Digitalisierung der Verwaltungsdienstleistungen: Ja, aber unter Beibehaltung von „Papier“-Rechnungen und physischen Schaltern

GESELLSCHAFT

Digitalisierung der Verwaltungsdienstleistungen: Ja, aber unter Beibehaltung von „Papier“-Rechnungen und physischen Schaltern

BELGIER

NAMUR. Vor zwei Wochen stimmte das wallonische Parlament in der Kommission einstimmig für die beiden vorläufigen Dekretentwürfe des Ministers für Verwaltungsvereinfachung, die auf eine stärkere Nutzung der digitalen Kommunikation mit der Verwaltung abzielten. Um die Digitalisierung der Dienste voranzutreiben, wird von nun an automatisch die elektronische Kommunikation zwischen Nutzern und der Verwaltung bereitgestellt, sobald Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme auf diesem Wege angeboten werden: E-Mail-Adresse, Online-Formular, spezielles Portal. Die angenommenen Texte sehen jedoch einen Vorschlag vor, um Nutzern in prekären Situationen oder bei digitaler Kluft die vollständige Zugänglichkeit öffentlicher Dienste zu gewährleisten, insbesondere die Möglichkeit, für Verwaltungsverfahren Papier zu verwenden.

„Die Digitalisierung von Dienstleistungen ist ein wesentlicher Schritt, um die Herausforderung der Verwaltungsvereinfachung erfolgreich zu meistern. Doch diese Digitalisierung darf nicht zu einer Vergrößerung der digitalen Kluft führen. Es darf die Bürger nicht von öffentlichen Dienstleistungen distanzieren“, erklärt die wallonische Ministerin für Verwaltungsvereinfachung Jacqueline Galant und fährt fort: „Der Text, über den nächste Woche im Plenum abgestimmt wird, wurde in den letzten Wochen von Bürgern und Kommunalpolitikern sowie Abgeordneten aller Seiten auf dieses Thema aufmerksam gemacht und bietet deutlicher die Möglichkeit, während des Einsatzes weiterhin den Papier- und physischen Weg zu nutzen.“ digitale Dienste“, unterstreicht der Minister.

Die beiden vorläufigen Dekretentwürfe, über die die Kommission vor zwei Wochen abgestimmt hatte, waren von der bisherigen Ministerin für Verwaltungsvereinfachung, Valérie De Bue, initiiert worden. „Diese Texte, die ich heute vortrage, stehen eindeutig im Einklang mit der Politik der Regierung: Durch die Förderung der Digitalisierung wollen wir das Leben der Nutzer und Dienste vereinfachen, indem wir die Verwaltung einfacher und effizienter machen.“ erklärt Jacqueline Galant

Die Digitalisierung von Abläufen wird zur Norm

Indem der Minister für den öffentlichen Dienst die vorläufigen Dekretentwürfe dem Parlament vorlegt, beschleunigt er die Digitalisierung der wallonischen Verwaltung für zugänglichere und effizientere öffentliche Dienste, die den Erwartungen aller Nutzer gerecht werden.

Alle Verwaltungsvorgänge müssen nun online abgewickelt werden können, mit dem langfristigen Ziel, über ein einziges personalisiertes digitales Portal zu verfügen, das alle Informationen und alle für die Bürger nützlichen Dienste bündelt.

Der Text sieht vor, die Möglichkeit der Nutzung des „Papierwegs“ und physischer Schalter beizubehalten.

Bei der Abstimmung über diese beiden vorläufigen Dekretentwürfe zur Erleichterung von Online-Verfahren und zur Vereinfachung des Lebens der Nutzer, deren Abstimmung diese Woche im Plenum erfolgt, wird das Parlament Gelegenheit haben zu bestätigen, dass die Digitalisierung von Verfahren von nun an zur Norm wird. nicht mehr die Ausnahme.
Die geltenden Rechtsgrundlagen, die daher aufgehoben werden, sehen vor, dass die Behörde im Einzelfall frei entscheiden kann, welche Dokumente sie elektronisch übermitteln oder auf diesem Wege erhalten möchte.

Erleichtern Sie Online-Verfahren

Angesichts der zunehmenden Digitalisierung der Gesellschaft muss sich die Verwaltung heute anpassen und Bürgern, Unternehmen und Verbänden, die dies wünschen, die Möglichkeit bieten, möglichst viele Verfahren online abzuwickeln.

„Ich spreche von „Benutzern, die es wünschen“, weil der Text auch die Beibehaltung der Möglichkeit vorsieht, den „Papierweg“ und physische Schalter zu nutzen, um den Ausschluss bestimmter Zielgruppen zu vermeiden. Es handelt sich also nicht um „digital by default“ und dieser Grundsatz ist im Dekret verankert und wird durch einen von der Mehrheit und der Opposition gewünschten Änderungsantrag bestätigt. fährt Minister Galant fort.

Um die digitale Kluft zu verringern, sehen die Texte schließlich vor, dass die Regierung in verschiedenen Bereichen Initiativen ergreifen kann, die darauf abzielen, den Nutzern im Rahmen von Online-Verfahren maximale Unterstützung zu bieten und so die digitale Kluft zu verringern. „Ich beabsichtige, solche Initiativen im guten Einvernehmen mit dem für Digitales zuständigen Minister zu ergreifen.“schließt sie.

JM

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