Kürzlich passierte einem Waadtländer ein komisches Missgeschick. Alle seine Bankkonten wurden gesperrt und gingen in den „Nachfolge“-Modus über. Aus irgendeinem unbekannten Grund glaubte seine Bank – UBS –, dass er gestorben sei. Erzählung.
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„Letzten Dienstag erhielt ich von meinem UBS E-Banking auf meinem Handy die Mitteilung, dass meine Konten aus Sicherheitsgründen gesperrt wurden“, sagt Martin*. Für Blue News stimmte er zu, auf ein Missgeschick zurückzukommen, das „sowohl lustig als auch seltsam“ war, wie er sagt: Seine Bank dachte, er sei tot!
Erstens geht dieser Waadtländer davon aus, dass die Massnahme darauf abzielt, sein Konto vor Hackerangriffen zu schützen, oder dass ein Limit überschritten wurde und alles bald wieder normal sein wird. Dann ruft ihn seine Frau an. Offensichtlich wurden auch ihre Gemeinschaftskonten gesperrt: Beim Bezahlen von Lebensmitteln im Supermarkt wurde die Karte nicht „erkannt“.
Am Dienstagabend prüft Martin, ob sein E-Banking von seinem Computer aus noch erreichbar ist. Ohne Erfolg. Wir laden ihn ein, sich an die Hotline zu wenden. Und das tut er: „Dort erklärt mir die Person am Telefon, dass meine Konten unter ‚Nachfolge‘ gestellt wurden“, erzählt er. Die Leute fragen mich, ob jemand in meiner Nähe gestorben ist, aber ich bestätige, dass dies nicht der Fall ist. Der Betreiber versucht dann, den „Erbschafts“-Service der Bank zu kontaktieren, doch es ist zu spät. Er bittet Martin, am nächsten Tag noch einmal anzurufen.
„Plötzlich merke ich, dass die Leute über mich reden!“
Deshalb kontaktierte der Vater am frühen Morgen erneut den Kundendienst: „Am Mittwoch antwortete mir eine Frau über die Hotline. Ich erzähle ihm die ganze Geschichte noch einmal und scherze, dass ich vielleicht ein Vermögen geerbt habe. Sie sagte zu mir: „Wenn du das so nimmst, umso besser.“ Dann wird mir plötzlich klar, dass sie über mich reden! „Möglicherweise liegt ein menschliches Versagen vor, jemand hat bei der Zahleneingabe einen Fehler gemacht, oder vielleicht ist ein Namensvetter gestorben“, vermutet er.
Martin stellt zu seiner Überraschung fest, dass dieser trotz der Beantwortung aller protokollarischen Fragen des Telefonisten leider nicht sicher sein kann, ob er es wirklich ist. „Schließlich musste ich zum Schalter gehen, um zu beweisen, dass ich am Leben bin!“ Er fragt sich: „Was werden wir tun, wenn es keine Schalter mehr gibt?“
Beginnen Sie alles von vorne
Obwohl der Fehler schnell gemeldet wurde, war es für die Bank nicht möglich, den Kurs sofort umzukehren, stellt der Waadtländer fest: „Das bedeutet, dass alle Karten und Anwendungen veraltet sind.“ Wir mussten die IT-Abteilung kontaktieren, um neue zu generieren, das war langwierig und mühsam.
-Während des Prozesses, der nur wenige Tage dauerte, gab es noch keinen Zugriff auf die Konten: „Zum Glück hatte meine Frau ein anderes Konto, auf dem sie Geld abheben konnte. Heute haben wir nicht mehr den Reflex, Bargeld zu Hause aufzubewahren“, bemerkt Martin.
„Im Grunde hat Twint ihn gewarnt, dass er Geld von einem Toten erhalten habe“
In der Zwischenzeit erhielt er Briefe adressiert an „den verstorbenen Herrn Martin Aber er nimmt es mit Humor: „Drei Tage lang habe ich im Scherz den Leuten erzählt, dass sie mit einem Geist reden würden!“
Aber es ist noch nicht vorbei: Nach den Schritten, die die Wiederherstellung seiner Konten und seines Zugangs ermöglichten, sendet Martin einen Geldbetrag über Twint an einen Freund. Der Empfänger erhält den Betrag, jedoch mit der Benachrichtigung, dass die Zahlung mit einem „Erbkonto“ verknüpft ist. „Im Grunde hat Twint ihn gewarnt, dass er Geld von einem Toten erhalten hat“, lächelt er. Mein Freund fragte mich dann, ob es mir gut gehe oder ob ich inzwischen gestorben sei.
Nach einer kurzen Woche war endlich alles wieder normal. „Es ist nicht das Ende der Welt, aber es wirft viele Fragen zur Verwaltung personenbezogener Daten, zur Kommunikation zwischen verschiedenen Diensten oder sogar zur digitalen Identität auf“, schlussfolgert der Betroffene, ein Philosoph.
Auf Anfrage von blue News möchte UBS „aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keinen Kommentar abgeben“.
*Bekannter Name der Redaktion
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