahlen, die Opfer dieser Vorkommnisse geworden sind.Geisterflüge„, abgesagt oder schlecht verschoben, teilte die australische Wettbewerbsaufsicht am Montag mit.

Im Einzelnen soll die Entschädigung in Höhe von 13 Millionen US-Dollar laut dieser Quelle an 86.000 Reisende gezahlt werden, die von Annullierungen oder verpatzten Umbuchungen betroffen sind. „Das Verhalten von Qantas war inakzeptabel“, erklärte die Präsidentin dieser Kommission, Gina Cass-Gottlieb. „Viele Verbraucher haben Urlaubs-, Geschäfts- und Reisepläne geschmiedet, nachdem sie einen annullierten Geisterflug gebucht hatten“, klagte sie. Qantas räumte ein, dass Kunden in einigen Fällen Flüge gebucht hätten, die storniert worden seien.zwei Tage oder mehr” vorher.

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Wiederherstellung des Images von Qantas

Die neue Qantas-Chefin Vanessa Hudson gab zu, dass die Fluggesellschaft „hatte die Kunden im Stich gelassen und seine eigenen Regeln nicht befolgt“. „Wir wissen, dass viele unserer Kunden davon betroffen waren, dass wir nicht rechtzeitig Stornierungsbenachrichtigungen übermitteln konnten, und entschuldigen uns aufrichtig dafür.“, sagte sie in einer Pressemitteilung. Lange mit dem Spitznamen „der Geist Australiens„Die 103 Jahre alte nationale Fluggesellschaft Qantas ist auf der Mission, ihr Image wiederherzustellen, nachdem sie nach der Affäre, den steigenden Ticketpreisen und der Entlassung von 1.700 Mitarbeitern des Bodenpersonals während der Covid-19-Pandemie mit einer Gegenreaktion der Verbraucher konfrontiert war.

Der frühere CEO der Fluggesellschaft Qantas, Alan Joyce, gab im September seinen vorzeitigen Rücktritt bekannt. Der Nettogewinn von Qantas sank im zweiten Halbjahr 2023 im Jahresvergleich um 13,2 % auf 869 Mio. AUD (526 Mio. €), obwohl das Unternehmen angab, dass sich die Kundenzufriedenheit durch den Anstoß von Vanessa Hudson verbessert habe.

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