(Interview) John Kirk mit Richard Villeneuve „Voyages en Direct ist kein traditionelles Konsortium“

(Interview) John Kirk mit Richard Villeneuve „Voyages en Direct ist kein traditionelles Konsortium“
(Interview) John Kirk mit Richard Villeneuve „Voyages en Direct ist kein traditionelles Konsortium“
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John Kirk sprach mit Richard Villeneuve im Rahmen des Jahreskongresses Voyages en Direct, der am 28. November zu Ende ging, über den Quebecer Markt, die Entwicklung von VED und den Beruf des Reisebüros.

Das Interview kann in voller Länge auf Englisch angeschaut werden (Video).

– Wie geht es dem Markt in Quebec und wie geht es Voyages en Direct gut?

Richard Villeneuve: „Wir haben Glück, es geht uns gut, wir sind nicht zweistellig, aber alles in allem können wir uns nicht beschweren. Es ist sehr positiv.“

– Sehen Sie eine Preisänderung und was können wir im nächsten Jahr erwarten?

Richard Villeneuve: „Es hängt wirklich vom Produkt ab, der Kreuzfahrtverkauf läuft sehr gut und die Preise sind stabil. Meine Prognose ist, dass wir für das nächste Jahr allgemein mit einem Preisanstieg von etwa 5–10 % rechnen können.“

– Diese Veranstaltung, Ihre jährliche Gala, Sie haben den gesamten Club Med Charlevoix privatisiert, das ist keine Kleinigkeit. Es ist eine tolle Veranstaltung, wir können sehen, dass alle glücklich sind, die Atmosphäre ist festlich, können Sie uns mehr erzählen?

Richard Villeneuve: „Wir sind voll ausgelastet, wir sind sehr zufrieden, es ist kein einziges Zimmer im Club Med Charlevoix verfügbar, wir sind insgesamt rund 500 Leute. Die diesjährige Formel ist anders, es ist eine Premiere für uns. Wir haben gefragt.“ Agenten und Lieferanten, was sie möchten, und dann haben wir eine gute Mischung aus Lernmöglichkeiten für die Agenten zusammengestellt. Wir haben den Lieferanten gesagt, was die Agenten lernen möchten, indem wir alle gefragt haben, was für sie funktionieren würde, könnten wir eine Win-Win-Formel für alle anbieten.“

John Kirk mit Richard Villeneuve, Voyages en Direct

– Voyages en Direct ist kein traditionelles Konsortium, Sie verkaufen Reiselösungen an Reisebüros. Können Sie uns mehr über Ihr Konzept erzählen?

Richard Villeneuve: „Wir sind ein Konsortium, aber dezentral. Jeder Agenturinhaber kann seiner Agentengruppe personalisierte Lösungen und Dienstleistungen anbieten. Es ist eine Art À-la-carte-Buffet. Außerdem bieten wir viele Schulungen an, das ist unsere größte Stärke.“ und unsere erste Nische. Wir haben etwa 3.000 Agenten in unserem Kreis, was etwa 35 % der Agenten in Quebec ausmacht.

– Sie scheinen einen großen Marktanteil zu haben, wie kommen Sie dorthin?

Wir wachsen immer noch und die von uns angebotenen Dienstleistungen werden geschätzt. So haben wir uns beispielsweise vor etwa zwei Jahren auf Kreuzfahrten konzentriert und jetzt wird das gesamte Kreuzfahrtangebot auf Französisch angeboten, was für Reisevermittler alles verändert. Wir haben hart daran gearbeitet, dies zu erreichen, und wir sehen die Ergebnisse. Agenten können ihren Kunden Angebote und Informationen zu Kreuzfahrten auf Französisch zusenden, was sie differenziert und unser Angebot von der Masse abhebt.

– Was steht bei Voyages en Direct an?

Wie alle anderen auch, künstliche Intelligenz! Aber in unserem Fall wird unser Ökosystem damit das richtige Produkt für den Kunden finden, es ist äußerst präzise und ermöglicht es, beispielsweise die beste Kreuzfahrtroute entsprechend dem Profil des Kunden vorzuschlagen. Das Tool greift auf unsere Datenbank zurück, um die beste Reiselösung herauszubringen. Es ist brillant und beruht auf unserem intelligenten Einsatz von KI.

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