Sie werden ihren Allerheiligenurlaub auf Djerba nicht vergessen.
Léa Serrano reiste in der zweiten Woche dieser Herbstferien mit ihrer Familie nach Tunesien. Mit mehreren Leuten aus Nizza und vielen anderen Franzosen (oder Franko-Tunesiern) erlebte der Zwanzigjährige die unangenehme Überraschung, festzustecken mehrere Tage am Flughafen Tunis-Karthago aufgrund von Störungen der tunesischen öffentlichen Fluggesellschaft Tunisair.
Montag, 4. November sie saß immer noch fest nach vielen Verzögerungen und Verschiebungen.
Um sie herum wären Passagiere vorbeigekommen, die „am Bahnsteig“ geblieben waren 4 Tage mehr als geplant in Tuniswährend Der Ton zwischen Reisenden und Empfangs- und Sicherheitsbeamten wurde an diesem Montag lauterwie die Videos belegen, die uns die junge Frau geschickt hat.
Auf einem von ihnen, ein Baby, ein paar Monate alt, weinend, in den Armen seiner verärgerten ElternEr versucht, einen Agenten davon zu überzeugen, sie durch die Flugsteige zu lassen. Vergeblich.
Die Kunden sind erschöpft
„Nachdem der Flug Djerba-Tunis gut verlief, sollten wir am Sonntag, dem 3. November, um 13:20 Uhr an Bord des Flugzeugs Tunis-Nizza gehen. Wir erhielten weder eine E-Mail noch eine SMS, und als wir am Flughafen ankamen, zeigten die Werbetafeln an, dass unser Flug erfolgreich war wurde auf 7 Uhr morgens des nächsten Tages verschoben.“
Zu diesem Zeitpunkt war nichts Ernstes, wir mussten lediglich in einem von der Fluggesellschaft bezahlten Hotel übernachten. Ausgabe : „Die Taxifahrt dorthin lag in unserer Verantwortung. Und dieses Hotel war ekelhaft : Kakerlaken, Haare in den Laken …“
Ergebnis: Ein Drittel der Passagiere übernachtete dort, ein weiteres Drittel übernachtete woanders… als das letzte Drittel am Flughafen schlief.
Von dem Reisebüro, das ihnen die Flugtickets verkauft hatte, im Stich gelassen, übernachteten Léa und ihre Familie auf eigene Kosten in einem Hotel unweit des Flughafens.
Um 3:15 Uhr fuhren sie mit dem Taxi zurück zum Terminal… nur um das dann auf der Stelle zu realisieren Ihr Flug am Montagmorgen war dieses Mal auf 20:45 Uhr verschoben worden..
Aus, Auf der Tunisair-Seite herrscht Funkstilleaber der Lärmpegel ist am Flughafen um einige Stufen gestiegen. Überfüllte Schalter, vergeblich klingelnde Telefone, die mobile Anwendung der Marke wurde nie aktualisiert … es herrscht Chaos am Flughafen, wo die Kunden mit ihrer Weisheit am Ende sind.
“Ich habe gesehen, wie die Leute fast aneinandergeraten sind, stimmt Léa zu. Die Leute schreien, bei uns sind es „nur“ 36 Stunden Wartezeit, aber einige sind sehr wütend.“. Die kleine vierköpfige Familie muss es auch Bezahlen Sie alle Ihre Mahlzeiten vor Ort.
„Alle fingen an zu schreien.“
Die französische Botschaft in Tunesien schaltete sich ein und charterte zwei Flugzeuge, um Passagiere zurückzuschicken nach Paris und Lyon tagsüber am Montag.
“Wir sind der letzte Flug des Tages und wir wissen nicht, ob er tatsächlich starten wird. Jedenfalls warten hier um mich herum zu viele Leute, als dass wir alle heute Abend nach Nizza zurückkehren könnten. Eine Person in der Botschaft benutzte tatsächlich den Ausdruck „Firmengeiselnahme“, um zu beschreiben, was mit uns geschah.“
“Es gibt Kinder, alte Leute, Leute, die weinen…aber niemand gibt uns eine Antwort”, fährt die junge Frau fort.
Was den Flughafen Nizza Côte d’Azur betrifft, sind uns die Verschiebungen bekannt, die Agenten haben jedoch keine weiteren Informationen. Von Nizza starten weiterhin Flugzeuge der Marke Tunisair.
Am Montagabend, als Passagiere auf dem Weg nach Alpes-Maritimes sich auf das Einsteigen vorbereiteten, ertönte ein Lärm vor der Tür. Ihr Flug wurde erneut gestrichen.
„Die Menge erfuhr gerade, dass es keinen Diebstahl gab, alle fingen an zu schreien.“ Léas Familie reiste ab, um dort eine zweite Nacht zu verbringen auf seine Kosten.
„Tunisair lügt, versichert die junge Frau aufgebracht. Sie verkaufen weiterhin Hin- und Rückfahrkarten für die nächsten Kunden, die am Ende an uns vorbeikommen.
Es ist natürlich nicht möglich, Tickets bei anderen Unternehmen zu reservieren. von Touristen gestürmt, die unbedingt nach Hause wollen so schnell wie möglich. „Es sind keine Plätze mehr frei.“
Tunisair verspricht, vier Flugzeuge gemietet zu haben, „um nach technischen Problemen ihre aktuelle Flotte zu stärken“
Montag am Ende des Tages, Tunisair veröffentlichte eine Pressemitteilung im Anschluss an die „Beeinträchtigungen seiner Flüge am 1., 2., 3. und 4. November 2024, verursacht durch technische Probleme plötzliche Angriffe auf mehrere seiner Flugzeuge”, laut lokalen Medien.
„Das Unternehmen entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten, die den Passagieren und seinen Partnern entstanden sind, und versichert, dass es alle notwendigen Anstrengungen unternimmt, um diese Situation zu überwinden und den normalen Betrieb wiederherzustellen.“können wir in dieser Pressemitteilung nachlesen.
Tunisair präzisierte dies „dass es drei Flugzeuge geleast hatte, um seine derzeitige Flotte zu verstärken.“und dass die Verfahren für die Anmietung eines vierten Geräts gelten [celui qui devrait ramener les Niçois à bon port, ndlr] wird in den kommenden Stunden fertiggestellt, um den Transport seiner Passagiere zu ihren Zielorten sicherzustellen“, Tunesische Medien fügten am Montagabend hinzu.
„Der Mangel an Sofortangeboten und die Komplexität der Verfahren behinderten eine schnelle Lösung des Problems“, schließt die Fluggesellschaft.
Für die Riviera-Touristen und die dort festsitzenden Franko-Tunesier ging der Kampf am Montagabend weiter.
Tunisair in Aufruhr
Das Jahr 2021 stand während der Covid-19-Pandemie unter großer Belastung und aufgrund der politischen Instabilität Tunesiens gerät Tunisair regelmäßig in Schwierigkeiten.
Ende Juli 2024, der CEO der Fluggesellschaft wurde eingesperrt wegen Vorwürfen der „Korruption“. Khaled Chelli wurde im Rahmen einer Untersuchung festgenommen, die mit begann die Verhaftung des Generalsekretärs der internen Gewerkschaft von TunisairNajmeddine Mzoughi.
Zufälligerweise kontaktierte uns an diesem Montag, dem 4. November, ein Nizzaer, der im März 2023 für eine Woche Urlaub mit Tunisair nach Tunesien gereist war, um von seinen Rückschlägen zu berichten.
„Mein Flugzeug ist gestartet an diesem Tag mehr als vier Stunden zu spät. Viele Tunesier sagten mir fatalistisch, aber wütend, dass dies leider „normal“ sei.
“Ich habe dann versucht, eine Entschädigung zu bekommen, bekam aber nie eine Antwort. Also wandte ich mich an ein spezialisiertes Unternehmen, RefundMyTicket. Ein Jahr später, Ich warte immer noch auf eine mögliche Rückerstattung.”
