„Manipulieren“ ist eine Handlung gegenüber anderen, die sicherlich schlecht ist. Ist es so sicher? Anhand von Beispielen aus der Welt des Handels und der Industrie entschlüsselt der Unternehmensberater Pierre d’Elbée die unterschiedlichen Bedeutungen des Wortes „Manipulation“.
New York, 1920er Jahre. Frauen, die rauchen, werden immer noch stigmatisiert. Die American Tobacco Company beauftragte den Werbefachmann Edward Bernays mit der Aufgabe, dieses Verbot zu brechen, um den Verkauf von Lucky Strike unter Frauen zu steigern. Bernays wird sich vorstellen, die Zigarette in ein Symbol der Freiheit zu verwandeln. 1929 nutzte er die Osterparade, um eine Parade eleganter Frauen zu organisieren, bei der jede demonstrativ ihre Zigarette anzündete. Er warnt die Presse und macht diese Parade zu einem medialen und feministischen Coup: Diese clevere Manipulation verdeutlicht zwar die Macht der Presse über das Sozialverhalten, wird aber auch zu einem spektakulären Anstieg der Tabakverkäufe an Frauen führen. Die Zigarette, auch „Fackel der Freiheit“ genannt, ist ein Zeichen ihrer Emanzipation.
Management nach Lou Gerstner
1990er Jahre: Um IBM aus der Krise zu retten, beschloss der Präsident Lou Gerstner, seine Kultur zu verändern: Zusätzlich zum Verkauf von Produkten bietet IBM seinen Kunden nun globale Lösungen an. Um diesen Wandel zu verankern, startet Gerstner eine interne Kampagne mit Schwerpunkt auf Zusammenarbeit und Anpassungsfähigkeit und belohnt diese neuen erwarteten Verhaltensweisen. Innerhalb weniger Jahre vereinte die Strategie die Mitarbeiter und stellte die Wettbewerbsfähigkeit von IBM wieder her. Damit wurde deutlich, dass eine von den Mitarbeitern geteilte Vision eine Organisation grundlegend umgestalten kann.
Kann man hier von Manipulation sprechen? Wenn man bedenkt, dass Lou Gerstner das Verhalten seiner Mitarbeiter beeinflusst hat, ohne seine Absichten notwendigerweise völlig klar zum Ausdruck zu bringen, lautet die Antwort „Ja“: Desorientiert durch die Krise in ihrem Unternehmen waren die Mitarbeiter leicht empfänglich für eine vielversprechende Botschaft einer besseren Zukunft. Angesichts der Vision eines „neuen IBM“, das agil und kollaborativ ist, werden manche sagen, dass es strategisch ist, wir können es immer als eine Form subtiler Kontrolle interpretieren, die für verdeckte Manipulation geeignet ist. Allerdings ist Gerstners Manipulation nicht von der gleichen Art wie die von Bernays. Sein Vorgehen basierte auf einer wohlwollenden Absicht und einer gewissen Transparenz. Es ging nicht darum, die Mitarbeiter zu täuschen oder ihnen eine Vision aufzuzwingen, die ihren Werten widerspricht, sondern darum, sie um ein gemeinsames Ziel herum zusammenzubringen: die Rettung des Unternehmens und damit die Sicherung ihrer Zukunft, um so eine „Win-Win“-Dynamik zu schaffen. Darüber hinaus förderte Gerstner im Gegensatz zur Manipulation, die oft auf Verstellung setzt, das freiwillige Engagement aller, indem er ihnen einen klaren Kurs vorgab. Eine Führung, die man als inspirierend und einigend bezeichnen könnte.
Gibt es so etwas wie „gutes Handling“?
Der Linguist Alain Rey lokalisiert das Wort Manipulation aus dem mittelalterlichen Latein Manipulation was zunächst „an der Hand führen“ bedeutete. Manipulieren hat im weiteren Sinne die Bedeutung von „Handhabung und Transport“ angenommen: Daran ist nichts Perverses. Im 19. Jahrhundert tauchte die bildliche Bedeutung „mit okkulten und verdächtigen Mitteln arrangieren“ und allgemeiner „jemanden ohne sein Wissen beeinflussen“ auf: In diesem Sinne trat Manipulation an die Stelle von Manipulation.
Es gibt jedoch eine „vorteilhafte Manipulation“: der Physiotherapeut, der Ihnen Gutes tut, indem er Ihren Rücken manipuliert, ohne Ihnen unbedingt eine Erklärung zu geben, der Lehrer, der die Neugier seiner Schüler weckt … ohne deren Wissen, die Gesundheitskampagnen, die Marketing nutzen Techniken (Slogans oder starke Bilder), um gesundes Verhalten zu fördern… Schließlich der Manager, der seine Rede an seine Mitarbeiter anpasst, um sie dazu zu bringen, ihre eigenen Blockaden zu überwinden und ihr Potenzial zu offenbaren. Nichts als sehr ethisch in all dem!
Hin zu einem respektvollen Umgang
Manipulation wird ethisch, wenn sie einer wohlwollenden Absicht zugrunde liegt: Menschen zu helfen, sie zu schützen oder zu inspirieren, ohne jemals ihren Interessen zu schaden. Auch wenn die Details nicht explizit sind, ist das Wesentliche transparent. Schließlich sorgt es für ein Gemeinwohl: Alle Interessierten haben einen echten Nutzen daraus. Wenn diese drei Bedingungen von Edward Bernays nicht respektiert wurden, gilt dies umso mehr für Lou Gerstner.
Related News :