Costco wirft vor, mit seinen Online-Preisen Verwirrung zu stiften

Einfachheit war schon immer das Herzstück des Erfolgs von Costco, wie die direkt auf dem Betonboden platzierten Palettenreihen zeigen. Aber sein minimalistisches Modell könnte ihm einen Streich spielen.

Bei Online-Einkäufen gibt Costco an, dass die angezeigten Preise die Lieferung beinhalten. Das ist insofern praktisch, als diese „All-Inclusive“-Formel den Kunden die Frage erspart, wie hoch die Endabrechnung sein wird.

Darüber hinaus ist es bei dieser Vorgehensweise nie erforderlich, eine bestimmte Einkaufsmenge zu erreichen, um Transportkosten zu vermeiden. Wie oft haben Sie etwas mehr oder weniger Notwendiges in Ihren virtuellen Warenkorb gelegt, nur um kostenlosen Versand zu erhalten?

Doch auch wenn diese Einfachheit gefällt, wie das kometenhafte Wachstum der Online-Verkäufe von Costco zeigt, sieht Perrier Avocats Menschen, die von zwei Artikeln dieser Sorte abhängig sind Wettbewerbsrecht (54 und 52) und hat gerade eine „Sammelklageerklärung“ gegen den Einzelhändler beim Bundesgericht eingereicht. Costco antwortete nicht.

Wenn die Berufung voranschreitet, muss der amerikanische Riese seinen „sehr originellen Ansatz“ in Bezug auf Online-Preise verteidigen, um die Worte von Réjean Paul Forget, einem der den Fall führenden Anwälte, zu verwenden. Seines Wissens hat kein anderer Einzelhändler im Land eine solche Strategie verfolgt. „Wenn wir andere gesehen hätten, wären wir ihnen nachgegangen“, gab er mir offen zu.

Laut Perrier Avocats betreibt Costco eine „doppelte Kennzeichnung“, da seine Online-Preise manchmal höher sind als in Geschäften, aber nicht immer, das sollte beachtet werden. Diese Vorgehensweise verstößt gegen Abschnitt 54 des Gesetzes, der Folgendes festlegt: Niemand darf ein Produkt zu einem Preis liefern, der den niedrigeren von zwei oder mehr klar angegebenen Preisen übersteigt.

Wir werden sehen, was das Gericht rechtlich dazu denkt. Aber die Art und Weise, wie es gemacht wird, hat bei Kunden, die in sozialen Netzwerken suchen, um zu verstehen, wie es funktioniert, bereits für Stirnrunzeln gesorgt, da Costco nie angibt, wie viel zu seinem Ladenpreis für Bearbeitung und Lieferung hinzugerechnet wurde.

Weniger aufmerksame Mitglieder können daher unverhältnismäßig hohe Gebühren zahlen, ohne es wirklich zu merken.

In einem Artikel zu diesem Thema veröffentlicht von Nachricht Letzten Herbst führten wir als Beispiel Katzenstreu an, die in Lagerhäusern für 13,99 US-Dollar verkauft wurde, im Vergleich zu 31,99 US-Dollar online, was einer Differenz von 18 US-Dollar entspricht. Angesichts des Gewichts des Produkts mögen die Versandkosten gerechtfertigt sein, etwas mehr Transparenz wäre jedoch wünschenswert. Wir erinnern uns nicht immer an den Preis im Laden …

Bei anderen Produkten ist die Lieferung kostenlos oder günstiger, je nachdem, welche Parameter unklar bleiben.

In der Klage werden ein Dutzend Produkte aufgeführt, darunter der Ninja Professional Blender, ein Satz Miu-Schüsseln, Socken und Baker’s Secret-Backbleche, für die Gebühren zwischen 4 und 10 US-Dollar pro Artikel anfallen. Das riesige Paket mit 30 Rollen Toilettenpapier der Marke Kirkland wird in Geschäften für 21,99 US-Dollar angeboten, verglichen mit 25,99 US-Dollar online, schrieb er Die Nachrichten, während kabellose Kopfhörer und bestimmte Unterwäsche kostenlos geliefert werden.

Beachten Sie außerdem, dass sich die Gesamtrechnung um 50 US-Dollar erhöht, wenn Sie 5 Artikel kaufen, für die die Versandkosten jeweils 10 US-Dollar betragen. Es gibt keine Begrenzung.

Anwalt Réjean Paul Forget ist außerdem der Ansicht, dass die Costco-Website gegen Abschnitt 52 des Gesetzes verstößt, der „falsche oder irreführende Angaben zu einem wesentlichen Punkt“ verbietet. Die den Kunden zugesandten Rechnungen enthielten widersprüchliche Angaben, behauptet er. „Einerseits sagen wir, dass der Preis die Transportkosten beinhaltet, und gleichzeitig sagen wir Ihnen, dass Sie keine bezahlen. Zum Zeitpunkt der Abrechnung liegen Ihnen doppelte Informationen vor. […] Das ist falsch und irreführend. »

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Als ich mir eine Rechnung, die ich im Dezember erhalten hatte, noch einmal ansah, sah ich, dass diese beiden Informationen tatsächlich einen Zentimeter voneinander entfernt geschrieben waren, was widersprüchlich erscheinen mag. Bedeuten wir, dass zu dem Preis, der den Transport beinhaltet, keine Transportkosten hinzukommen?

Durch diese Darstellung könne beim Verbraucher der Eindruck entstehen, dass er keine Lieferkosten zahle, beklagt M^e Vergessen. Darüber hinaus vertrat der Berufungskläger Ibrahim El Bechara die Ansicht, dass er aufgrund seines Status als Vorstandsmitglied Anspruch auf kostenlose Lieferungen habe.

Das ist noch nicht alles. Wenn Sie Lebensmittel auf der Website von Costco kaufen, gelten andere Richtlinien bezüglich der Liefergebühren, die in der Klage weder angesprochen noch erwähnt werden.

Erstens beträgt der Mindestkorb 35 $. Dann gibt Costco klar an, dass sein Subunternehmer Instacart, der die Lieferung durchführt, für jedes Produkt eine Marge erhält. „Instacart nutzt den Betrag dieser Erhöhung, um allen Käufern, die mit Instacart zusammenarbeiten, ein wettbewerbsfähiges Gehalt anzubieten“, begründen wir. Es ist schwierig, diesem Argument zu widersprechen, das mit der Vergütungsphilosophie von Costco im Einklang steht. Der amerikanische Riese hat sich schon immer von seinen Mitbewerbern – insbesondere Walmart – dadurch abgehoben, dass er seine Mitarbeiter auf allen Ebenen sehr gut bezahlt.

Dies ist nicht das erste Mal, dass ein Unternehmen wegen eines Problems der Online-Preisanzeige verklagt wird. Ticketmaster, Cineplex und Uber Eats waren in Quebec bereits Gegenstand von Sammelklagen zu diesem Thema. Aber dieses Mal könnte die Debatte über Einfachheit und Transparenz mehr Interesse wecken, weil sie Costco betrifft, einen Liebling aller Lieblinge.